55
Добрый день!
26 августа 2026 меня неправомерно заблокировали в Озон Банк при попытке перевода денежных средств по СБП клиенту Т-банка.
Я продолжительное время проживаю во за границей, из-за санкций и связанных с ними ограничений, приходится искать пути обмена российских рублей на местную валюту. Мне нужно оплачивать квартиру, садик для сына и просто на что-то существовать. 26 августа Озон Банк лишил меня этой возможности.
Я обмениваю рубли на юсдт. Делаю это каждый месяц один раз, иногда бывает 2 раза за месяц, больше этой картой я не пользуюсь. Так я обменивал рубли используя Озон Банк около 3 лет и вопросов ко мне у них не было. Вчера я как обычно нашел селера на бирже, он скинул мне номер телефона в Т-банке, я хотел сделать перевод, но Озон Банк заблокировал операцию.
В чате приложения сразу появилось сообщение, что мне нужно предоставить все документы по поступлению денежных средств и указать причину взаимодействия с 3-ми лицами.
Как мне казалось, я предоставил все что у меня было.
Операторы в чате на контакт не идут, ничего не объясняют, я ждал 4 часа прежде чем подключился оператор к чату. От него было единственное сообщение, что она рассматривает мой вопрос, через 2 минуты она (Любовь) сбросила чат, пришло тоже самое сообщение от бота, что мне нужно предоставить все документы. И больше ничего.
Я пытался звонить на горячую линию банка, но робот сбрасывает звонок со словами, что все общение ведется только в чате.
Так повторилось 3 раза, после чего пришло сообщение, что снять блокировку они не могут и у меня доступна единственная опция, это закрыть счет с выводом моих денежных средств на мой счет в другом банке.
Я направил жалобу в ЦБ РФ, но они лишь перенаправили ее в Озон Банк. Они ответили мне на почту стандартным тексом, что по условию ИХ договора, отменить блокировку не могут и я могу лишь закрыть счет.
Я ждал ждал и сегодня я нажал на эту кнопку - Закрыть счет...
И что, оказывается мне надо отправить зяявление, нотариально заверенное, по почте!
Да это самое настоящее издевательство!
У меня нет ни времени, ни возможности сделать это из-за границы.
За этот месяц у меня было 2 поступления на счет Озон Банка:
первый от мамы (документы родства я предоставил банку)
и второй от моего знакомого (расписка о долге предоставлена банку).
После того как он вернул мне деньги я и попытался сделать перевод..
Теперь я не знаю что мне делать.
Я требую соблюсти мои свободы (по ГК РФ Статья 859), разблокировать счет, чтобы я мог наконец-то перевсти себе свои же деньги, расплатиться за долги (которые теперь у меня появились благодаря Озон Банку!)
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проведём проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту.
По результатам проверки были выявлены нарушения клиентских правил, поэтому проинформировали 4 сентября о необходимости закрыть счёт.
С учётом установленных ограничений для закрытия счёта необходимо предоставить по «Почте России», в соответствии с Клиентскими правилами нотариально заверенное заявление на закрытие договора, о чём вы были проинформированы 4 сентября.
Как только получим документы, проведём по ним проверку. Если они оформлены верно, начнём закрытие счёта. Окончательно закроем его в течение 45 дней с момента получения документов. Деньги по указанным реквизитам отправим раньше. Срок зачисления зависит от банка-получателя.
В чате и на горячей линии вам отвечает автоматический помощник, который дает актуальную информацию, как разблокировать счет или закрыть счет и вывести деньги.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Озон банк наложил ограничение на карту,за "подозрительные" операциина карте была сумма свыше 20.000 рубле. на что в... Читать полностью
Что делать, если банкомат ВТВ банка не вернул кредитную карту при попытке снять наличные с кредитной карты ОЗОН бан... Читать полностью
Банк обманывает в начислении кэшбека. Выбрала категорию 10% в максавит, совершила покупку, начисляют в итоге 1%. Пр... Читать полностью
Заблокировали карту , вывести средства на другой счет не дают. Пытаюсь обновить паспортные данные в личном кабинете... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали средства на карте из-за подозрительной активности, хотя оплачивала сервис на 2000 рубле... Читать полностью
Спасибо за ответ, НО Какие клиентские правила я нарушил? Я предоставил по почте все документы по последним поступле... Читать полностью
мне заблокировали карту за переводы, у меня есть объяснение всех переводов, но мне не дают ничего написать в чат, у... Читать полностью
Закрываю счет, идут 4 сутки эпопеи с закрытием счета, когда я смогу дождаться оператора в чате? Читать полностью
Супруга написала в чат озон поддержки по причине блокировки средств ответа нет уже три часа, готовы предоста... Читать полностью
Положил деньги в Озон банк через банкомат Озон банка. Операции по счету сразу заблокировали. Бот в чате внятных отв... Читать полностью
Спасибо за ответ, НО Какие клиентские правила я нарушил? Я предоставил по почте все документы по последним поступле... Читать полностью
Положил деньги в Озон банк через банкомат Озон банка. Операции по счету сразу заблокировали. Бот в чате внятных отв... Читать полностью
Заблокировалии карту OZON банка по 161 ФЗ, в чате поддержки задать вопрос невозможно, там только активна кнопка &qu... Читать полностью
Как мне быть если со мной не кто не ввходит на связь чтоб решить вопрос и я получил доступ к деньгам? Деньги поступ... Читать полностью
Добрый день, после входящей операции которая непрошла прилетело ограничение на счет и транзакции, после чего в чате... Читать полностью
Уже сталкивался с ситуацией блокировки счета в другом банке. Там по телефону поговорил с оператором - все решили, б... Читать полностью
Здравствуйте, как можно подняться к вам в офис? Читать полностью
Заблокировали мой счёт из-за «подозрительной операции», решила закрыть счёт в их банке и вывести деньги... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил,... Читать полностью
ПРЕТЕНЗИЯ на неправомерную блокировку счета и отказ в зачислении перевода 09.09.2026 в 15:57 мск... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка. На текущий момент в отношении меня установлены ограничения со сторон... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
2 сентября открыл счет в банке, а 4 сентября 2026 года ОТП Банк одновременно направил мне запрос в рамках 115-ФЗ и... Читать полностью
Что делать, если банкомат ВТВ банка не вернул кредитную карту при попытке снять наличные с кредитной карты ОЗОН бан... Читать полностью
Оплатил 12.09 покупку бензина в приложении Газпромнефть, вдруг почему-то, поменялся код МСС, хотя неделю назад был... Читать полностью
Ваша поддержка ничем не помогла, решить проблему решили за мой счёт, я почему то из за их косяка с картой должна за... Читать полностью
Я обращался. Первый раз ответили, цитирую, "скоро вернём деньги" без каких-либо сроков. Второй сбросили з... Читать полностью
11 сентября 2026 года мне отказали в открытии карты Яндекс.Пей, ссылаясь на п.1.3 "Условий использования Счёта... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью