67
Яндекс Банк — три месяца бездействия и формальные отписки
Публикую отзыв в связи с бездействием Яндекс Банка, из-за которого уже третий месяц не могу урегулировать ситуацию по 161-ФЗ.
После поступления денег на мой счёт в Яндекс Банке со счёта в Альфа-Банке в отношении меня возникли ограничения.
Я обратился в Банк России. В ответе ЦБ мне разъяснили порядок: получить в Яндекс Банке сведения по спорной операции, вернуть деньги отправителю, затем обратиться в Альфа-Банк как в банк, инициировавший включение меня в перечень. После этого Альфа-Банк должен направить информацию в ЦБ.
Я готов вернуть деньги и выполнить данный порядок.
Однако Яндекс Банк не предоставляет мне возможности это сделать.
Банк выдал справку об оспариваемой операции, заявив, что в ней есть реквизиты для возврата. Фактически указаны только номер моего счёта и номер операции. Реквизитов отправителя нет.
Я неоднократно указывал на это Яндекс Банку, но меня направляли в Альфа-Банк.
В Альфа-Банке мне устно сообщили, что я как физическое лицо не могу получить реквизиты другого клиента. Также сообщили, что необходимые сведения Яндекс Банк должен запросить официально
Я передал эту информацию Яндекс Банку.
В ответ поддержка пишет, что банк не может исключить меня из перечня ЦБ по 161-ФЗ и не может отказаться от получения денег.
Но я не требую ни исключения из перечня, ни отказа от получения денег. Я прошу дать возможность вернуть деньги отправителю и выполнить порядок ЦБ.
После безрезультатных обращений в чат я позвонил на горячую линию. Сотрудник сообщил о возможности временно восстановить доступ к личному кабинету и оформить возврат.
Следуя инструкции, я вновь обратился в чат. Однако снова получил стандартный ответ о невозможности исключения из перечня ЦБ и отказа от получения денег.
Фактически я нахожусь в замкнутом круге: Яндекс Банк направляет меня в Альфа-Банк → Альфа-Банк указывает на необходимость официального взаимодействия банков → Яндекс Банк не предпринимает необходимых действий.
Считаю такое рассмотрение обращений ненадлежащим. Я готов вернуть деньги и выполнить требования регулятора, но уже три месяца не получаю рабочего механизма.
Прошу Яндекс Банк предоставить мотивированный ответ, указать основания невозможности возврата и порядок действий для выполнения требований ЦБ.
Сегодня направляю жалобу в Банк России на бездействие Яндекс Банка. К обращению прилагаю документы и переписку
У меня сохранены переписка с ЦБ, ответы регулятора, переписка с Яндекс Банком, ответы поддержки и справка по операции.
От банка ожидаю конкретного решения, а не очередной отписки.
Три месяца пытаюсь урегулировать ситуацию. Вместо решения получаю шаблонные ответы и бездействие.
Оценка — 1/5.
Здравствуйте!
Проверил информацию.
Вижу, что вас сориентировали на то, что пополнить счёт сейчас не получится, потому что ваши данные находятся в списке базы данных Банка России по переводам без добровольного согласия.
Рассказали, что отменить запрос на возврат может только кредитная организация, которая указана в ответе ЦБ. Рекомендовали обратиться в эту организацию для урегулирования вопроса исключения из списков.
Подробнее об этом рассказали в чате.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте. Я явлеюсь клиентом банка. Использую подписку яндекса, для того, что копились баллы, далее их списыва... Читать полностью
Никто ничего не подсказал, новой информации вы не дали, только сослались в чат. Запрос от имени яндекса в альфа-бан... Читать полностью
Что значит -- мы не можем снизить лимит, так как он формируется на основе многих факторов? Честно, мне вообще по-ба... Читать полностью
Вы опять ссылаете меня в альфу ничего не предприняв, это нормально вообще? Сколько раз мне еще раз попросить сделат... Читать полностью
При оформлении кредита было указано, что на суммы до 50000 период охлаждения не применяется. После оформления креди... Читать полностью
Сегодня 2.09 впервые воспользовался картой Яндекс Сплит для оплаты товаров на сторонних сайтах. После чего с удивл... Читать полностью
Сообщите своим сотрудникам, чтоб в письме, который является официальным документом прописали формулировку, что Янде... Читать полностью
Мой вопрос, так и остался без решения. Далее я буду обращаться в Центральный Банк с жалобой. Читать полностью
Я предоставила все необходимые данные в электронном формате, почему Яндекс банк, не принимает мое заявление??? А пр... Читать полностью
Нет, на Горячей линии банка, мне сообщили, что данный вопрос решается с выделенной службой поддержки по адресу conn... Читать полностью
Никто ничего не подсказал, новой информации вы не дали, только сослались в чат. Запрос от имени яндекса в альфа-бан... Читать полностью
Вы опять ссылаете меня в альфу ничего не предприняв, это нормально вообще? Сколько раз мне еще раз попросить сделат... Читать полностью
Все еще проверяют. Я уже ссылку на товар скинул который я хотел приобрести. Уже на 100 вопросов ответил. Так каждый... Читать полностью
Вы если просите фото загрузить то сделайте хотябы эту загрузку реальной, Ваш чат пишет что файл слишком большой и п... Читать полностью
Перевёл 35 000 ₽ на Яндекс Пэй для оплаты покупки в DNS. После этого операции были заблокированы по 161‑ФЗ. В подд... Читать полностью
Вопрос все ещё не решен, я просил сотрудников яндекс банка направить запрос в альфа-банк, для того чтобы получить н... Читать полностью
Вы опять ничем не помогли кроме как ссылаете меня в альфа банк, в письме цб строго указано, что должен обращаться и... Читать полностью
Очень сильно сомневаюсь что вам жаль Читать полностью
Другими словами, снимите, когда помаринуете мои средства на счете. Спасибо за ответ Читать полностью
Сотрудник знает и отправил, остальные же банки получили в тот же день. В чем особенность вашего банка? Читать полностью
Мне пришло сообщение что карта Халва заблокирована на расходные операции. Согласно Закону и Политике Банка предоста... Читать полностью
В личный кабинет не зайти, пишет "у вас нет доступа", есть активные заказы, полностью оплаченны, есть деньги на сче... Читать полностью
Вы уже разобрались! Ждал неделю вас и тот же самый ответ Читать полностью
28 июля 2026 года мной было оформлено и полностью обеспечено денежными средствами заявление на полное досрочное пог... Читать полностью
Сегодня 03.09.2026 сходил в салон МТС с паспортом для подтверждения личности на месте. Но вход в приложение МТС ден... Читать полностью
Какие есть прокси и указать банки Читать полностью
Здравствуйте! Промокод Газпррм не пришёл, хотя прошло более 50 дней. Читать полностью
предоставил Читать полностью
Что происходит с втб ? Придумывают выдуманные причины что б не давать ответ по доверености уже 2 сроки вышли,а веск... Читать полностью