18
18.05.2026г. мною согласно условиям договора и в установленный договором срок был получен второй транш денежных средств. В результате чего сформирован новый график платежей.
Поскольку у меня были средства 18.05.2026г я внес 187 000 (сто восемьдесят семь тысяч) рублей на досрочное погашение. По рекомендации менеджера, который выдавал мне второй транш, я получил полную сумму с возможностью гасить её досрочно в любое время через приложение. После осуществления досрочного погашения график платежей был сформирован некорректно в результате чего размер запланированного на 18.06.2026 платежа увеличился с 26 831,89 (двадцать шесть тысяч восемьсот тридцать один рубль) 89 копеек до 4 130 772,46 (четырех миллионов ста тридцати тысяч семисот семидесяти двух) рублей, 46 копеек.
Данная ошибка была обнаружена мной 19.05.2026г, о чём я сразу сообщил в чат поддержки Сбербанк через мобильное приложение и на сайте ООО «Домклик» (support.domclick.ru), куда меня направила поддержка Сбербанка. В результате моего запроса было создано обращение № 5447499, сотрудниками банка было сообщено, что срок рассмотрения составляет 10 рабочих дней. (Приложение №2). Однако, решения вопроса так и не произошло, несмотря на мои напоминания о существующей проблеме, специалисты чата поддержки отвечали шаблонными фразами и переключали на ИИ-Помощника.
По итогу при наступлении даты платежа – 18.06.2026г.:
1. Банк произвел списание денежных средств в размере 80 624,28 (восемьдесят тысяч шестьсот двадцать четыре рубля), 28 копеек, что значительно превышает платеж по ипотеке.
2. Выставлена просрочка платежа по ипотеке.
3. Начислена неустойка.
Указанные обстоятельства возникли вследствие некорректной работы программных средств банка либо иных внутренних процессов банка и не связаны с какими-либо действиями с моей стороны, нарушающими условия кредитного договора, что подтверждают сообщения специалистов технической поддержки.
На основании вышеизложенного,
Требую в течении 7 (семи) календарных дней:
1. Вернуть незаконно списанные и удерживаемые денежные средства в размере 53 792,39 (пятьдесят три тысячи семьсот девяносто два рубля), 39 копеек.
2. Восстановить корректный график платежей по договору № 8**9-НКЛ.
3. Исключить сведения о просроченной задолженности, возникшей по причине некорректного расчета банка.
4. Отменить начисленную неустойку и иные штрафные санкции.
5. Направить письменный мотивированный ответ, по существу, изложенных требований с разъяснением причин возникновения указанной ситуации.
В случае полного или частичного отказа в удовлетворении настоящего Требования (претензии) в установленный срок я буду вынужден обратиться с жалобой в Банк России, а также в суд с требованиями о защите прав потребителя, взыскании убытков, компенсации морального вреда, штрафа в размере 50% от присужденной суммы в соответствии с законодательством РФ.
Здравствуйте!
Мы поправили график платежей. Переплату вернули, а кредитную историю исправили. Простите за доставленные неудобства 🙏
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
Мною были переданы в офис Сбербанк, по адресу г. Москва, ул. Генерала Кузецова, д. 28, нарочно, заявления и судебны... Читать полностью
Добрый день.Мне предложили акцию в Сбере: перевести свою пенсию и в подарок обещали бонусы 4000 бонусов спасибо.&nb... Читать полностью
А как его оформить если авто куплено на торгах через аукцион в другой стране? И почему при консультации до оформлен... Читать полностью
У меня почему то заблокировали аккаунт Купер.Можно его восстановить?Или отвязать номер? Читать полностью
Можно дистанционно оформить кредит военнослужащему на карту сбербанка или ПСБ? Сумма 250-300000 р. Сроком на 1,5 го... Читать полностью
Пытался, как обычно, в офисе банка выдать транш и оплатить обучение. Был дан ответ сотрудником банка, что теперь эт... Читать полностью
Прикрепили СТС и остальные документы, пришёл отказ. После звонка на 900, идем на консультацию в офис банка, там гов... Читать полностью
Здравствуйте! СберПервый. Подключена при поступлении на работу. Сейчас снята кормиссия 30 000 руб. Условия и... Читать полностью
Спасибо! Здесь нет возможности прикрепить документы? Когда я писала отзыв о другом банке, там была возможность, я п... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью