51
20 мая 2026 года я закрыла счет и подала заявку на вывод денежных средств в OZON BANK, предоставив реквизиты другого банка для перевода денег через чат поддержки. Прошло 30 дней — деньги так и не поступили. Вместо этого банк сообщил, что вывод на указанные реквизиты невозможен, не объяснив причину, и попросил предоставить реквизиты другого банка. Я предоставила новые реквизиты. 16 июня 2026 года банк зарегистрировал новую заявку и предложил ждать ещё 30 дней. Итого, с момента первого обращения, банк удерживает мои денежные средства уже более месяца, и срок продолжает увеличиваться.
Считаю действия банка незаконными. Многократное затягивание сроков и повторная регистрация заявки, вместо исполнения обязательства — это нарушение прав клиента и основание для применения ст. 395 ГК РФ.
Мои требования:
Прошу банк перечислить причитающиеся мне денежные средства в течение 4 (четырёх) календарных дней с момента получения настоящей жалобы.
В случае неисполнения данного требования я буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением, включающим требование о взыскании компенсации за незаконное удержание денежных средств, а также процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ.
Здравствуйте!
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции кажутся нам подозрительными или нетипичными, мы можем запросить у клиента пояснения, чтобы разобраться в их экономическом смысле и причинах совершения. На время проверки мы вправе приостанавливать расходные операции по счёту.
По итогам внутренней проверки мы не были готовы снять ограничения, поэтому предложили вам закрыть счёт и вывести остаток по реквизитам в другой банк. Мы закрыли счёт и отправили остаток по вашим реквизитам 23 мая, но перевод вернулся обратно в наш банк, потому что банк-получатель его отклонил. Ваш счёт закрыт, поэтому доступа в интернет-банк больше нет.
Мы приняли от вас реквизиты по электронной почте и перевели деньги по ним 25 июня. Перевод уже должен поступить. Простите, что мы сработали не лучшим образом. Мы учтём ваш отзыв в будущем и станем лучше.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Не пришли деньги по возврату товара на озоне, разговаривала с банком получателя средств, денег нет, сказали обратит... Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. Читать полностью
Во время закрытие счета не все денежные средства были мне переведены. Уже полтора месяца веду переписку с банком, в... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью