11
Моя проблема: хочу выпустить карту мтс деньги, так как пользуюсь экосистемой МТС, соответственно хочу пользоваться подпиской и преимуществами карты. Электронно оформил карту, пришла смс что выпустить невозможно, обратился на горячую линию по номеру 88002500520, где мне сказали, что нужно пойти в офис банка и написать заявление, так как сотрудник видит за двоение данных и их нужно их устранить. Приехав 04.06.2026 в офис банка, попал к девушке во 2-ом окне, которая с ее слов сделала такую заявку об устранение за двоения данных, но сказала, что номера заявки нет, так как она у себя в программе это сделала и сказала срок рабочий 1 день. Далее 7 числа 06 месяца, позвонив снова на горячую линию, мне сообщили, что ни каких заявок не видят, нужно зайти на сайт банка и оставить заявку снова. В результате я снова подал заявку на сайте приложив копию паспорта, к сожалению не помню дату но это либо 07.06.2026 либо 09.06.2026, номер заявки REQ1414602, мне сказали что прийдет смс. Спустя около месяца! смс так и не пришла, звоню снова в банк 08.07.2026, мне говорят, что заявка составлена не правильно и ушла в не тот отдел и рассматривать ее не стали (контакты же есть, позвонили бы сообщили бы, нельзя же так, молча отменили), езжайте снова в офис банка пишите снова заявление на за двоение данных(. Что я и сделал, написал два заявления от 08.07.2026 №95613921 и 95613193. По номеру 95613921 мне пришел ответ: не видим дубля в Р2 (вот это поворот!!). Звоню 09.07.2026 снова на горячую линию, и мне говорят….барабанная дробь! :какой то не понятный ответ, идите в ближайший офс мтс и пишите снова заявление! Что имеем по итогу: не могу офрмить дебетовую карту банка уже более месяца, пошел второй месяц. Также есть знакомые которые тоже хотели выпустить, но услышав мою историю понятное дело передумали и так далее по цепочке, ну также не должно это работать.
Также прошу провести внутреннее расследование-проверку по работе сотрудников и принять меры, а именно (в отношении сотрудницы второго окна в офисе банка г.Тюмень, ул.Мелькайте, 100а/1, этаже сотрудница работала в день второго приезда 09.07.2026, также во втором окне, думаю выяснить кто это проблем не будет, также в отношении сотрудника который по копии паспорта принял обращение REQ1414602. По результату принятых мер прошу уведомить меня. Также прошу устранить за двоение данных, что бы я мог выпустить дебетовую карту, копия паспорта у Вас есть в системе.
В случае игнорирования данной жалобы, от себя попробую осветить данную ситуацию в социальных публичных сетях, а также на банки ру, далее буду отталкиваться от принятых мер и действовать дальше. Уже не хочу просто так оставлять эту ситуацию, просто гоняют в офис и не могут исправить проблему более месяца, ну это не серьезно, правда, это какой то перебор уже. PS Сделал скрины, как специалисты выходят из чата не принимая жалобу!
Здравствуйте!
Для решения вопроса, пожалуйста, обратитесь в поддержку держателей карт МТС Деньги:
8 800 250-49-00 — бесплатно по России
Чат в интернет-банке online.mtsdengi.ru
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
У меня оформлены законные кредитные каникулы по кредитной карте. Я внесла обязательный платеж платеж, однако банк з... Читать полностью
Уважаемый сотрудник, предоставьте пожалуйста в каком пункте это указано????Вы удерживаете мои средства , на протяже... Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
То есть, если заработная плата приходит 10-го числа, то не факт, что она 10-го будет на карте? А смысл тогда такой... Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
Как то вы не очень стараетесь. Какие сроки решения вопроса?! Читать полностью
Ближайшее время это в какое? Какие сроки? Читать полностью
Мне поддержка так же ответила, что заявление рассмотрено. Ответ на заявление: "Ваше обращение закрыто. Решение... Читать полностью
Невероятные проблемы с простой операцией - смена номера привязанного к карте. Во многих других банках это делается... Читать полностью
Хочу рассказать об УЖАСНЕЙШЕМ банке и обслуживании в нем.Только недавно получила карту и теперь от нее отказываюсь.... Читать полностью
О снятии ограничений на пополнении баланса мобильного телефона? Что необходимо указать в заявлении в свобо... Читать полностью
Да, раз 5. Разблокировка в данный момент невозможна. Поэтому пока живемм с блокировкой Читать полностью
Предыдущий пост: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13072557/ был написан 29.04.2026. Не по... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью