Список вопросов

Ответ дан

Удерживают средства

Обслуживание

11.07.2026 12:38

Т-Банк

Автор

user-780525075859

г Москва

Я нахожусь в базе Банка России в рамках требований Федерального закона № 161-ФЗ. Несмотря на это, на моем счете в АО «Т-Банк» остаются принадлежащие мне денежные средства.

Ранее при каждом обращении в службу поддержки мне сообщали, что дистанционный вывод денежных средств невозможен. При этом сотрудники банка неоднократно предлагали оформить возврат денежных средств отправителю, поясняя, что после этого сведения обо мне могут быть исключены из базы Банка России. Дважды я дал свое согласие на такой возврат, однако никаких изменений не произошло, а вопрос с моими денежными средствами так и не был решен.

После этого я выполнил все требования банка для дистанционного закрытия счета: нотариально удостоверил заявление, приложил реквизиты для перечисления остатка денежных средств в другой банк и направил документы по адресу, указанному АО «Т-Банк».

На сегодняшний день все необходимые документы банком получены, однако счет не закрыт, а принадлежащие мне денежные средства по-прежнему не перечислены. При каждом новом обращении сотрудники банка сообщают различные причины отказа либо предоставляют новую информацию, которая ранее не озвучивалась.

Дополнительно сообщаю, что я не отказываюсь от возврата денежных средств, если такая обязанность действительно предусмотрена законодательством. В случае необходимости я готов взаимодействовать непосредственно с Банком России и выполнить все законные требования в установленном порядке. Однако данный вопрос не должен являться основанием для бессрочного удержания моих денежных средств и не освобождает АО «Т-Банк» от обязанности рассмотреть мое заявление о закрытии счета и перечислении остатка денежных средств по указанным мною реквизитам.

Прошу исполнить мое заявление, закрыть банковский счет и перечислить остаток денежных средств по реквизитам, указанным в нотариально удостоверенном заявлении.

Если АО «Т-Банк» считает, что существуют законные основания, препятствующие закрытию счета или перечислению денежных средств, прошу предоставить письменный мотивированный отказ с указанием конкретных норм законодательства Российской Федерации, которые запрещают закрытие счета и перевод остатка денежных средств на счет, открытый в другом банке, несмотря на получение от меня нотариально удостоверенного заявления.

Прошу прекратить предоставление противоречивой информации и исполнить мои законные требования в разумный срок.

Прошу принять меру сотрудникам , за отвтратительное общение со своими клиентами !

Здравствуйте.

Ваши реквизиты попали в базу Банка России "О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента". Это произошло потому, что Банк России получил информацию об операции без согласия по вашим реквизитам.

Банки и другие участники платежной системы передают информацию о таких жалобах в Банк России, как этого требует ч. 4 ст. 27 Федерального закона №161-ФЗ.

По этой причине, а также потому, что в базе Банка России есть информация от правоохранительных органов о противоправных действиях, приостановили дистанционное банковское обслуживание на основании ч. 11 ст. 9 Федерального закона №161-ФЗ.

Пока ваши реквизиты в базе данных:

Не получится расплачиваться картами, стикерами, через QR‑коды, переводить, снимать деньги в банкоматах и пользоваться приложением и личным кабинетом Т‑Банка в соответствиии с ч. 11 ст. 9 Федерального закона №161-ФЗ;
Переводы на ваши реквизиты из базы могут приостанавливаться на 48 часов или отменяться банком-отправителем на основании ч. 3.4 и 3.10 ст. 8 Федерального закона № 161.

Как показывает практика, чтобы реквизиты исключили из базы данных Банка России, нужно вернуть деньги или отправитель должен сам отозвать жалобу. Мы не можем снять ограничения самостоятельно.

Ранее вы давали согласие на возврат по операции, поэтому по вашим реквизитам в Т-Банке актуальных жалоб нет. Вам нужно обратиться в интернет‑приемную Банка России, чтобы уточнить, какой банк направил жалобу и узнать ее номер.

После положительного ответа от Банка России ваши реквизиты удалят из базы данных, а в банках снимут ограничения. Если Банк России откажется исключать вас из базы данных, вы можете обжаловать это решение через суд.

Мы выполнили перевод и заблокировали договоры. Закроем их после того, как пройдет выписка, в которой не будет никаких операций. Ошибок и задержек не было.

Консультации и наши действия без внимания не оставим. Спасибо за сигнал!

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1487 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Удерживают средства

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка