14
Здравствуйте! Я полностью выплатила свой 3-летний кредит в Совкомбанке. На протяжении всего срока я безупречно выполняла обязательное условие лояльности — делала от 5 покупок на сумму от 10 000 рублей ежемесячно по карте «Халва». На протяжении всех лет сотрудники банка при звонках на горячую линию подтверждали мне, что крайний срок выполнения условий в моем периоде — 28-е число каждого месяца.Однако в конце срока кредита банк отказал мне в возврате процентов из-за одного-единственного пропущенного месяца. В тот месяц дата окончания периода почему-то сместилась на 27-е число, о чем меня никто не предупредил. Более того, 27-го числа в нашем регионе была объявлена опасность атаки беспилотников (БПЛА). Из-за этого были перебои с интернетом, повсеместно глушилась связь, и банковские терминалы в магазинах физически не работали. Я пыталась совершить покупки, но из-за форс-мажора это было невозможно. Как только связь восстановилась, я выполнила весь оборот 28-го числа, как делала обычно на протяжении 3 лет.Я полностью выполнила свои обязательства перед банком. Сбой одного месяца произошел по независящим от меня причинам непреодолимой силы и из-за дезинформации по срокам со стороны поддержки. Прошу Службу контроля качества Совкомбанка пересмотреть решение по моему закрытому кредиту, зачесть данный месяц в качестве исключения за долгосрочную лояльность и выплатить мне положенный возврат процентов.
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
На основании проведенной проверки, включая анализ записей телефонных переговоров, сообщаем следующее. В ходе консультации от января 2026 года Вы не уточняли сроки отчетного периода по программе лояльности. Ваше обращение в феврале поступило уже после того, как условия для получения повышенного кэшбэка за отчетный период не были выполнены.
Сотрудник контакт-центра дал рекомендацию продолжать соблюдение условий программы и обратиться с заявлением по итогам срока действия кредитного договора, что не является гарантией удовлетворения такого заявления.
Условия программы лояльности, в том числе конкретные даты отчетных периодов, определяются автоматически расчетной системой банка на основании даты заключения договора и не могут быть изменены в одностороннем порядке.
Сроки выполнения условий фиксированы, их соблюдение является обязательным для получения компенсации процентов.
Мы признаем Вашу долгосрочную лояльность и тот факт, что сложившаяся ситуация была вызвана рядом внешних факторов.
Окончательное решение по Вашему обращению будет сформировано и направлено Вам дополнительно в установленном порядке.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Отвратительное отношение к клиентам! Являюсь клиентом. Имел счет Ип, имею кредит оставшийся, имею карту Халва.По сч... Читать полностью
Что если очень плохая кредитная история выладут ли мне кредит Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка. 9 сентября 2026 года я совершил перевод денежны... Читать полностью
Я получила по почте письменное уведомление о долге за покупки,совершенные 2.5 года назад,отправленное от имени сист... Читать полностью
Совкомбанк отказывается возвращать деньги участнику СВО после исполнительного производства,я мама бойца мой сын сей... Читать полностью
Пишу продолжение своих приключений с Совеомбанком, разблокировали счета и что вы думаете? Теперь я не могу привязат... Читать полностью
Начиная с 08.09 по 10 раз в день, с разных номеров (вносишь один в чс, звонят с другого) робот набалтывает одно и т... Читать полностью
Дорогой Совкомбанк, а мне уже в прокуратуру на вас написать за недобросовестную рекламу или вы все-таки сами прекра... Читать полностью
11.09.2026 года в 10:49 обратился в онлайн-чат Совкомбанк Инвестиции. Ко мне подключилась оператор Тузова Дарья. Я... Читать полностью
Совкомбанк отказывается возвращать деньги участнику СВО после исполнительного производства,я мама бойца мой сын сей... Читать полностью
Спасибо. Откуда мне было знать, тёмному и дремучему пенсионеру, что вы даёте ответ только на 14 день. Ничего страшн... Читать полностью
Пошла вторая неделя, а Банки.ру всё ждут и ждут ответа на мой отзыв от 04.09.2026 г. Или СКБ не нравится мой хвалеб... Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Оформил карту рассрочки Халва от Совкомбанк, подключил подписку 10 в рассрочку. Оплатил первый взнос по рассрочке и... Читать полностью
Купил авто с торгов по банкротству, Финансовый управляющий перевела денежные средства в БАНК и написала соответству... Читать полностью
Ранее я уже обращалась с вопросом, но вы перестали мне отвечать на мои обращения. В ходе диалога в обсуждении http... Читать полностью
Подняли плату за кредит на 7000. На просьбы разобраться, что в чате что по телефону говорят одно и тоже!!! Обещали... Читать полностью
Здравствуйте. На банки.ру. У меня написано одобрен кредит в вашем банке. Это окончательное одобрение можно ехать в... Читать полностью
Хочу оставить отзыв по продукту "Кредитный доктор", или улучшение кредитной истории. После банкротства в... Читать полностью
озон банк заблокировал мой счет со значительной суммой денег , посчитал это подозрительной операцией , звоню в подд... Читать полностью
списание комиссии при снятии наличных с дебетовой карты втб в банкомате втб Читать полностью
Добрый день, Альфа банк ограничел мне доступ в онлайн бак! Обратился в офис банка что бы решить проблему, мне было... Читать полностью
Почему это нужно делать рано утром в выходные??? Я в чем виноват перед вашим банком? Тем более, что про должника я... Читать полностью
Заблокировалии карту OZON банка по 161 ФЗ, в чате поддержки задать вопрос невозможно, там только активна кнопка "Сп... Читать полностью
Может ли банк привязать микрокредит к номеру договора дебетовой карты с тем же номером договора Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
говорят, если читать, то можно увидеть такой пункт. ПОСТАНОВИЛ:1. Снять арест с денежных средств, находящихся на с... Читать полностью
Здравствуйте. Через чат поддержки оставляла обращение разблокировать кошелек, , я не могу вывести деньги. Помогите.... Читать полностью
В приложении Яндекс Пэй я случайно нажала кнопку «Уменьшить платежи». Сервис моментально перевел мой Сплит на креди... Читать полностью