25
Я являюсь премиальным клиентом МТС банка. И пока не произошла «неприятность» по моей вине, работа банка вполне устраивала. Из «минусов»: огромное ожидание в филиалах банка, не очень удобное приложение «Еж», НУЛЕВАЯ работа персонального менеджера. Из «плюсов»: хорошие ставки по вкладам и счетам для прем клиентов, в чате отвечают «живые» операторы.
Моя ситуация: мной было ОШИБОЧНО отправлена по «имени» сумма 2 тыс руб. На имя Александры. Это была оплата за маникюр, и мастер Александра была когда-то давно, но телефон я не удалила и сейчас у меня тоже мастер Александра. У меня есть подтверждение оплаты и той и другой. Получатель на контакт не идёт, сообщения не читает, на звонки не отвечает. Я отреагировала сразу же, был разговор по телефону с оператором МТС банка и она все мне разъяснила, опираясь на статьи и законы, в итоге было предложено написать в моем филиале банка заявление и тогда с банк МТС официально обратиться в банк Получателя (Т-банк), т.е межбанковский запрос. Я написала заявление №INC1583625. На 8-й день пришло смс, что ответ по заявке я могу узнать в чате, куда я и поспешила написать. В итоге ответ: «Спасибо за ожидание. Все проверила. Коллеги ответили: перевод успешен. Возврат по успешным переводам не осуществляется. Для возврата средств необходимо обращаться к получателю». Пишу ещё раз, что это издевательство, прождать неделю, чтобы это услышать. Отвечает другой оператор и текст тот же самый. Т.е. отписка и нежелание разобраться. Более того, я 3 раза написала персональному Менеджеру, в ответ полный игнор. Хорошо, сумма не большая, а если бы была другая?! Банк не захотел выступить посредником и поэтому я просто не хочу иметь дела с МТС БАНКОМ и буду закрывать все счета и вклады.
Здравствуйте!
Получила ваш вопрос. Чтобы во всём разобраться, понадобятся ваши данные. Отправьте их безопасным способом — нажмите на кнопку «Есть вопрос» под моим ответом. Укажите персональные данные (ФИО, дату рождения и номер телефона) в поле «Конфиденциальная информация». В поле «Комментарий» можно задать дополнительные вопросы или написать о том, что вы дослали нужные данные. Я получу от вас информацию и вернусь с ответом в ближайшее время.
UPD:
Сожалею, что у вас возникла такая ситуация. Возврат суммы со стороны банка возможен не во всех случаях. Банк не может просто так отменить операцию.
Для решения вопроса стоит обратиться к получателю перевода.
Информацию зафиксирую и направлю персональному менеджеру — он свяжется с вами.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
У меня оформлены законные кредитные каникулы по кредитной карте. Я внесла обязательный платеж платеж, однако банк з... Читать полностью
Уважаемый сотрудник, предоставьте пожалуйста в каком пункте это указано????Вы удерживаете мои средства , на протяже... Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Нахожусь за границей. Открыла кошелек МТС Деньги, из-за сбоя не успела пройти идентификацию через Госуслуги, и при... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Куда я могу оставить жалобу на незаконное начисление процентов по кредитной карте ? мы внесли полную сссумы для пог... Читать полностью
какой срок действия промокода от момента получения до заключения договора на вклад МТС-Плюс Читать полностью
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью
Так в этом и проблема!Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Ситуация так... Читать полностью
11.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42.? Все как обычно бе... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Сегодня день оплаты минимального обязательного платежа по моей кредитной карте. Перевела сумму большую чем надо, пр... Читать полностью