9
При покупке квартиры в семейную ипотеку мне в обязательном порядке был подключен полис домклик, в этом году появилась возможность отключить этот пакет без повышения ставки и я ей решила воспользоваться.
12.05 направила заявку на отключение пакета, сразу же его отключили, но денег за остаток не вернули, ссылаясь на то, что по регламенту это 7 раб дней. Прошло 7 дней, менеджер сказал, что для завершения процесса нужно до загрузить страховку, 19.05 страховка была загружена, но теперь оказалось что нужно ждать пока банк её примет. Банк принял страховку 22.05, денег не было, сотрудники банка сказали, что надо подождать ещё 7 раб дней. Каждый раз я прикладывала полный пакет документов, чеки и тд. На мой вопрос: «может дело в реквизитах? Счет, с которого был оплачен пакет был закрыт» Менеджер уверил, что деньги вернутся на счёт, с которого оплачивается ипотека.
2.06 деньги не пришли, я позвонила на горячую линию и составила обращение.
Мне пришел ответ:
Ольга Петровна, мы рассмотрели ваше обращение №260602-7001-340199 от 02.06.2026. С вами не удалось связаться. Счёт карты VISA1622, с которго происходила оплата комиссии за пакет услуг, закрыт 18.12.2025. При оформлении заявление на отключения пакета услуг, деньги за неиспользованный период возвращаются на счёт с которого были списаны. Для возврата комиссии нужно оформить заявление в офисе банка (как на отключение пакета услуг), с указанием другого активного счета в Сбере, и приложить заявление к обращению. СберБанк
10.06 я сходила в банк, написала заявление, указала реквизиты и оставила новое обращение. Сначала срок рассмотрения был назначен на 17.06, потом увеличился до 20.06, потом до 30.06! И каждый день в ходе моих звонков на горячую линию меня соединяют с руководителем, руководителем руководителей, ещё с каким-то руководителем и ежедневно каждый из них повышает срочность и ставит в приоритет. По итогу денег нет, сроки бесконечно двигаются!
Сбербанк, что за бардак??? Сколько вы будете пользоваться таким наглым образом моими деньгами????
Добрый день.
23.06. мы вернули комиссию за неиспользованный период пакета услуг Домклик Плюс.
Извините, пожалуйста, за эту ситуацию и за длительное рассмотрение вашего вопроса.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Банки. Читать полностью
Я же ранее писала, что приобрела на торгах имущество, которое заложено в Сбербанке, банк снял ипотеку, если добилас... Читать полностью
Вапще не работает ваша приложуха😡🤦 Читать полностью
Связывался с поддержкой данного банка... У них один ответ... Езжайте в ближайший Газпромбанк (в другой город за 200... Читать полностью
Разговаривать с вами смысла нет, вы такая же специалист как я балерина, скрины с вашими ответами я сделал, буду пис... Читать полностью
Как наказать сотрудника службы безопасности Газпромбанка за полный беспредел🤦.... Было дело так: Являюсь клиентом... Читать полностью
Прошу вас немедленно отменить действующую подписку, чтобы исключить дальнейшие списания. Вернуть списанные 849 рубл... Читать полностью
Уже неделю не могут провести регистрацию сделки в Росреестве по причине технического сбоя. Читать полностью
Брала ипотеку два года назад, в 2024 году по программе господдержка. В этом году подключила страхование жизни и здо... Читать полностью
Никакой суммы накопления не было. Вопрос остается актуальным Читать полностью
В письме нет информации по кредитной карте ? Был вопрос о страховом случае и о кредитной карте, так как нам говори... Читать полностью
Добрый день Мария ! подскажите какие документы запросили, мне ничего не сообщили? Читать полностью
Карта МИР • 0024 RK*IP SHVARCBERG POLI Читать полностью
Как написать жалобу чтобы вернуть свои деньги после некомпетентной работы сотрудника Сбербанка оформляла биле... Читать полностью
Сбербанк поднял ставку , не соблюдая условия кредитного договора при замене дом клик плюс на страхование жизни Доб... Читать полностью
Здравствуйт! Встреча состоялась. Ничего не подписали. Дали заполнить письменное заявление. В итоге всё написали онл... Читать полностью
Здравствуйте! Ответ отправила в эл.почту. Читать полностью
Благодарю за ответ. Продлить страхование необходимо не позднее 29.08.26г..Если не успею, поднимут процент ипотечной... Читать полностью
Здравствуйт! Вы обещали дать ответ по моему вопросу. Спасибо. Читать полностью
Что значит -- мы не можем снизить лимит, так как он формируется на основе многих факторов? Честно, мне вообще по-ба... Читать полностью
01.09.26 было два перевода на оплату кредитов . Один платеж поступил, второй не поступил. Уже третий день висит где... Читать полностью
Заблокировали счет в банке по 115, написала заявление о закрытие счета и переводе денег, ответа нет второй месяц, к... Читать полностью
Вы опять ссылаете меня в альфу ничего не предприняв, это нормально вообще? Сколько раз мне еще раз попросить сделат... Читать полностью
Не могу отключить услугу займа А-деньги в своём мобильном приложении Альфа банка, займ погашен, в личном кабинете в... Читать полностью
Здравствуйте! Произошла неприятная ситуация. Недавно случайно у меня в Альфа банке подключился Альфа смарт, это про... Читать полностью
Ольга, здравствуйте! Обращаюсь к вам как к руководителю, поскольку поддержка в чате приложения ОТП Банка занимается... Читать полностью
Банки. Читать полностью
Доброго времени суток. Пользовался виртуальной картой озон бонка около года, все было нормально, использовал для ст... Читать полностью