Задать вопрос на горячую линию поддержки ОТП Банка

28 августа 2026 года я столкнулась с ограничением операций по моему счету в ОТП Банке в рамках 115-ФЗ.   Счет использовался мною исключительно в личных целях: для повседневных расходов и хранения личных накоплений. Предпринимательскую деятельность через данный счет я не осуществляла.   На счет поступали денежные средства от моего супруга. В частности, были переводы на суммы 2 380, 45 000 (с назначением «на вклад»), 1 300, 2 500, 1 000 и 36 000 рублей. Также один перевод на 2 500 рублей был получен от подруги в качестве компенсации ее части расходов за совместно приобретенные продукты, которые первоначально оплатила я. И 7 000 рублей от мамы, в счёт долга.   По запросу банка я предоставила объяснения характера всех поступлений, документы, подтверждающие семейные отношения с супругом, а также подтверждения отдельных операций.   Несмотря на предоставленные документы, ОТП Банк сообщил мне, что продолжение обслуживания невозможно и предложил закрыть счет с переводом денежных средств в другой банк.   При этом на счете находится более 200 000 рублей, доступ к которым в настоящее время ограничен.   Отдельно вызывает вопросы срок возврата денежных средств. Представители банка сообщили мне, что перечисление денежных средств после закрытия счета займет 47 дней. При этом я не получила понятного письменного объяснения, на основании какой именно нормы закона или условия договора применяется такой срок и с какой даты он исчисляется.   Я не оспариваю право банка проводить проверку операций в рамках законодательства о противодействии легализации доходов. Однако считаю необходимым получить понятное объяснение того, на каком основании после предоставления мною документов банк отказался продолжать обслуживание и почему мои собственные денежные средства должны оставаться недоступными.   Прошу ОТП Банк:   1. Предоставить разъяснение о конкретном основании принятого в отношении меня решения. 2. Указать, какие именно обстоятельства или операции послужили основанием для отказа в дальнейшем обслуживании. 3. Указать правовое основание и порядок применения заявленного мне срока в 47 дней для перечисления остатка денежных средств. 4. Разъяснить, существует ли в отношении моих денежных средств отдельное ограничение, препятствующее их перечислению на мой счет в другом банке. 5. Сообщить, каким образом и в какие сроки я смогу получить весь остаток денежных средств после закрытия счета.   Со своей стороны я готова предоставить Банки.ру документы, подтверждающие изложенные обстоятельства: переписку с банком, ответ ОТП Банка, документы по операциям, подтверждение семейных отношений и иные материалы.

Здравствуйте. Вопрос администратору Банки.ру. Не очень поняла, почему мой отзыв об ОТП- банке не был зачтён? Что для этого еще нужно сделать?

Здравствуйте! Получила карту, начала пользоваться услугами банка. В процессе обнаружила, что в приложении и в уже заключённых договорах неверно указан адрес регистрации. Как так получилось, непонятно. Якобы в анкете указаны именно эти данные. Хотя карту мне доставили на верный адрес. И при заполнении анкеты я отправляла скан паспорта. В чате и в контакт-центре предложили самостоятельно изменить паспортные данные. Я отправила в приложении отсканированный паспорт. Также подключила Госуслуги, чтобы подтянулись правильные данные. Проблема в том, что в действующих договорах, которые были заключены до изменения, останутся старые неверные данные, так мне ответили в контакт-центре. Прошу заключить дополнительные соглашения по всем заключённым договорам об изменении моих данных, а именно адреса регистрации. Операторы посоветовали оставить обращение в банк, но в приложении такая форма связи не работает, при попытке создать именно обращение в банк открывается чат с контакт-центром, а не обращение. Поэтому пишу здесь. Кроме того, в контакт-центре мне ответили, что невозможно изменить данные в уже заключённых договорах. Но я же прошу заключить допсоглашения. Это предусмотрено Гражданским кодексом.

Всегда вносила платежи в соответствии с суммой и сроком, указанными на главном экране карты в приложении, просрочек не было. В этот раз внесла сумму, необходимую для возвращения всего лимита (144 т.р. - остаток долга после минимальных платежей), так как льготный период в этом месяце заканчивается, но сделала это до 7.09.2026,как это было указано в приложении. В этот момент увидела, что есть дополнительная задолженность 24466,90. Мне пояснили, что я должна была внести последний платёж до 2.09 (а 7.09 - дата внесения минимального платежа). Видимо, эту информацию указывают так, что клиент её не видит сразу, а должен найти. То есть банк так вводит в заблуждение. Понимаю, что все в рамках действующих условий, но хотелось бы, чтобы данный платёж по процентам за просрочку был отменен для меня. 

Категорически не рекомендую, если важна прозрачность и скорость перевода/ возврата средств. В моем случае не состоялась сделка и в течение дня продавец оформил чек на возврат денежных средств, в ОТП платеж в обработке... как правило, во всех других банках возврат производят день в день, но в ОТП деньги не вернулись даже спустя несколько дней. Поддержка не даёт никакой конкретики, сроки постоянно сдвигаются. Получается, обещания ничего не стоят. Сервис должен уметь не только принимать платежи, но и возвращать их вовремя — здесь с этим серьёзные проблемы

Отп банк самый тупой банк из всех которые я видела заблокировали счет по 115 ФЗ оставили заявку на перевод денег на другой счёт сказали ждать 40 дней какого хрена не понятно деньги нам сейчас нужны

Месяц назад я направил в чат поддержки ОТП Банка заполненный бланк на закрытие счета после блокировки по 115-ФЗ. Скриншот отправки у меня сохранен. На сегодняшний день счет не закрыт, деньги в размере 15 000 рублей не выведены. Чат-бот зациклился и требует отправить бланк заново, а горячая линия отказывает в помощи, ссылаясь на отсутствие дистанционного доступа. Требую от администрации банка найти мое заявление от 15 августа, закрыть счет и перевести остаток средств по закону. В противном случае будет направлена жалоба в Центробанк. 

В мае 2025 года получил 115 ФЗ на карту. Заполнил заявление на закрытие счета и отправил в чат. По истечению 45 дней никаких денег не поступило.  7 дней назад написал письменное заявление в банке, банк специально выдает заявление в котором написано что по истечению 47 дней счет закроется. Я с этим не согласен. Заполнил заявление на расторжение договора и перевода в течении 7 дней. Ден ги не поступили) Более того каждый месяц банк списывает 600₽. Беспредел

Требую немедленно закрыть мой счёт в банке и перевести денежные средства на мой счёт в другом банке. Это что за дела ребята? Я зарплату нп ваш банк получала,а вы меня по 115ФЗ заблокировали,это ужас какой-то. Так ещё и 47 дней ждать, а жить мне не что????

Под видом доставки карт собирают персональные данные. При этом заказанные карты не привозят. На вопрос о причине недоставки отвечают односложно без конкретики. Несколько раз пыталась заказать карту так и не привезли.