Направление на ремонт по страховому случаю

ООО "ПРИНТ ЭДВАЙЗОР", обращаюсь как юр.лицо по Доверенности (Монин Руслан Владимирович)

У меня заключен договор страхования с АО «АльфаСтрахование» (полис Z6917/046/0001520/26).

В связи с наступлением страхового случая (убыток № Z691/046/07683/26) страховщиком было выдано направление на восстановительный ремонт на станцию технического обслуживания (СТОА) ООО «Лучший свет» 111141, г Москва, р-н Перово, проезд 1-й Перова Поля, д 9 стр 7; +78007777945, дата напрвления 20.05.2026г

Однако реализовать свое право на ремонт я не могу уже длительное время по вине страховой компании и предложенного ею сервиса. Сложилась абсурдная ситуация, свидетельствующая о незаконном бездействии сотрудников «АльфаСтрахование»:

1. Позиция СТОА: 

При обращении в ООО «Лучший свет» в ремонте мне отказывают, мотивируя это тем, что «АльфаСтрахование» якобы отозвала (аннулировала) выданное мне направление. Никаких письменных подтверждений этому СТОА не предоставляет, ссылаясь на устные распоряжения страховщика.

2. Позиция «АльфаСтрахование»: 

В то же время при звонках на горячую линию и в офис страховщика сотрудники утверждают, что направление является активным и действующим, никакой отзыв не производился, и рекомендуют повторно обращаться в СТОА.

В результате я с 20.05.2026г не могу получить направленный мне по закону ремонт. Сотрудники страховой компании и СТОА перенаправляют меня друг к другу, вводя в заблуждение и не решая проблему по существу.

На мои неоднократные официальные обращения никаких внятных ответов я не получаю. Каждый раз операторы создают новое обращение, которое просто «зависает» без ответа и теряется в системе. Проблема продолжает существовать.

Данные действия нарушают условия заключённого договора КАСКО и Правил страхования, являющихся его неотъемлемой частью, а также положения Гражданского кодекса РФ (ст. 929, 943, 309, 310) и Закона РФ «О защите прав потребителей» (ст. 4, 27, 28). Страховщик обязан организовать и оплатить ремонт застрахованного имущества в установленные договором сроки, однако уклоняется от этого, предоставляя противоречивую информацию.

ПРОШУ:

1. Провести проверку по факту бездействия должностных лиц АО «АльфаСтрахование» и выяснить, на каком основании СТОА отказывается принимать автомобиль в ремонт, ссылаясь на несуществующий отзыв направления.

2. Обязать АО «АльфаСтрахование» незамедлительно урегулировать взаимодействие с ООО «Лучший свет» для фактического принятия моего транспортного средства в ремонт, либо выдать новое направление на надёжную СТОА, способную выполнить работы качественно и в срок.