26
Здравствуйте!
Я являюсь законным представителем наследника (гражданина Украины) и обращаюсь от имени доверителя с жалобой на систематические некомпетентные и, возможно, неправомерные действия сотрудников ДО Измайловский ПАО ВТБ банк. Моя супруга с сентября 2025 года пытается добиться от этого отделения одобрения легитимной доверенности, сталкиваясь с незаконными отказами. При этом ее действия назвали мошенническими и неправомерными, а с 01 июля 2026 года я лично обратился в это же отделение.
Старший контролер (ФИО так и не сказал), умышленно выдав себя за директора филиала, ввел меня в заблуждение. Он безапелляционно заявил, что банк принципиально не принимает доверенности, оформленные в Грузии (г. Кобулети), и устно потребовал ждать месяц, так как доверенность сделана не в РФ. Он забрал ксерокопии документов, но отказался выдать расписку.
03 июля 2026 года я вернулся в офис и предоставил письменные разъяснения о действии ст. 13 Минской конвенции от 22.01.1993 г., согласно которой документы из Грузии принимаются в РФ БЕЗ апостиля и консульского заверения. Сбербанк, в свою очередь, эту доверенность проверил и денежные средства уже выдал. Сотрудник в ВТБ заявил, что такого закона не знает, и скрылся.
07 июля 2026 года я прибыл за результатом. Выяснилось, что молодой сотрудник и лжеруководитель, принявшие документы, отсутствовали на месте, а в базе данных банка моё обращение от 01 июля 2026 года отсутствует! Документы просто утаили или намеренно не отправили на верификацию.
Более того, банк ранее устраивал избыточные и изнурительные проверки: якобы совершались звонки самому доверителю в Украину, запросы во все нотариальные конторы в Грузии, а также требовали повторные переводы документов в Москве.
Данные действия со стороны сотрудников банка граничили с психологическим давлением на наследника, поскольку пожилой человек 95-ти лет в течение месяца ждал звонка от банка, так его и не дождавшись. Доверитель воспринял эти действия как препятствование в доступе к принадлежащим ему средствам.
Ситуацию исправил только дежурный специалист, который проявил граммотность, наконец-то официально зарегистрировав документы в системе и выдав мне номер обращения.
Прошу Головной офис ПАО ВТБ на основании зарегистрированного сегодня обращения силами квалифицированных юристов Москвы, а не местных контролеров, одобрить доверенность, провести внутреннее служебное расследование в отношении старшего контролера (ФИО не знаю, лжеруководителя) по факту дезинформации клиентов (выдачу себя за директора) и сокрытия/нерегистрации документов от 01 июля 2026 года. Ответ на данную претензию и результаты проверки доверенности прошу предоставить в установленный законом срок и вручить мне его лично в отделении банка, в противном случае материалы будут направлены в Центральный Банк РФ.
Благодарю за внимание!
Добрый день!
Видим, что по вашему запросу ведется работа. О результатах рассмотрения вы обязательно будете проинформированы.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день, пишу 2 день подряд, предоставьте мне пожалуйста увеличьте лимит ДС на рефинансировани. Ваш менеджер пр... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Добрый день. Прошу ВТБ взять на контроль ситуацию с переводом обслуживания внутри Банка. 04.09.2026 через Бизнес П... Читать полностью
29.05.2026 я подала заявку на получение кредита на сумму 260 000руб на срок 5 года. 01.06.2026 кредит был мною полу... Читать полностью
Я правильно понимаю, что я не прошел идентификацию в банке, потому что вы получаете устаревшие данные о паспортах и... Читать полностью
Здравствуйте. Есть претензия по работе выездных сотрудников банка: наше предприяте зарплатный клиент и к нам в офис... Читать полностью
неоднокраные обращения в банк лично ни к чему не привели, писал на почту тоже все не одназначно, добится разлокирок... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью