20
В мае открыла карту по маркетинговой акции с подарочным сертификатом ОЗОН. Около 1,5–2 мес. картой не пользовалась, потом заинтересовали хорошие категории кешбека и процент по накопительному счету. Перевела туда свободный остаток и стала понемногу пользоваться ОТП. Поскольку деньги лежали на накоп.счете, были входящие/исходящие переводы личных средств, оплата товаров и услуг.
27.08 после пополнения брокерского счета ОТП меня заблокировал — в самый неподходящий момент, когда деньги были нужны, индекс начал расти. Я сделала всего 2 пополнения по 10 тыс., на третьем меня заблокировали.
Обещали разблокировать в течение 15 мин. После нескольких обращений в чат со мной связались, но связь прервалась. Больше никто не перезвонил. До поддержки дозвониться очень трудно. В итоге через ТРИ часа дозвонилась сама, меня разблокировали. Хотела оставить жалобу, но контакты не дали. Извинились и даже начислили 300 бонусов. Ну, думаю, ладно, оставлю деньги на накопительном счете.
На следующий день меня заблокировали уже по 115-ФЗ. И вот более 2 недель никаких действий со стороны банка. Стандартные отписки, скопировали-вставили, никакого диалога и ответов на вопросы. При любом обращении в поддержку предлагают закрыть счет.
Я неоднократно спрашивала, какая именно операция вызывает вопросы, но ответа нет. Просила хотя бы предоставить Excel-отчет по операциям, поскольку скачать его в приложении и веб-версии не смогла. Отказали и здесь: предлагают просто смотреть историю и описывать то, что видишь глазами.
В итоге я предоставила:
— чеки по доходам, все доходы официальные;
— декларацию за 2025 год, за 26 сдаем только в 27;
— квитанцию об оплате налогов;
— свидетельство о рождении дочери: она студентка, не работает, я перевожу ей обычно 1–5 тыс. на одежду, развлечения и другие расходы;
— свидетельство о браке: мы делаем ремонт, есть покупки в Петровиче по карте ОТП и переводы мужу на покупки для дома, бензин, еду. Это мой супруг, а не какой-то чужой человек;
— брокерский отчет с зачислением средств;
— чеки за регулярные услуги психолога.
И самое интересное: за август я накопила 3300 руб. кешбека, из них 3000 — по программе лояльности за крупные покупки одежды сыну к школе и в Петровиче. Теперь этот кешбек сгорит.
Если ОТП не устраивает клиент, который умеет пользоваться накопительным счетом, брокерским счетом и программами лояльности разных банков, так и скажите: хотим расторгнуть договор. Да, я умею пользоваться банковскими продуктами. Именно для этого они и существуют.
Деньги я заработала сама, с доходов плачу налоги, на брокерском счете все официально. А вот что происходит в ОТП — непонятно. Столько рекламы, столько усилий на привлечение клиентов и продвижение новых продуктов — и в итоге с клиентом с официальными доходами вот так. Тогда зачем вообще привлекать клиентов, если дальше с ними работать не готовы?
Добрый день!
Ваш вопрос принят в работу.
Разберусь в ситуации и вернусь с ответом.
Дополнение:
Ваша карта была заблокирована в связи с сомнительным характером операций. Мы действовали в соответствии с законом 115-ФЗ и рекомендациями ЦБ. Документы находятся на рассмотрении. Проверка документов занимает 5 рабочих дней, но срок проверки может быть увеличен. По факту рассмотрения вам придет ответ в СМС или на электронный адрес.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
Что за не суразный банк Прошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеров Отвечая на звонок,раз... Читать полностью
Здравствуйте С 8 августа пытаюсь через Ваш сервис открыть дебетовую карту в ОТП Банке. Все это время операторы отв... Читать полностью
Добрый день Сегодня 10.09.2026 должен поступить от вашего банка ответ. Мне его ожидать или вы будете увеличи... Читать полностью
Вы меня не слышите? Я вас объясняю почему вы вначале написали что ошибка в отчестве? хотя ошибки не было. Теперь вы... Читать полностью
24.08.2026г в магазине iSTUDIO расположенного в ТЦ Сити Молл по адресу г. Санкт-Петербург Коломяжский пр.17 к.2 я п... Читать полностью
направляю в раздел конф. информация Читать полностью
Здравствуйте. Почему вы вначале написали что проблемы с отчеством, а теперь придумали ошибку с адресом? Ждите жалоб... Читать полностью
04.09.2026 года, после перевода со своей виртуальной карты цупис, поступило сообщение от банка об ограничениях по 1... Читать полностью
Проблемы с переводом денег Читать полностью
Здравствуйте С 8 августа пытаюсь через Ваш сервис открыть дебетовую карту в ОТП Банке. Все это время операторы отв... Читать полностью
Добрый день Сегодня 10.09.2026 должен поступить от вашего банка ответ. Мне его ожидать или вы будете увеличи... Читать полностью
В вашем банке по рассрочке были оплачены услуги. Рассрочка / кредит закрыт 08.07.26 полностью. Вчера произошло спис... Читать полностью
С 13 мая жду сертификат за открытие дебетовой карты, все условия были выполнены, до сих пор нет решения проблемы. Читать полностью
Я даже не могу узнать номер своего счета в ОТП, так как моб приложение ограничено ..ничего там не показывает. Может... Читать полностью
Здравствуйте! Мне давно уже как заблокировали карту ОТП , по непонятной причине. Делал все возможное что бы разблок... Читать полностью
Ужасный банк, больше никогда в вами не свяжусь !! Уже 5 дней не проходит досрочное погашение , за Это время накрути... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Была подписка на вб. Я ее отключал. Как вдруг вчера списание за эту подписку. Написал в поддержку, объяснил ситуаци... Читать полностью
Закрыла счет в озон когда поступят деньги прошло уже два дня Читать полностью
Т банк пользуется рекламой для привлечения новых клиентов путём проведения акции приведи друга, тем самым обещает 4... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Добрый день! Мне поступило определение от Арбитражного суда о том, что утверждено мировое соглашение в рамках дела... Читать полностью
Купил авто с торгов по банкротству, Финансовый управляющий перевела денежные средства в БАНК и написала соответству... Читать полностью
В августе 2026 года совершила онлайн покупку в магазине befree приняв участие в партнерской акции в ozon банке. Усл... Читать полностью
Уважаемый Банк! Хотелось бы получить разъяснение по реальным срокам разрешения сложившейся ситуации, так как на гор... Читать полностью