145
21.05.2026 я обратился в отделение ПАО Сбербанк с нотариальной доверенностью на получение денежных средств доверителя.
Доверенность нотариально удостоверена на территории РФ, содержит ссылку на конкретный договор, ограничение суммы полномочий и прямое указание на цель её выдачи. На момент обращения доверенность являлась действующей и не была отозвана.
По обращению банком был зарегистрирован запрос №260521-7000-359534 от 21.05.2026. По требованию банка мной дополнительно был предоставлен скан паспорта, а также даны пояснения сотруднику службы безопасности относительно оснований обращения и содержания доверенности.
В ходе проверки сотрудники банка сообщали, что пытаются связаться с доверителем. При этом мной было разъяснено, что доверитель находится в зоне проведения СВО, а нотариальная доверенность оформлялась именно для возможности представительства его интересов и исполнения обязательств в период его отсутствия.
04.06.2026 после длительной проверки мной было получено официальное СМС-сообщение от банка следующего содержания:
"Документы проверили. Чтобы провести операцию, вкладчик должен лично прийти в офис банка с паспортом».
Фактически банк сообщил о невозможности проведения операции по нотариальной доверенности и потребовал личного присутствия доверителя.
После получения данного ответа я незамедлительно обратился на горячую линию банка и потребовал предоставить письменное мотивированное правовое обоснование такого решения. В ходе разговора сотрудник банка предложил не закрывать вопрос, а повторно открыть обращение №260521-7000-359534 и направить его на рассмотрение вышестоящему руководству. Также мной было отдельно указано на необходимость предоставления письменного аргументированного ответа с указанием правовых оснований позиции банка.
Банк повторно принял обращение в работу и установил новый срок рассмотрения до 10.06.2026.
В связи с этим у меня возникает ряд вопросов.
Если нотариальная доверенность после проверки признана недостаточной для совершения операции, то на каком основании принято такое решение? Если решение ещё не является окончательным, то по какой причине клиенту было направлено сообщение о необходимости личного присутствия доверителя?
Прошу представителей банка разъяснить:
-на каком основании при наличии действующей нотариальной доверенности было заявлено требование о личном присутствии доверителя;
-какие конкретно нормы законодательства, условия банковского продукта либо внутренние документы банка препятствуют совершению операции представителем;
- по какой причине после завершения проверки клиенту не был предоставлен письменный мотивированный ответ.
В случае отсутствия правового обоснования либо непринятия решения по существу вопроса после завершения повторного рассмотрения буду вынужден обратиться в Банк России для получения оценки правомерности действий банка.
Здравствуйте!
Банк осуществляет свою деятельность в соответствии с законодательными и нормативными актами Российской Федерации и устанавливаемыми в соответствии с ними банковскими правилами.
В соответствии со ст. 312 Гражданского кодекса Российской Федерации банк вправе потребовать подтверждение факта выдачи доверенности. На основании ст. 188 ГК РФ при принятии доверенности на обслуживание банк должен убедиться, что доверенность не отменена/не утратила силу.
Согласно Условиям банковского обслуживания (пункт 4.1), клиент уведомлен о том, что в отношении некоторых банковских операций, осуществляемых клиентом по своим счетам/вкладам в банке, могут применяться ограничения, установленные законодательными и нормативными актами Российской Федерации, внутренними правилами и процедурами банка или других банков, финансовых учреждений или платежных систем, через которые такие операции осуществляются.Условия определены банком в стандартной форме, соответствующей нормам Гражданского права Российской Федерации.
Таким образом, банк имеет право запрашивать у клиента дополнительную информацию и документы об операциях с денежными средствами.
Для проведения операций по счетам, вкладчик должен лично обратиться в офис банка с паспортом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью