43
Добрый день!
Примерно год или 2года, как ваше приложение перестало принимать код и кодовое слово. Для восстановления доступа ваш банк стал требовать скан паспорта и селфи. Это в целом не безопасно и нарушение моих прав.
До сегодняшнего дня я использовал ваш счет для оплаты товаров с озона и думал хоть в этом проблем не будет. Сегодня я забрал очередной заказ с оплатой через ваш банк, счет пополнил в отделении, но через 10 минут мне позвонила девушка из озон с сообщением, что деньги им не поступили. В приложении Озона - деньги есть на балансе, а заказы в статусе не оплачен. Постоянно всплывает сообщение о необходимости пополнения баланса озон банка и еще о том, что у меня какое то ограничение счета.
Озон банк, если есть ограничение, то почему вы принимаете деньги и не блокируете счет полностью ?
Я написал в техподдержку Озона -ответа какого то разумного нет, в целом не дописаться и не дозвонится. Под разумным ответом я понимаю решение проблемы хотябы возможность изменения способа оплаты для решения вопроса с заказам.
Теперь про ваш банк, я попытался восстановить доступ, но с меня опять требуют скан паспорта и селфи. В любом нормальном банке есть интеграция с Госуслугами, но и тут ваш банк отличился. Никакой кнопки или возможности передать данные через Госуслуги нет. Позвонил в техподдержку и мне сказали, что вышлят какую то ссылку и я смогу подтвердить личность без селфи и сканов по Госуслугам. Прождал 10 минут и ничего не пришло, позвонил второй раз и таки отправили ссылку по СМС, которая ведет в приложение к которому доступа нет. В общем я исчерпал все попытки по восстановлению доступа, по ссылке не смог пройти. Значит по телоефону мне сказали, что деньги теперь я никак не верну и счет не закрою пока скан с паспортом и селфи не отправлю. Теперь еще мне звонят с ПВЗ и требуют вернуть товар или закинуть еще денег на Озон банк.
В целом получается клиент терпила, который у вас всегда неправ и всегда вам должен - дать и деньги и паспорт и заказ вернуть. Только вы ничего не делаете, чтобы решать проблемы, которые сами создали.
Хотелось бы понять, как вернуть деньги или закрыть счет. Озон Банк, напишите нормальный сценарий - написать заявление или, что то без ваших унизительных и не безопасных процедур с селфи и сканами.
Здравствуйте.
Если вы не хотите заполнять анкету на восстановленине доступа с фото паспорта, это можно сделать через Гослуслуги. Однако, мы не получили от вас актуальные паспортные данные, поэтому, к сожалению, вынуждены были ограничить доступ к операциям по всем счетам и картам.
Для обновления паспортных данных пройдите по ссылке и следуйте инструкции. Затем вы сможете авторизоваться в Госуслугах.
Также вы можете закрыть счёт с выводом средств по реквизитам в другой банк. Для этого:
1. Скачайте образец заявления по ссылке.
2. Заполните заявление, подпишите его и укажите реквизиты счёта в другом банке, который оформлен на ваше имя.
3. Заверьте у нотариуса заявление и копию вашего паспорта.
4. Отправьте эти документы по адресу: д. Саларьево, влд. 7, стр. 5, Москва, 108811. Получатель: ООО «Озон Банк».
С подробным порядком можно ознакомиться в разделе «Особенности расторжения Комплексного договора при Блокировке» и п. 2.1.2.3. Правила использования «Ozon Карта».
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
10 сентября я сделала заказ из KFC, оплатив его Ozon Картой. Ресторан привез испорченную, опасную для здоровья еду... Читать полностью
Мне заблокировали счета , прошло проверку по паспорту , скинул чек с мой налоги , и теперь поддержка весит на ; Ище... Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже не помню сколько лет. Более 5 точно. Всегда отплата покупок и переводы на вход и выход н... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карта, просили нотариальная завереные и я это сделал, отправили через почту России и до... Читать полностью
Банк ОЗОН отказывает выдать личные денежные средства, без объяснения причин. Цитирую здесь формулировку "Прове... Читать полностью
Вы внимательно читали? Я не клиент банка. Мне надо взыскать сумму по исполн.листу ( это документ от суда) с вашего... Читать полностью
Проспаюсь прекрасным утром и вижу что мою карту заблокировали, не по 115 и не по 161 , просто просят предоставить с... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
10 сентября я сделала заказ из KFC, оплатив его Ozon Картой. Ресторан привез испорченную, опасную для здоровья еду... Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже не помню сколько лет. Более 5 точно. Всегда отплата покупок и переводы на вход и выход н... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карта, просили нотариальная завереные и я это сделал, отправили через почту России и до... Читать полностью
Проспаюсь прекрасным утром и вижу что мою карту заблокировали, не по 115 и не по 161 , просто просят предоставить с... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Спасибо за ответ, НО Какие клиентские правила я нарушил? Я предоставил по почте все документы по последним поступле... Читать полностью
Положил деньги в Озон банк через банкомат Озон банка. Операции по счету сразу заблокировали. Бот в чате внятных отв... Читать полностью
Заблокировалии карту OZON банка по 161 ФЗ, в чате поддержки задать вопрос невозможно, там только активна кнопка &qu... Читать полностью
Как мне быть если со мной не кто не ввходит на связь чтоб решить вопрос и я получил доступ к деньгам? Деньги поступ... Читать полностью
Здравствуйте, зачем вам все мои данные? Я задала вопрос, конечно ответ так поверхностный, т.к у любого документа до... Читать полностью
Прошу сообщить, по какому предусмотренному ФЗ №229-ФЗ основанию исполнительный лист не исполнен по состоянию на 12.... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2026 на мой счет поступила сумма денег, из которых тут же были списаны 2900 рублей за Premium.... Читать полностью
Пропала функция сканирование QR кода, для оплаты покупок на Кассе. Выдает только сгенерированный код, которым можно... Читать полностью
Добрый день, Делал перевод в китай через втб по номеру тел. на кошелёк alipay, деньги до получателя не дошли, ста... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо. Прошу проверить ситуацию с 2703 «ягодками»: они были начислены и отображались на балансе, за... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью