34
Являюсь клиентом Сбербанка и заемщиком по ипотеке с сентября 2022 года.
За почти 4 года ни разу не допускал просрочек и всегда своевременно вносил платежи. Однако в июле 2026 года банк неожиданно начал отображать просроченную задолженность по ипотеке за июнь 2026 года.
23.06.2026 с моего счета автоматически был списан ежемесячный платеж в размере 20 496,52 руб. После списания на счете оставалось еще более 1 000 руб. То есть средства были в наличии, а размер списания определялся самим банком. Возможности самостоятельно выбрать сумму списания у меня нет.
После платежа я продолжал пользоваться услугами банка в обычном режиме, никаких уведомлений о недостаточности платежа или наличии задолженности не получал.
Начиная с 07.07.2026 банк начал списывать мои денежные средства в счет якобы образовавшейся задолженности и отображать просрочку уже сроком 14 дней. При этом никаких предварительных уведомлений о возникновении просрочки мне не направлялось.
После обращения в контактный центр сотрудник банка подтвердил, что видит факт списания платежа и что просрочки быть не должно. Было зарегистрировано обращение №260708-7001-127711.
Позже банк ответил, что задолженность возникла из-за изменения размера ежемесячного платежа в связи с непредоставлением документов о трудоустройстве.
Однако у меня возникли вопросы:
- Почему банк автоматически списал именно ту сумму, которую сам определил как ежемесячный платеж?
- Почему после списания не было уведомления о недоплате?
- Почему задолженность появилась только спустя две недели?
- Почему банк начал списывать денежные средства и передавать сведения о просрочке в кредитную историю до окончательного выяснения обстоятельств?
Наиболее серьезным последствием считаю ухудшение кредитной истории. Мой ПКР снизился с 999 до 868 баллов, хотя я добросовестно исполнял обязательства по кредиту.
Также банк ограничил возможность пользоваться собственными денежными средствами, поскольку поступающие на счета деньги автоматически списываются в счет спорной задолженности.
Прошу вас разъяснить:
1. Почему система автоматически списала сумму, которая впоследствии была признана недостаточной?
2. Будут ли исправлены сведения, переданные в бюро кредитных историй, если выяснится, что просрочка возникла по вине банка или вследствие недостаточного информирования клиента?
3. Почему банк не признает ошибку и пытается переложить вину на меня? я исправно платил необходимую сумму в установленный срок.
Надеюсь на объективное рассмотрение ситуации и ее скорейшее урегулирование.
Здравствуйте!
Я всё проверила, документы необходимо было предоставить до 20.02.2026, вы предоставили 14.03.2026, из-за чего кредит был исключен из программы субсидирования и ставка была увеличена до 10% с 24.02.2026.
По техническим причинам график платежей с 24.02.2026 был сформирован некорректно, и оплата платежей с февраля по июнь 2026 года списывалась не в полном объёме, в результате чего образовалась просроченная задолженность.
Мы приняли решение отменить повышение ставки. Аннулировали просроченную задолженность, ежемесячные платежи отразили корректно. Излишне списанные деньги вернула вам на счёт.
Обновление информации в Бюро кредитных историй произойдет в течение четырех рабочих дней, простите за неудобства!
Следующая дата предоставления документов - до 14.09.2026, но не ранее чем за 30 дней.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью