70
Захотел я как-то «умные» часы Huawei. Заказал на Ozon, оплатил картой ВТБ — всё чин-чином. Часы получил, бонусы за покупку капнули, жизнь прекрасна. Карту ВТБ через полгода закрыл за ненадобностью — ну, не лежит душа к лишнему пластику.
Проходит ещё немного времени — часы ломаются. Не просто «не подошли», а конкретный брак. Отнёс в пункт выдачи, сдал без проблем. И тут начался театр абсурда.
Первое, что сделал Ozon — мгновенно поставил мне минус 7000 бонусов. За то, что я вернул бракованный товар. Не вернул просто так, а из-за поломки. Логика железная: «раз покупки нет, ходи с дырой в бонусном счёте, пока не заработаешь». Спасибо, щедро.
Но это мелочи. Главное — возврат денег. Помните ту карту ВТБ, которую я закрыл? Именно на неё Ozon отправил мои кровные 22 599 рублей. Ну, не знают они других реквизитов, хотя я сто раз предоставил и выписку из банка, и номер Ozon Карты. Деньги, разумеется, уходят в банк, тыкаются в закрытый счёт и возвращаются обратно. Как бумеранг.
Я пишу в поддержку. Мне отвечают: «Платёж отменён, ожидайте». Ок, жду. Через день — новая отписка: «Деньги возвращены на карту ВТБ». На ту самую, закрытую. Опять иду в банк, беру выписку, подтверждаю — счёт мёртв. Озон снова: «Мы передали коллегам, проверяем движение денег». Движение-то я и сам опишу: деньги ушли из Ozon, не дошли до меня, вернулись в Ozon. Круг замкнулся.
И так по кругу: я им — выписку о закрытии счёта, они мне — «вернуть на другую карту технически невозможно». Прямо так и написали: «Технически нет возможности поменять способ возврата». Зато гонять деньги туда-сюда бесконечно — это у них технические возможности позволяют.
Самое смешное (или грустное): в их же справочной службе написано: если нельзя вернуть на карту, вернут на баланс средств. Но когда я предложил этот вариант — тишина. Видимо, баланс средств — технология будущего, до которой Ozon ещё не дорос.
За две недели переписки я получил пять обращений с разными номерами, десяток «здравствуйте, Алексей» от разных Викторий и Светлан, но ни одного реального действия. Деньги до сих пор не у меня. Бонусы — в минусе. Нервы — в минусе. Ощущение, что разговариваешь с роботом, который обучен только извиняться и создавать новые тикеты.
Итог: если вы покупаете на Ozon и планируете когда-нибудь закрыть карту, лучше сразу заведите бубен и танцуйте ритуальные танцы. Потому что возврат денег за бракованный товар здесь превращается в квест «Поймай свои деньги в бесконечном лабиринте». Я пока не поймал.
Здравствуйте!
В вопросе вы не указали данные, по которым можно найти ваш счёт. Пришлите, пожалуйста, на почту: bank_network@ozon.ru ваше ФИО, номер телефона и дату рождения, указав ID вопроса (1068324).
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Я хочу расторгнуть договор и перевести деньги на свой счет в другом банке.В поддержке не отвечают,разбираетесь. Читать полностью
Здравствуйте , в бки появилась задолженность МФО: ООО МКК "Озон Кредит" , хотя я не являюсь клиентом банк... Читать полностью
Озон банк огранчили мне счёт и просит чеки от тех кто переводил мне деньги за 7 дней прошедшие, я предоставила множ... Читать полностью
Уважаемая Варвара! Обращаюсь к вам от имени организации ООО. Озон Банк грубо нарушает нормы законодательства РФ, По... Читать полностью
Посылка без продвижения уже 2 месяца. Озон открвщывается ее разыскивать. пихает компенсацию. Где моя посылка и что... Читать полностью
Здравствуйте что за списание YM*GetSurf 470 руб? Какой сервис? Читать полностью
Шестнадцатого августа двадцать шестого года написал обращение в банк то что Пятнадцатого числа не прошло списания п... Читать полностью
Жалоба на Озон банк Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью