54
Здравствуйте.
Прошу провести проверку по факту ненадлежащего сопровождения моей ипотечной сделки и принять меры для ее незамедлительного завершения.
Моя ипотечная заявка была одобрена. После этого застройщик через свой личный кабинет направил в банк полный комплект документов для подготовки сделки. Спустя время банк запросил оценку земельного участка, которую мы оперативно сделали к 30.06 и направили в банк 1.07.
Документы находились в обработке 4 рабочих дня с 1.07.2026, однако, как выяснилось только после нашего самостоятельного обращения на горячую линию, сотрудники банка их не смогли открыть. При этом никто из банка не уведомил ни меня, ни застройщика о возникшей проблеме и 4 рабочих дня были потрачены впустую. Лишь после нашего звонка было оформлено письменное уведомление о невозможности открытия файлов.
Сразу после получения информации и не дожидаясь уведомления застройщик повторно направил все необходимые документы на указанную банком электронную почту. После повторной отправки 06.07.2026 менеджер с нами не связывается, хотя оператор по горячей линии оставлял дважды сообщение о том, чтобы с нами связались. 09.07.2026 повторно мы связывались, оператор пытался в очередной раз соединить нас с менеджером по ипотеке - результат тот же. Единственное, что нам сообщили - это имя и фамилию менеджера. После этого оператор направил эту информацию руководителю.
Несмотря на это, до настоящего времени 10.07.2026:
- менеджер по ипотечной сделке с нами не связывается;
- на сделку нас не приглашают;
- при обращении на горячую линию соединить с ответственным менеджером невозможно;
- информация о сроках проведения сделки не предоставляется.
Из-за бездействия банка мы уже нарушили согласованные сроки выхода на сделку с собственником земельного участка, которому был передан задаток. Существует реальный риск срыва сделки и возникновения для нас финансовых убытков.
Прошу:
1. Провести проверку по изложенным фактам и принять меры.
2. Назначить ответственного сотрудника для сопровождения нашей сделки и предоставить его контактные данные.
Здравствуйте!
Благодарим вас за обратную связь и за то, что подробно изложили ситуацию с сопровождением вашей ипотечной сделки. Мы понимаем всю важность оперативного проведения расчетов и назначения даты подписания документов, особенно в условиях ограниченных сроков договоренностей с продавцом земельного участка.
Хотим пояснить, что рассмотрение каждой ипотечной заявки в Банке проходит строго поэтапно и осуществляется в порядке общей очереди поступающих запросов. Этот процесс предполагает детальное, тщательное изучение всех предоставленных клиентом и застройщиком материалов, а также проведение необходимых внутренних верификаций для принятия взвешенных решений, в связи с чем подготовка к сделке может занимать дополнительное время.
Просим вас проявить немного терпения, пока профильные специалисты завершают проверку документов по вашему объекту недвижимости. Как только в системе появится новая актуальная информация или согласуется дата выхода на сделку, ваш персональный ипотечный менеджер сразу же свяжется с вами и оповестит вас по указанным контактам.
С уважением, Екатерина Марченко
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (для новых клиентов, выплата % ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, в конце срока)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Активный процент
Продукты банка
Если закрывать счет, то в течении какого времени переведут остаток? Читать полностью
Здравствуйте, у меня имеется счет в дом рф. Взяла займ на него, заказала карту, ждала доставку, что бы пользоваться... Читать полностью
Я продавец квартиры. Росреестр зарегистрировал сделку, покупатели передали выписку ЕГРН. Банк ДОМ.РФ незаконно отка... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
28.08.2026 для меня был зарезервирован эскроу счет. 31.08 пришло сообщение от банка с адреса cc_escrow@domrf.ru &... Читать полностью
На платформе Фин услуги открывался депозит. По истечении срока он закрылся. Но остался текущий счет. Как его закрыт... Читать полностью
Добрый день! Третий день не имею доступа к собственным средствам, которые дежат на счетах в банке Дом.рф! У... Читать полностью
С 21.08.2026 г меня внесли в реестр росфинмониторинга. И банк ДОМ.РФ заблокировал мои счета, включая счет ипотеку 4... Читать полностью
Не согласна, доступ не восстановлен. Теперь мне рассказывают что на счет наложено взыскание, но если оно и наложено... Читать полностью
Здравствуйте! Я подавала запрос от 04.08.2026 N 1611507 на розыск исполненного 21.07.2026 исполнительного листа мое... Читать полностью
Я продавец квартиры. Росреестр зарегистрировал сделку, покупатели передали выписку ЕГРН. Банк ДОМ.РФ незаконно отка... Читать полностью
Здравствуйте! Я подавала запрос от 04.08.2026 N 1611507 на розыск исполненного 21.07.2026 исполнительного листа мое... Читать полностью
Банк не отменяет аресты со счетов, говоря мне что документы получены на снятие обращения взыскания, а у вас мол аре... Читать полностью
Мне нужен филиал банка дом РФ в Оренбурге, или где находится самый ближайший банк? Читать полностью
Думаю, что всем сотрудникам премиального сегмента нужно пройти стажировку в других банках-ВТБ, Альфа-банке, наприме... Читать полностью
Прошу присвоить номер обращения и предоставить электронную почту для связи. Пришлю выписку с кредитной истории.&nbs... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь сотрудником зарубежного филиала одной российской госкорпорации, который имеет представитель... Читать полностью
Добрый день! Я приобретал жильё в ноябре 2023г с использованием ипотеки от сбербанка. Исправно платил через приложе... Читать полностью
Банк "Дом.РФ" незаконно удерживает арест на моем счете. Исполнительное производство прекра... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажате пожалуйста, я состою в браке в 2022 году погасили ипотеку воспользавались 450000 на погоше... Читать полностью
Здравствуйте, сколько еще ждать еще пол года? За 6 месяцев вопрос думаю можно решить Читать полностью
Пошел 7 месяц, бонусов так и нет, обещают, переносят сроки, проблему никто не решил. ЖАЛОБА на бездействие сотрудни... Читать полностью
Оплата прошла через Яндекс банк Читать полностью
Да всё верно, спасибо. Но есть вопрос, почему три недели ни Сбербанк ни дом клик тянули с этим решением, а после о... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы на 6 месяцев. Сотрудник Совкомбанка в официальном чате подтвердил, что каникулы действу... Читать полностью
Прошу вернуть деньги оплаченные онлайн за билет на поезд 2 сентября, так как билет не был оформлен.Оплата прошла с... Читать полностью
Месяц назад я направил в чат поддержки ОТП Банка заполненный бланк на закрытие счета после блокировки по 115-ФЗ. С... Читать полностью
здраствуйте, мне перевели долг на карту озон банка, после этого, я хотел обналичить денежные средства, мне заблокир... Читать полностью
Мне вернули долг на карту озон банка, после этого я хотел обналичить эти деньги, мне заблокировали счёт и карты (оп... Читать полностью