88
Татьяна Николаевна, здравствуйте.
Ваш банк официально отказал мне в закрытии счёта в Москве, сославшись на п. 10.1 своего внутреннего «Порядка выпуска и обслуживания дебетовых карт» — мол, надо ехать в Тверь. При этом ст. 859 ГК РФ (п. 1) гласит: договор расторгается по заявлению клиента в любое время. Без территориальных привязок. А ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» прямо говорит: внутренние правила банка, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
То есть ваш внутренний регламент вступает в прямое противоречие с федеральным законом. Но вы упорно продолжаете на него ссылаться.
Я уже направил жалобы в Центральный банк, Роспотребнадзор и финансовому уполномоченному. Все они сейчас рассматриваются. Рано или поздно какая-то из этих инстанций вынесет решение. И тогда вам придётся отвечать — либо штрафами, либо обязательным предписанием.
Теперь о позиции Конституционного Суда РФ, который вы, как топ-менеджер, обязаны знать:
Постановление КС РФ от 13.11.2025 № 37-П прямо указал: финансовые организации не должны создавать искусственных препятствий для реализации прав потребителей. Ваш п. 10.1 — это именно такое препятствие.
Определение КС РФ от 29.05.2025 № 1399-О подтвердило, что права клиентов по договору банковского счета защищены Конституцией, а внутренние акты банка не могут им противоречить. Ваш регламент противоречит.
Вопрос к вам как к исполнительному директору службы качества:
Зачем вам доводить ситуацию до вмешательства госорганов и потенциальных штрафов? Зачем вам репутационные потери, публичные разбирательства и потеря клиентов? Вместо того чтобы просто исполнить закон и закрыть пустой счёт в Москве, вы выбираете путь сопротивления? Вы лично одобряете эту стратегию? Или вас просто не ставят в известность, а служба качества существует для галочки?
Жду вашего публичного ответа здесь, на Банки.ру. Ваши клиенты должны понимать, чем для них оборачивается «качество сервиса» в РСХБ.
Вопросов много. Желаю на каждый получить ёмкий, развернутый ответ.
Ссылка на абсурд и правовой негилизм со стороны РСХБ: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13167921/
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Мой счёт
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Растущий доход
Более 4 рабочих дней не могут восстановить доступ к Mir Pass ID. Поддержка не решает вопрос, премиальный сервис отс... Читать полностью
Добрый день, возникла негативная ситуация, вернулся с поездки из Китая, спустя несколько дней мне позвонил сотрудни... Читать полностью
Добрый день. Как передать договор страхования жизни по ипотеке в банк (г. Воронеж), если я переехала в другой регио... Читать полностью
Добрый вечер, благодарю за ответ Подскажите, пожалуйста, в течении какого времени банк снимает обременение... Читать полностью
Здравствуйте! Я оформил военную ипотеку в одном регионе, а сейчас нахожусь в другом. Кредит полностью погашен. Подс... Читать полностью
Спасибо за рекомендацию. У меня из ЛК есть подтверждающий документ. Читать полностью
30.07.26 отправила по сбп 1915 рублей с карты сбербанка, они до сих пор не поступили на авитокошелек. В поддержке... Читать полностью
Получил арест счетов от налоговой. Оперативно оплатил задолженность и тем же днем ФНС сняли все ограничения через 3... Читать полностью
Добрый день, 05.09.2026 был произведен возврат покупки на платформе Озон, продавец прислал сообщение, что деньги... Читать полностью
Направил на почту Читать полностью
Более 4 рабочих дней не могут восстановить доступ к Mir Pass ID. Поддержка не решает вопрос, премиальный сервис отс... Читать полностью
Не оформили паспорт так как в паспорте имеется надрыв 2 см. Хотя в интернет ресурсах пишут, что надрывы не мешающие... Читать полностью
Заказала не именную карту в г. Казань в отделение на Глушко. Пришло СМС о том, что можно забрать в любой момент в л... Читать полностью
Пришел в отделение в котором открывал счет (ул. Карла Либкнехта, 121, этаж 1, Иркутск, Иркутская обл., 664047) с це... Читать полностью
Решил оформить себе именную UnionPay, открыл форму заявления, карту отделений - вижу, что то отделение, которое бли... Читать полностью
Добрый день!Оформил карту моментум на сайте - через 15 минут пришло смс, что могу получить в отделении. Пришел в от... Читать полностью
"7.08.2026 мной была получена карта UnionPay специально для поездки за границ. Буквально через пару часов посл... Читать полностью
Уважаемая Татьяна Николаевна!Обращаюсь к Вам как к руководителю Службы качества для разрешения затянувшегося спора.... Читать полностью
Добрый день! Мне заблокировали счет дебетовой карты Юнион Пэй, которую я использую исключительно для расчетов за гр... Читать полностью
Здравствуйте! Я, являюсь заёмщиком по сельской ипотеке. Мне необходимо решить дистанционно вопр... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью