3
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут выясняется, что для вывода нужно минимум 500 рублей. О минимальном пороге меня не уведомили ни при оформлении карты, ни в каком‑либо ином виде. По сути, условия акции/выплаты честно заработанного кешбэка ха покупки были раскрыты не полностью, а выяснились только когда я попыталась воспользоваться своим кешбэком. С учетом того, что я длительное время нахожусь на больничном и потратила не маленькую сумму, в следствии чего рассчитавала даже на эту сумму.
Обратилась в чат поддержки 10 сентября 2026, чтобы зафиксировать претензию и прояснить ситуацию. Сотрудник по имени Даниил:
1)отказался зарегистрировать обращение по моему вопросу;
2)не проявил никакой эмпатии и даже не попытался прояснить ситуацию;
3)закрыл чат в одностороннем порядке, не дав мне возможность продолжить диалог;
4)не сообщил свой операторский идентификационный номер, хотя я его об этом просила.
Итог: кешбэк, который я заработала честными покупками, фактически заблокирован. Претензию принять отказались. Следующий оператор Татьяна сообщила, что я ОБЯЗАНА сама знкомиться со всеми правилами без капли эмпатии и сожаления к ситуации. Фактически послали на 3 буквы. Спасибо за "шикарный" сервис. Всем порекомендую закрыть карты и счета в вашем банке и не буду более пользоваться вашими продуктами.
Мои требования:
Произвести выплату накопленного кешбэка в размере 385 рублей автоматически на мой счёт, на которые я рассчитывала ранее, да копейки, но мои честно заработанные!
Сумму списать со счёта бонусов банка, поскольку я не планирую совершать дальнейшие покупки по карте из‑за данной ситуации.
Рассмотреть обращение официально и предоставить номер зарегистрированной претензии.
В связи с таким отношением к клиентам и непрозрачными условиями акции я намерена закрыть карту.
Это не обслуживание, а издевательство. Если банк проводит акцию с кешбэком — извольте честно информировать обо всех условиях до того, как клиент начнёт тратить деньги. Если клиент обращается с претензией — обязаны её зарегистрировать, а не закрывать чат.
Очень разочарована. Не рекомендую.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
Прошло больше семи дней, но смс на подписание документов нет Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Хочу закрыть счёт, почти месяц уже ожидаю когда мне выведут средства. Никак не могут закрыть счёт. Читать полностью
Добрый день. Как долго мне ждать ответ? Читать полностью
Сделал заявку на закрытие кредитной карты. Пополнил до полной суммы, списали кучу комиссии за рассрочки, ну это лад... Читать полностью
Заблокировали карточку, в нынешних реалиях я не удивился, написал заявление на закрытие счета, но вывод средств зан... Читать полностью
Что за не суразный банк Прошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеров Отвечая на звонок,раз... Читать полностью
Здравствуйте С 8 августа пытаюсь через Ваш сервис открыть дебетовую карту в ОТП Банке. Все это время операторы отв... Читать полностью
Добрый день Сегодня 10.09.2026 должен поступить от вашего банка ответ. Мне его ожидать или вы будете увеличи... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Заблокировали карточку, в нынешних реалиях я не удивился, написал заявление на закрытие счета, но вывод средств зан... Читать полностью
Вы не ответили на вопрос. Почему вы не рассматриваете вариант, по которому я могу хотя бы просматривать инфо... Читать полностью
Я не прошу их (кэшбек и 1000р за использование карты) начислять, я их уже получил и требую мне их выплатить! ... Читать полностью
На сайте нет попапа подтверждения принятия ответа, отстой, вообще не для людей UX. Заблокировали счет, по заявленны... Читать полностью
Я работаю больше полутора лет после выпуска из ВУЗа, зарабатываю себе деньги, получаю зарплату. Я ожидаю, что смогу... Читать полностью
Ваш ответ не отвечает по существу на поставленные мной вопросы. Вы снова ссылаетесь на «сомнительный... Читать полностью
Дата рождения и номер телефона Читать полностью
В ОТП банке открывала кредитную карту , 03.09.26 подходило время внести обязательный платеж. Я перевела полностью с... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью