15
Впервые столкнулся с неправомерным решением со стороны руководства и сотрудников отделения РСХБ по адресу: г. Тверь, улица Горького, д.144/4. Необходимо было снять наличные денежные средства со счета своего отца (по доверенности, оформленной ранее по форме банка). За день до этого я заехал в данное отделение, чтобы заказать наличные денежные средства в определенной сумме. Предоставил доверенность с просьбой проверить, можно ли по ней снять денежные средства и актуальны ли данные в ней. Клиентский менеджер Степанова Валерия Ильинична меня проконсультировала, все проверила, пригласила при этом зам. управляющей Петракову Викторию Дмитриевну, управляющую отделением Урусову Екатерину Анатольевну. Было получено одобрение на снятие наличных определенной суммы. В день снятия денежных средств (05.06.2026 г.) столкнулся с первой проблемой. Клиентский менеджер Степанова В.И. созвонилась с кассой о снятии заявленной суммы, на что получила ответ со стороны кассира: «у меня нет такой суммы…могу выдать не более половины от заявленной». Пригласили управляющую Урусову Е.А., она сказала, что «извините, так получилось… не могли бы Вы обратиться в другое отделение и снять там оставшуюся сумму?» Что мне и пришлось сделать. 10.06.2026 г мой отец сообщил мне, что с его счета списали комиссию в размере 1% от снятой мною суммы в данном отделении РСХБ. И вот здесь, я считаю, одно из грубейших нарушений со стороны данных сотрудников-комиссия была списана с НАКОПИТЕЛЬНОГО счета!!! Главное, что хотелось бы донести до вышестоящего руководства: ни о какой комиссии в день снятия мною денежных средств со счета отца не было оговорено, даже упоминания об этом не шло, комиссия была списана на 5-ый день после обслуживания. Хочу отметить, что в день снятия денежных средств меня также обслуживали вышеупомянутые сотрудники-Урусова Е.А., Петракова В.Д., Степанова В.И. Прошу разобраться с неправомерными действиями данных сотрудников и требую в кратчайшие сроки рассмотреть и принять соответствующее решение по данному вопросу. На рабочем месте клиентского менеджера установлена видеокамера, возможно произвести просмотр обслуживания. Если не будет принято положительное решение (возврат комиссии) и ситуация не решится на данном этапе, буду писать обращение в соответствующие органы. Из-за неправомерных действий данных сотрудников страдает репутация банка в целом.
Никитин Михаил Алексеевич. Телефон для связи:89105393990
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Мой счёт
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Растущий доход
Более 4 рабочих дней не могут восстановить доступ к Mir Pass ID. Поддержка не решает вопрос, премиальный сервис отс... Читать полностью
Добрый день, возникла негативная ситуация, вернулся с поездки из Китая, спустя несколько дней мне позвонил сотрудни... Читать полностью
Добрый день. Как передать договор страхования жизни по ипотеке в банк (г. Воронеж), если я переехала в другой регио... Читать полностью
Добрый вечер, благодарю за ответ Подскажите, пожалуйста, в течении какого времени банк снимает обременение... Читать полностью
Здравствуйте! Я оформил военную ипотеку в одном регионе, а сейчас нахожусь в другом. Кредит полностью погашен. Подс... Читать полностью
Спасибо за рекомендацию. У меня из ЛК есть подтверждающий документ. Читать полностью
30.07.26 отправила по сбп 1915 рублей с карты сбербанка, они до сих пор не поступили на авитокошелек. В поддержке... Читать полностью
Получил арест счетов от налоговой. Оперативно оплатил задолженность и тем же днем ФНС сняли все ограничения через 3... Читать полностью
Добрый день, 05.09.2026 был произведен возврат покупки на платформе Озон, продавец прислал сообщение, что деньги... Читать полностью
Направил на почту Читать полностью
Добрый день! Прошу направить инструкцию по разблокировке учетной записи. На данный момент нахожусь загранице... Читать полностью
После того как я сегодня утром перевел крупную сумму 311000 руб из Газаромбанка в Россельхоз банк себе, я не могу з... Читать полностью
Для закрытия счёта предлагают съездить из Пермского в Красноярский край. Прошу взять вопрос в работу. Читать полностью
Написал заявление на закрытие счета (40817) в начале июля месяца. По состоянию на 02.09.2026 г. счёт не закрыт. Отв... Читать полностью
Я во Вьетнаме, пользуюсь картой юнион пэй. Мне заблокировали учётную запись после того, как я перевёл с неё подруге... Читать полностью
Моя жена неделю назад заказала карту именную, чтобы использовать ее в отпуске. Два дня назад пришло сообщение, что... Читать полностью
У меня есть эскроу - счёт, открытый в Удмуртской Республике. Мне пояснили, что пополнять я его могу только при личн... Читать полностью
работает электронная очередь, а сотрудник говорит, что только "в порядке живой очереди" Читать полностью
Добрый день! Почему я не могу снять деньги со счёта, если у меня на руках есть разрешение финансового управляющего?... Читать полностью
Оформила онлайн карту UnionPay, первичную, моментальную. На официальном сайте в разделе Карты UnionPay четко пропис... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью