29
Здравствуйте!
Обращаюсь к руководству ООО «Вайлдберриз Банк» для ручного решения острой технической проблемы. К моему личному аккаунту на маркетплейсе Wildberries номер телефона: +7 9*** привязан ВБ Кошелек. Из-за технического сбоя системы или старых настроек верификации к моему кошельку оказались привязаны чужие персональные данные Госуслуг (Улазов Дмитрий Андреевич).
На данный момент мой кошелек полностью заблокирован. При попытке обновить данные система требует подтверждения через Госуслуги, которые я физически не могу пройти, так как аккаунт Госуслуг оформлен на меня, а в системе ВБ Банка числится другой человек.
Из-за блокировки кошелька возникла патовая ситуация:
За мой личный заказ на маркетплейсе образовался долг в размере 716 рублей.
При этом на балансе моего ВБ Кошелька в данный момент находится сумма 1432 рубля. То есть денег на счету полностью хватает для закрытия долга.
Система безопасности банка «заморозила» любые расходные операции, из-за чего автоматическое или ручное списание средств в счет долга внутри приложения Wildberries стало невозможным.
Я не отказываюсь от своих обязательств и хочу закрыть задолженность, однако банк заблокировал мои собственные средства и не дает ими распоряжаться. Обычная поддержка маркетплейса в чате присылает шаблонные ответы и ничем не помогает.
На основании вышеизложенного и в соответствии с законодательством РФ, прошу:
1. Сотрудников ООО «Вайлдберриз Банк» в ручном режиме провести взаимозачет и списать сумму долга 716 руб. с баланса моего кошелька.
2. Отвязать некорректные персональные данные чужого человека от моего профиля для предотвращения нарушения ФЗ-152 «О персональных данных».
3. Предоставить алгоритм для корректной верификации кошелька на мои реальные данные или закрыть данный счет с выводом остатка средств на мои личные реквизиты в другом банке.
Прошу связаться со мной для оперативного решения вопроса. Все необходимые скриншоты экрана готов предоставить по запросу модераторов или представителей банка.
Здравствуйте.
Приношу извинения за длительное ожидание ответа.
Проверка по вашей ситуации завершена и подробные разъяснения были направлены в чат в приложении Wildberries. Пожалуйста, ознакомьтесь с последним сообщением.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Пропала функция сканирование QR кода, для оплаты покупок на Кассе. Выдает только сгенерированный код, которым можно... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо. Прошу проверить ситуацию с 2703 «ягодками»: они были начислены и отображались на балансе, за... Читать полностью
Добрый день! Я заказывала кроссовки на ВБ. Во время оформления заказа выбирала оплату после получения и именно WB К... Читать полностью
Нет, не понимаю. Мы все прекрасно должны понимать в каком обществе мы живем, скинуть деньги подруге за кофе, оплати... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо, но прошу учесть, что вопрос требует решения до 16.09.2026. В чате WB Банка мое обра... Читать полностью
В поддержке ответа нет, я им про Фому они про Ерему Читать полностью
Не могу пользоваться денежными средствами или закрыть счет, мне пишут "не можем закрыть счет, сначала нужно сн... Читать полностью
Я так понимаю, время рассмотрения вопроса тоже составляет около 3-х суток? Читать полностью
Переводила 10+тыс денег в общей сложности другим людям,не знала что так нельзя, и как теперь разблокировать? Читать полностью
Здравствуйте, Так сложились обстоятельства, что мой вб кошелек заблокировали. За подозрительные переводы.&nb... Читать полностью
через сколько будут переведены деньги из заблокированного кошелька после отправки заявления через почту россии, отп... Читать полностью
Раньше по рассрочке начинался график после получения товара, не понимаю как можно без товара списывать, а если он п... Читать полностью
Они не принимают заявление в чате Читать полностью
Заказала матрас в рассрочку от ВБ его доставят 27го сентября, а списывать первые платежи хотят с 13го сентября, отм... Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Какого числа ждать ответ? Ваши сотрудники говорили про 5 рабочих дней, они прошли Читать полностью
2 Сентября по непонятной для меня причине заблокировали WB кошелек. В этот же день были предоставлены все документы... Читать полностью
В случае каких либо изменений прошу уведомлять меня, по электронному адресу, который я прикреплю ниже и акту... Читать полностью
04.09.2026 заявление о закрытии счета вб банк сообщил что плановая дата закрытия 03.10.2026 хочу узнать, ес... Читать полностью
То есть вы говорите что я зря отправил заявление почтой, хотя меня уверяли что это единственный вариант, жду уже ку... Читать полностью
Здравствуйте, зачем вам все мои данные? Я задала вопрос, конечно ответ так поверхностный, т.к у любого документа до... Читать полностью
Прошу сообщить, по какому предусмотренному ФЗ №229-ФЗ основанию исполнительный лист не исполнен по состоянию на 12.... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2026 на мой счет поступила сумма денег, из которых тут же были списаны 2900 рублей за Premium.... Читать полностью
Пропала функция сканирование QR кода, для оплаты покупок на Кассе. Выдает только сгенерированный код, которым можно... Читать полностью
Добрый день, Делал перевод в китай через втб по номеру тел. на кошелёк alipay, деньги до получателя не дошли, ста... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо. Прошу проверить ситуацию с 2703 «ягодками»: они были начислены и отображались на балансе, за... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью