114
Уважаемая Мария, добрый вечер! Сегодня мне звонили с 900, сказали о том, что не видят транзакций кроме как отказа от интернет-магазина Басфор, продающего автобусные билеты. Потому что ни одной ошибки в дальнейших оплатах банку и мне в виде смс не приходят. И то, что причина - вероятно отказа вероятно в том, что Басфор.ру не использует 3Ds проверку, а покупку делал рано утром. Далее мы договорились со специалистом, которая мне звонила о том, что я пришлю скрины ошибок в оплате от других магазинов, что я незамедлительно и сделал. Потом сделал еще пробу - оплата картой баланса Ростелеком и прислал скрин ошибки. И опять тишина. Я понимаю, что нужно время на исследование ситуации. Хотя мне все более очевидно, что скорее всего неудачная оплата через Басфор по причине отсутствия у сайта 3Ds внесло карту в какой - либо антифрод. Не работает только интернет-оплата с карты, повторюсь еще раз. Все остальное работает. Я понимаю политику банка в отношении безопасности. Вероятно, это лучше, чем потом расследовать мошеннические операции некоторых сайтов. Но такое ощущение, что как будто я кем-то наказан и должен терпеть все эти сроки. Сейчас на линии 900 выяснилось, что по обращению 2 тикета - один который я вижу до 12.07, другой - который мне не виден до 16.07. Почему-то если какой-то "косяк" есть на сайте компании, которая продает автобусные билеты, это становится проблемой длительного ожидания для меня, а не для сайта, который не использует 3Ds. Хотелось бы напомнить, что я являюсь клиентом уровня Премьер 1. И плачу комиссию за обслуживание. Вероятно, я отключу эту подписку. Потому что это ничего не дает. В офисе банка реальное движение по обращению тоже не видят. У меня было реальное желание начать получать зарплату через Сбер, ибо у меня по месту работы два банка на зарплатном проекте. Видимо останусь в другом банке, как бы не просил работодатель. Потому что по случившемуся кейсу, я больше дополняю и объясняю вашим сотрудникам, чем вижу, что что-то решается. Я просил Ваших сотрудников ускориться, я еду в отпуск, хотел расплачивать картой в Беларуси, хотел там же оформлять билеты через сайты на обратную дорогу. Вы мне портите отпуск таким вот "Премьер" обслуживанием.
Здравствуйте!
Прошу вас не переживать. Я слежу за решением вопроса и по итогам обязательно вернусь с ответом под первым постом.
С коллегами стараемся решить ваш вопрос как можно быстрее.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Как по образовательному кредиту получить подтверждение с отметкой об исполнении платежа, а не просто поручение влад... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Почему не компетентный сотрудник-операционист занимается валютой??? Отлеление на Гарькавого в СПб особенное? Не п... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденну... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Почему не компетентный сотрудник-операционист занимается валютой??? Отлеление на Гарькавого в СПб особенное? Не п... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Сколько можно жить в ожидании? Уже полтора года банк незаконно себя ведет Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
Что-то затянули вы с ответом, хотя указали дату, я жду уже больше трех недель. В чем причина? Сколько мне ещё ожида... Читать полностью
Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью
Прошу сообщить, когда начинают действовать условия подписки СберПрайм за 399 рублей, сразу после подключения или на... Читать полностью
Кредитный договор. Читать полностью
Проверили информацию? Читать полностью
Во время закрытие счета не все денежные средства были мне переведены. Уже полтора месяца веду переписку с банком, в... Читать полностью
Как по образовательному кредиту получить подтверждение с отметкой об исполнении платежа, а не просто поручение влад... Читать полностью
Добрый день, купила на Вайлдберриз кресло в рассрочку, продавец сам отклонил, а покупка уже один раз оплачена, 13 с... Читать полностью
Добрый день! Направлял вопрос для решния в головную компанию ПАО "МТС", откуда он был переадресован МТС Б... Читать полностью
На моём счёте действуют ограничения по исполнительному производству. При этом на счёт поступают периодические выпла... Читать полностью
10.09.2026 перейдя из приложения Сбербанка в раздел "для жизни" я оформил заказ № H01448940279 в купере на сумму 26... Читать полностью
Уже десять дней не могут внести изменения в полис ОСАГО Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный... Читать полностью