14
Я являюсь держателем двух карт МТС Банка. В связи с изменением условий работы платёжного стикера Pay Tag (далее — Стикер) произошло следующее:
При обновлении условий Стикера к нему автоматически привязалась карта «МТС кэшбек» с нулевым балансом, хотя была активная МТС-деньги с суммой большей чем списано. Поскольку изменения позиционировались как касающиеся отвязки карт сторонних банков, я обоснованно полагал, что меня данные изменения не затронут. Карта «МТС Деньги», несмотря на схожее название, является продуктом иного юридического лица и не относится к ПАО «МТС-Банк».
После совершения оплаты по карте «МТС Деньги» через Стикер: списание по факту прошло с карты с нулевым балансом МТС кэшбек, что привело к образованию несанкционированного дебетового минуса в размере 1 775,11 ₽. Банк не уведомил меня об изменении привязанной карты до момента транзакции.
04.06.2026 — подано обращение №94113160. Сотрудник банка подтвердил, что произошедшее является массовым сбоем по вине банка, и рекомендовал продолжить пользование картой после восстановления баланса.
Действуя добросовестно на основании данных заверений, я погасил задолженность и продолжил пользование картой. Повторно возник минусовый баланс.
В период с 8 по 18 июня 2026 г. поданы дополнительные обращения. По итогам одного из них начислена компенсация 200 ₽, которая была немедленно списана в счёт отрицательного баланса, возникшего по вине банка.
В настоящее время на меня оказывается давление со стороны коллекторской службы с квалификацией меня как «злостного неплательщика». Дополнительно начислены пени.
На основании ст. 29, 30 Федерального закона «О банках и банковской деятельности», ст. 4, 13, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую:
1) Незамедлительно обнулить отрицательный баланс и аннулировать начисленные пени, поскольку задолженность образовалась исключительно по вине банка.
2) Возвратить денежные средства в размере 825.11₽, неправомерно списанные в результате технического сбоя.
3) Прекратить передачу сведений обо мне в коллекторские службы и отозвать ранее переданные данные.
Здравствуйте!
Приношу извинения за доставленные неудобства при использовании платежным стикером.
Вижу, что по вашему вопросу рассматриваются обращения. Мы уже работаем с ними. Я лично проконтролирую решение вашей ситуации. Пожалуйста, ожидайте.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Я являюсь клиентом 9ти банков и мне нужно сменить почту во всех приложениях. Это удалось сделать без проблем везде,... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Я согласен с тем, что изменять эл. почту может только владелец. Но неужели нельзя создать функционал, чтобы владеле... Читать полностью
Ограничение по счетам МТС-банк наложил по документу из ФНС. Так ведь? Если так то сообщите пожалуйста номер докумен... Читать полностью
Скрин посмотрели? Ограничения видели? И я не видел, и клерк в налоговой не увидит, и резонно скажет "какие огр... Читать полностью
Обратилась, не помогло . Читать полностью
Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Вот о чем и речь, ни какой конкретики только цитаты Д.А. Медведева :" денег нет , но вы держитесь" Читать полностью
прошел практический месяц с момента потери денежных средств МТС банком. Сообщают, только что в работе обращение! Ве... Читать полностью
Добрый день! Направлял вопрос для решния в головную компанию ПАО "МТС", откуда он был переадресован МТС Б... Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
То есть, если заработная плата приходит 10-го числа, то не факт, что она 10-го будет на карте? А смысл тогда такой... Читать полностью
Суммы этой даже в выписке по карт нет. С 11 утра денег на карт так и нет. И это зарплатный проект. В графе "Н... Читать полностью
Добрый день! Сегодня на карту пришла заработная плата. Но на карте она не отображается. У меня сегодня плат... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью