37
Между мной и банком был заключен кредитный договор.
До подачи заявки и на всех этапах оформления кредита в мобильном приложении (в рекламном виджете и в предварительных условиях кредита) отображалась информация о процентной ставке 18,9% годовых. Именно исходя из этой информации я приняла решение оформить кредит.
После рассмотрения заявки мне были показаны условия кредита, в которых также была указана ставка 18,9%. Ознакомившись с указанными условиями, я выразила согласие и нажала кнопку «Получить деньги».
После действовал период охлаждения продолжительностью 48 часов. До истечения этого срока мне не были доступны полный текст кредитного договора, график платежей и сведения о фактическом порядке начисления процентов.
Только после зачисления денежных средств и окончания периода охлаждения мне стали доступны документы по кредиту. При их изучении я обнаружила, что фактические условия кредита существенно отличаются от тех, которые были доведены до меня до заключения договора. В частности, ставка по кредиту не является фиксированной в размере 18,9% годовых. Согласно графику платежей, в разные периоды действия договора применяются различные процентные ставки: в первые годы 28,9%, затем 26%, а в последующий период 1%. Таким образом, значение 18,9% представляет собой лишь усредненную величину за весь срок кредита, а не фактическую процентную ставку, применяемую на протяжении всего периода кредитования. Данная информация не была доведена до меня в ясной и недвусмысленной форме до момента заключения договора. Если бы мне была предоставлена полная и достоверная информация о том, что процентная ставка будет изменяться указанным образом, я не стала бы оформлять данный кредит. В первый же день после получения доступа к документам я незамедлительно обратилась в контактный центр Банка и сообщила, что не согласна с фактическими условиями кредитования и отказываюсь от кредита. По моему обращению была зарегистрирована заявка с просьбой аннулировать (сторнировать) кредитный договор.
Одновременно я попыталась самостоятельно полностью погасить кредит в день его оформления, однако технически такая возможность отсутствовала. Приложение не дает закрыть кредит в день его получения. Но дает закрыть его на следующий день с процентами! Что за абсурд!
На основании изложенного прошу:
1.Вернуть удержанные проценты в размере 2 369 рублей.
2.Предоставить письменное разъяснение, почему до заключения договора не была доведена полная информация о фактическом порядке применения процентных ставок по кредиту.
3. Предоставить письменное обоснование невозможности полного досрочного погашения кредита в день его получения с указанием соответствующих норм законодательства, условий договора либо внутренних документов Банка.
Добрый день!
Мы решаем ваш вопрос в рамках обращения №15070427-Ф/26.
О результатах сообщим дополнительно.
Дополнение:
Проверили информацию по вашему вопросу. 21.07.2026 на счёт договора №*7594 зачислены денежные средства в размере 2 370,41 руб.
Для их перевода необходимо оформить заявление по форме банка. Для этого рекомендуем обратиться в офис или чат АО «ОТП Банк».
После поступления заявления банк рассмотрит его в установленном порядке. Благодарим за понимание.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так же заказывал... Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Прошло больше семи дней, но смс на подписание документов нет Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Хочу закрыть счёт, почти месяц уже ожидаю когда мне выведут средства. Никак не могут закрыть счёт. Читать полностью
Добрый день. Как долго мне ждать ответ? Читать полностью
Сделал заявку на закрытие кредитной карты. Пополнил до полной суммы, списали кучу комиссии за рассрочки, ну это лад... Читать полностью
Заблокировали карточку, в нынешних реалиях я не удивился, написал заявление на закрытие счета, но вывод средств зан... Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
Прошло больше семи дней, но смс на подписание документов нет Читать полностью
Добрый день. Как долго мне ждать ответ? Читать полностью
Здравствуйте С 8 августа пытаюсь через Ваш сервис открыть дебетовую карту в ОТП Банке. Все это время операторы отв... Читать полностью
Добрый день Сегодня 10.09.2026 должен поступить от вашего банка ответ. Мне его ожидать или вы будете увеличи... Читать полностью
В мае открыла карту по маркетинговой акции с подарочным сертификатом ОЗОН. Около 1,5–2 мес. картой не пользов... Читать полностью
В вашем банке по рассрочке были оплачены услуги. Рассрочка / кредит закрыт 08.07.26 полностью. Вчера произошло спис... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так же заказывал... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью