19
Добрый день! Третий день не имею доступа к собственным средствам, которые дежат на счетах в банке Дом.рф!
У меня айфон, сертификаты Минцифры установлены, все разрешения даны. VPN выключен. Два дня назад при попытке зайти в приложение Home в личный кабинет, выскочило сообщение с просьбой выключить впн (впн был выклбчен), далее информация о неполадках и что неисправностью банк уже занимается. (Все скриншоты экранов с сообщениями банка направляю в банк по ссылке в конфидициальном сообщении) Проходит день, ситуация та же. Вчера были попытки зайти через сайт банка через браузер Safari - безуспешно. Указывала номер телефона, далее нажимала "создать новый пароль", так как пароль от входа забыла, выбирала запуск через номер счета. Указывала номер счета, и нет, экран говорил "Что-то пошло не так"... когда специально вводила неправильный номер счета, сообщение было корректным "не удалось авторизовать". Т.е. банк принимал номер счета и как минимум его раздичал на корректность, но верный введеный номер счета принимать не хотел. И так в течение дня. Второй день прошел, доступа я не получила, "мы уже работаем" сообщает мне экран. В какой то момент выдано было сообщение с номером ошибки, которую я должна была передать в банк. Передала По электронной почте. Вчерашний день прошел без ответа от банка. Третий день. Все так же. Без изменений, через Safari и приложение доступа нет. Пришел ответ от по электронной почте. Рекомендации свалили наповал "Рекомендуем выключить VPN, изменить точку доступа к сети Интернет (отключить мобильный интернет, подключиться к Wi-Fi, отключиться от Wi-Fi)." первые дня я перепробовала все, и включить, и выключить.. Попробовала даже все эти манипуляции через Яндекс браузер с предустановленными сертификатами. Увы, результат все тот же. Попробовала с телефона Samsung, через другую сеть через яндекс браузер. бесполезно "Что-то пошло не так". решила звонить в банк. С 10го раза связалась с оператором. Ожидаемо, молодой человек на том конце провода ничего нового не сказал, создал только заявку в техническую поддержку. Идет третий день, доступа к своим деньгам у меня нет. При этом имею обязательства , при неисполнении которых будут иметь проблемы (оплата школы ребенка, оплата недвижимости, в т.ч. По ипотечному договору и др)
Я убедительно прошу решить проблему самым оперативным способом, в ручном режиме , хоть как, но простба предоставить мне доступ к моим же деньгам в ближайшее время!!!!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (для новых клиентов, выплата % ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, в конце срока)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Активный процент
Продукты банка
На платформе Фин услуги открывался депозит. По истечении срока он закрылся. Но остался текущий счет. Как его закрыт... Читать полностью
С 21.08.2026 г меня внесли в реестр росфинмониторинга. И банк ДОМ.РФ заблокировал мои счета, включая счет ипотеку 4... Читать полностью
Не согласна, доступ не восстановлен. Теперь мне рассказывают что на счет наложено взыскание, но если оно и наложено... Читать полностью
Здравствуйте! Я подавала запрос от 04.08.2026 N 1611507 на розыск исполненного 21.07.2026 исполнительного листа мое... Читать полностью
Банк не законно удерживает денежные средства более полу года! Был наложен арест, который еще в марте 2026 отменен.... Читать полностью
Банк не отменяет аресты со счетов, говоря мне что документы получены на снятие обращения взыскания, а у вас мол аре... Читать полностью
Открыл в банке дом.рф счёт и выпустил карту. После этого получил на этот счет заработную плату, сделал один перевод... Читать полностью
Добрый день, неожиданно выкинуло из приложения, и не могу войти. Длительное время пользуюсь услугами банка, но карт... Читать полностью
Мне нужен филиал банка дом РФ в Оренбурге, или где находится самый ближайший банк? Читать полностью
Добрый день! Прошу Вас дать комментарий по следующей ситуации: ипотека была оформлена мной в 2024 году в Альфа Банк... Читать полностью
На платформе Фин услуги открывался депозит. По истечении срока он закрылся. Но остался текущий счет. Как его закрыт... Читать полностью
Добрый день. Сегодня получил сообщение от ЦБ РФ, что они исключили меня из своей базы данных по ФЗ 161 &n... Читать полностью
При оплате товара на площадке Avito на сумму 9500р. заблокировали счет и приложение на смартфоне по причине что тру... Читать полностью
6.08 по 115 фз заблокировали личный кабинет. Документы предоставить не могу, в Омске филиалов нет. Как мне закрыть... Читать полностью
Вчера стал клиентом этого банка, перевел деньги на счет и его сразу заблокировали по причине обновления паспортных... Читать полностью
Объясните почему не могут снять арест со счета с 15 числа. Читать полностью
Есть госуслуги, почему нельзя через них сделать? Ведь вы дали запрос, и мне на госуслуги пришло , что уведомление в... Читать полностью
Почему уже больше месяца не снимаете арест на вклад? Уже после подачи заявки вашей прошло 23 дня, и результат ноль,... Читать полностью
помтановление о снятие ареста банком было получено 07.07.2026. До сегоддняшнегго дня, в именно 14.07.2026 арест до... Читать полностью
Что значит -- мы не можем снизить лимит, так как он формируется на основе многих факторов? Честно, мне вообще по-ба... Читать полностью
01.09.26 было два перевода на оплату кредитов . Один платеж поступил, второй не поступил. Уже третий день висит где... Читать полностью
Заблокировали счет в банке по 115, написала заявление о закрытие счета и переводе денег, ответа нет второй месяц, к... Читать полностью
Вы опять ссылаете меня в альфу ничего не предприняв, это нормально вообще? Сколько раз мне еще раз попросить сделат... Читать полностью
Не могу отключить услугу займа А-деньги в своём мобильном приложении Альфа банка, займ погашен, в личном кабинете в... Читать полностью
Здравствуйте! Произошла неприятная ситуация. Недавно случайно у меня в Альфа банке подключился Альфа смарт, это про... Читать полностью
Ольга, здравствуйте! Обращаюсь к вам как к руководителю, поскольку поддержка в чате приложения ОТП Банка занимается... Читать полностью
Банки. Читать полностью
Доброго времени суток. Пользовался виртуальной картой озон бонка около года, все было нормально, использовал для ст... Читать полностью