16
Сегодня, проведя в приложении Озон банка изрядное время, обнаружила, что по моей кредитной карте начислены проценты 8 601,47 руб. Попросила прояснить причину этого. Сотрудник чата написал, что у меня были нарушены условия льготного периода 03.06.2026 - 18.06.2026. Не внесено вовремя 103 512.86 руб. Я каждый месяц проверяла, какую сумму нужно внести и регулярно ее вносила, просрочек платежей не имела. В мои планы не входило переплачивать. Я имею возможность погасить весь долг полностью, что я сейчас и сделала. В Озон банке приложение очень неудобное, явно не ориентированное на клиента. Сумма к оплате в приложении была показана меньше, чем 103 512,86 руб. Было написано, что необходимо внести платеж для сохранения льготного периода. Других сумм к оплате в приложении не было. Я была уверена, что внесла по договору столько, сколько нужно, чтобы мне не начислили проценты. Об окончании льготного периода информации тоже не было. Сегодня, наконец, я нашла детализацию задолженности и увидела проценты. После разъяснения причины начисления процентов я спросила у сотрудника чата, где я могу оставить электронную претензию. Он ответил, что жалобу можно подать только в бумажном виде и дал географический адрес, а также посоветовал обратиться в суд и ЦБ. На сайте ЦБ, к сожалению, жалобы на банки принимают только после ответа банка на поданную претензию. Сильно была удивлена, что в век интернета и цифровизации Озон банк не дает возможность своим клиентам подать продвинутым и удобным образом оформленную претензию. Я вижу проблему в недостаточном информировании меня о тех услугах, которые вы продаете, и как следствие - в ненужной (навязанной) по-факту мне услуге, повлекшей для меня финансовые потери. В клиентском приложении должно быть четко видно, сколько платить, чтобы не попасть на проценты. В связи с этим прошу рассмотреть возможность компенсации потраченных мной средств.
Здравствуйте.
Льготный период — это время, когда можно вернуть долг по кредитной карте без процентов. Проценты начисляются ежедневно, со дня первой покупки, но не списываются до окончания льготного периода. Если не успеть погасить сумму до конца льготного периода, все начисленные проценты нужно будет вернуть.
Подробная информация о начислении процентов есть в пункте 4.4. Общих условий договора потребительского кредита «Кредитная Ozon Карта».
Вижу, что вы не успели погасить долг за льготный период, поэтому проценты начислились за всё время, пока пользовались деньгами с кредитной карты. Точные суммы и даты можно посмотреть в личном кабинете.
По условиям договора проценты начислились верно. Понимаю, такие ситуации бывают неожиданными. В качестве компенсации зачислили на ваш счёт всю сумму процентов.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте, помогите пожалуйста. Читать полностью
Здравствуйте, банк озон заблокировал карту(счёт), было указано закройте счёт, укажите реквизиты, нажала закрыть, ос... Читать полностью
Здравствуйте, как можно подняться к вам в офис? Читать полностью
Заблокировали мой счёт из-за «подозрительной операции», решила закрыть счёт в их банке и вывести деньги... Читать полностью
Здравствуйте. Я клиент Ozon Банка. 08 января 2026 года из-за проблем с интернетом я несколько раз создал од... Читать полностью
Во время закрытие счета не все денежные средства были мне переведены. Уже полтора месяца веду переписку с банком, в... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
Здравствуйте. 17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Б... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и до... Читать полностью
Техподдержка скинула отписку, почему не начислен кешбек и отключилась!!!! Условия были соблюдены, но кешбека нет. О... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
Не знаю, что вы там хотите повысить, но по итогу только испорченное настроение и впечатление, что на Озон банк нель... Читать полностью
Более полугода назад я обратился в чат-поддержку банка Озон с просьбой закрыть кредитную карту. Оператор выяснял, п... Читать полностью
За 10 дней пользования картой Ozon , второй раз блокируют счет при внесении наличных через банкомат ozon , требуют... Читать полностью
Добрый вечер, хочу пожаловаться на данный банк что так же как и проблема с другими пользователями поддержка внутри... Читать полностью
Озон банк начал требовать для оплаты заказа код-пароль, но оказалось я не помню ни код-пароль, ни кодовое Слово. За... Читать полностью
Правильная настройка платежей через NFC без карты Читать полностью
Кошмар.Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. Читать полностью
Добрый день! Оформил через ваш сервис полис ОСАГО в СК "АльфаСтрахование", в нем была доп. функция "КАСКОГО". Скажи... Читать полностью
Вот о чем и речь, ни какой конкретики только цитаты Д.А. Медведева :" денег нет , но вы держитесь" Читать полностью
Где ответ?Календарь сломался? Читать полностью
Здравствуйте, банк озон заблокировал карту(счёт), было указано закройте счёт, укажите реквизиты, нажала закрыть, ос... Читать полностью
Здравствуйте, можно ли через банк оплатить мобильную связь, как это можно сделать? Читать полностью
Смена работы,уменьшение з/п, попросила о ректруризации а в ответ только фраза погосите платеж. Как добиться ректр... Читать полностью
Здравствуйте, как можно узнать сведения о доходах? Читать полностью