53
Обратилась на горячую линию МТС Банка 9.07.2026 г. с просьбой закрыть мой счет (я обнаружила, что у меня есть счет электронного кошелька с апреля этого года, который я не открывала, оператор предположила, что ЭК открыли, когда я покупала сим карту). Я оставляла заявку на горячей линии с конкретным запросом выслать мне справку о движении средств и остатком на счете, а так же закрыть счет. На мою электронную почту мне приходят сообщения просто словами, без документов, без приложений, просто пишут, что остаток на счете равен нулю, движения средств не было, за справкой обратитесь в банк. Я поехала в банк в пятницу, 10.07.2026, отделение находится в неудобном для меня месте, мне ехать до него 30 минут, а так же мне не с кем оставить ребенка и приходится ездить с ним, в очереди мы просидели минут 30, все это отягащает решение данного вопроса. В банке я написала завяление от руки о том, что мне нужны справки официальные, с печатью и подписью. Сотрудник банка сказал мне, что приезжать не нужно, что справку мне вышлют на почту, тоже самое мне говорили на горячей линии. Вечером мне прислали такое же сообщение как и ранее, что денег на счете не было, за справкой вам надо обратиться в банк. Я позвонила на горячую линию, там оператор внесла еще сведения о моем требовании по заявлениям в мою текущую заявку. Сегодня, 13.07.2026 мне пришло еще одно сообщение по моей последней заявке точно такое же, что осток и средств ноль, приезжайте в банк. Я позвонила в банк, там оператор выслушал меня и повторял только то, что ничем мне помочь не может, никак никто повлиять на эту ситуацию не может, каким образом и где брать и ждать справки неизвестно, отделы, горячая линия, все рабоают сами по себе и меня только пинают в таком вопросе. Мне написли, что счет закрыт, подвтердить это никто не может официально из банка, сам счет электронного кошелька тоже никто не видит ни операторы, ни сотрудник банка. Прошу разобраться в этом вопросе, такой бардак я вижу первый раз, обращалась в разные банки с такими запросами и всегда получала четкие ответы и документы без проблем, здесь же просто абсурдная ситуация, что по простейшему запросу мне не дают ответ! Внутри банка система отвратительная, будет ли желание когда-то иметь дело с данным банком? нет. Прошу решить мой вопрос, без катаний в банк.
Здравствуйте!
Получила ваши данные и взяла вопрос в работу. Вернусь с решением в ближайшее время. Пожалуйста, дождитесь моего ответа.
UPD:
Здравствуйте! Спасибо за ожидание.
Счёт электронного кошелька «Мой кошелёк» открывается, когда вы заходите в приложения «МТС Деньги» или «Мой МТС», а также если пользуетесь сервисом «МТС Оплата». Он позволяет совершать электронные платежи и переводы.
Простите за задержку с отправкой справки. Представитель от меня уже связался с вами по телефону и отправил документ на вашу электронную почту.
Мне важно убедиться, что вопрос решён. Пожалуйста, сообщите в комментариях, всё ли сейчас в порядке.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в лич... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
У меня оформлены законные кредитные каникулы по кредитной карте. Я внесла обязательный платеж платеж, однако банк з... Читать полностью
Уважаемый сотрудник, предоставьте пожалуйста в каком пункте это указано???? Вы удерживаете мои средства , на протя... Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
отослал. еще есть скриншот самой проблемы. Читать полностью
здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в лич... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Нахожусь за границей. Открыла кошелек МТС Деньги, из-за сбоя не успела пройти идентификацию через Госуслуги, и при... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Куда я могу оставить жалобу на незаконное начисление процентов по кредитной карте ? мы внесли полную сссумы для пог... Читать полностью
«На почту мне ответили стандартным шаблоном "передали коллегам". С момента погашения ипотеки (2 сентября) прошло уж... Читать полностью
09.09.2026 подала заявку на страхование Авто, понадобилось КАСКО. Авто 2023 года выпуска, превезено на днях из Кита... Читать полностью
Ответа на обращение 97651729 фактически Нет... Виртуальная карта МТС деньги( без индификации закрыта оператором 5.0... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
Я поменяла недавно паспорт, видимо из-за этого мой кошелек на вб заблокировали, отправила данные на проверку , но у... Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью