26
30.06.2026 Ozon Банк заблокировал мою карту и доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (ДБО). Блокировка произошла после того, как я совершала стандартные операции: перевод собственных средств себе в другой банк для оплаты ипотеки, а также перевод сестре.
В чате приложения банк затребовал документы, подтверждающие экономический смысл операций. Я оперативно предоставила абсолютно все запрошенные документы и пояснения. Однако обратной связи не последовало: в чате отвечает исключительно робот, а на горячей линии связаться с живым оператором невозможно. Банк полностью проигнорировал мои документы.
Позже банк предложил расторгнуть договор ДБО и закрыть счет, на что я согласилась. Однако Ozon Банк выдвинул незаконное условие: заявление на закрытие счета и перевод остатка средств должно быть заверено нотариусом. Я обратилась к нескольким нотариусам, но все они отказали в заверении такого заявления, так как форма утверждена самим банком, а не законодательством, и нотариусы не заверяют подобные банковские бланки.
Своими действиями Ozon Банк грубо нарушает ст. 859 ГК РФ, согласно которой договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время, а остаток денежных средств должен быть выдан клиенту либо переведен на другой счет не позднее семи дней после получения письменного заявления. Банк умышленно создает невыполнимые условия, чтобы удерживать мои денежные средства.
Я готова подписать заявление на закрытие счета легитимным дистанционным способом: например, через «Госключ» (усиленной квалифицированной/неквалифицированной электронной подписью) либо направить скан-копию заявления на официальную электронную почту банка.
Требования:
1. Принять мое заявление на расторжение договора ДБО и закрытие счета без избыточного и незаконного требования о нотариальном заверении.
2. Перевести остаток моих денежных средств по указанным мною реквизитам в другой банк в установленный законом 7-дневный срок.
3. Предоставить официальный ответ руководства банка на данную претензию.
Также, хочу сообщить, что в связи с бездействием банка, я уже направила жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадозор.
А также направила досудебную претензию на эл почту банка и чат банка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Я хочу расторгнуть договор и перевести деньги на свой счет в другом банке.В поддержке не отвечают,разбираетесь. Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
Здравствуйте , в бки появилась задолженность МФО: ООО МКК "Озон Кредит" , хотя я не являюсь клиентом банк... Читать полностью
Техподдержка скинула отписку, почему не начислен кешбек и отключилась!!!! Условия были соблюдены, но кешбека нет. О... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
Не знаю, что вы там хотите повысить, но по итогу только испорченное настроение и впечатление, что на Озон банк нель... Читать полностью
Более полугода назад я обратился в чат-поддержку банка Озон с просьбой закрыть кредитную карту. Оператор выяснял, п... Читать полностью
За 10 дней пользования картой Ozon , второй раз блокируют счет при внесении наличных через банкомат ozon , требуют... Читать полностью
Добрый вечер, хочу пожаловаться на данный банк что так же как и проблема с другими пользователями поддержка внутри... Читать полностью
Озон банк начал требовать для оплаты заказа код-пароль, но оказалось я не помню ни код-пароль, ни кодовое Слово. За... Читать полностью
Правильная настройка платежей через NFC без карты Читать полностью
Был заблокирован счет с весомой суммой денег, даже не пишут сроки рассмотрения, перестали отвечать, предоставила вс... Читать полностью
прилетела блокировка по счету за пополнения через ссылку на пожертвования. пришли небольшие деньги, но мне сразу за... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить карту "Халв... Читать полностью
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью