78
01.09.2023 заключил ипотечный договор по программе льготного ИТ-кредитования (ПП РФ № 805) со ставкой 4,10% годовых.
В марте 2026 я с опозданием подал плановое подтверждение трудоустройства в аккредитованной ИТ-компании. Банк, не уведомив меня никаким способом (ни SMS, ни push, ни email), в одностороннем порядке поднял ставку до базовой. О повышении узнал случайно, увидев изменившуюся сумму платежа в приложении Сбербанк Онлайн.
20.03.2026 через ДомКлик подал все документы, подтверждающие непрерывную работу в аккредитованной ИТ-организации. В тот же день пришло SMS от банка о приёме документов. Сотрудник поддержки устно подтвердил, что ставку вернут с 01.05.2026. Этого не произошло.
01.05.2026 подал обращение на пересчёт ставки. По запросу банка через чат ДомКлик 06.05.2026 повторно предоставил документы. Ответа нет до сих пор — срок рассмотрения нарушен.
18.05.2026 лично посетил отдел ДомКлик в отделении банка, где обращение снова продублировали — реакции по существу так и нет.
29.05.2026 в отделении зарегистрировано ещё одно обращение. 18.06.2026 пришло SMS о том, что срок ответа по нему продлён до 28.06.2026. То есть банк продолжает тянуть, а проблема не решается уже больше трёх месяцев.
Многократные звонки на горячую линию тоже результата не дали: сотрудники поддержки не могут сказать ничего, кроме того что заявка «в работе».
Считаю повышение ставки неправомерным. По п. 4 договора основание для повышения — прекращение работы в аккредитованной организации. Я работу не прекращал, работаю в аккредитованной ИТ-компании непрерывно, что подтверждено электронной трудовой книжкой и справками 2-НДФЛ. Пропуск планового подтверждения по п. 18 — другое обстоятельство и под основание из п. 4 не подпадает.
На сегодняшний день я уже трижды оплатил ежемесячный платёж по завышенной ставке и продолжаю переплачивать, а банк игнорирует мои обращения по всем каналам.
Прошу: восстановить ставку 4,10% годовых с момента повышения, сделать перерасчёт и вернуть переплату, а также наконец дать ответ по моим обращениям.
Здравствуйте!
Разобралась в вашей ситуации.
28 января вам было направлено уведомление о необходимости предоставить документы о трудовой деятельности в период с 1 по 28 февраля. Документы поступили позже установленного срока, поэтому ставка была повышена. После того как вы их всё же предоставили, ставка по техническим причинам не вернулась автоматически — это наша ошибка.
В индивидуальном порядке, повышение ставки отменено, график платежей скорректирован. Переплату вернули.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
Что-то затянули вы с ответом, хотя указали дату, я жду уже больше трех недель. В чем причина? Сколько мне ещё ожида... Читать полностью
Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью
Прошу сообщить, когда начинают действовать условия подписки СберПрайм за 399 рублей, сразу после подключения или на... Читать полностью
Кредитный договор. Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо, Мария! Все получилось) Читать полностью
По какой причине закрыли офис и когда планируется открытие офиса в поселке котельский ? Читать полностью
Здравствуйте. Моя дочь ежемесячно присылает мне деньги в качестве помощи. Она живет в Украине, поэтому использует о... Читать полностью
Я почему то уверен, что взвесив все PRO и CONTRA, как говорят Юристы - Кредитная Организация встанет на Законную Ст... Читать полностью
оформили ипотеку ижс. 4 сентября загрузили в ручную выписку он регистрации залога в росреестре в чат домклик , а та... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью