48
Анна, здравствуйте. Я клиент вашего банка больше 6 лет, кредитной картой пользуюсь 4,5 года, просрочек не допускала ни разу. Но после того, что случилось со мной, и после ответа, который прислал банк, у меня к вам как к эксперту по работе с клиентами накопились вопросы. Помогите разобраться.
27 декабря 2025 года мне без моего ведома подключили «Страхование задолженности». Никакого договора я не подписывала, на почту документы не приходили, был только один push, который я не заметила. Полгода с меня молча списывали деньги: январь — 461 ₽, февраль — 377 ₽, март — 376 ₽, апрель — 241 ₽, май — 163 ₽, июнь — 283 ₽. В сумме 1901 рубль. Узнала я об этом случайно в июле, когда проверила детализацию.
Я обратилась в поддержку, и банк отказал, сославшись на то, что прошло 30 дней с момента подключения. Но главный вопрос не в сроках, а в том, что я вообще не давала согласия на эту платную услугу.
В официальном ответе банк написал буквально следующее: «Активировали страховку при онлайн-подписании документов, когда вы выбрали пакет с этой услугой. Вы могли отказаться от её подключения». То есть чтобы не платить за страховку, я должна была в момент оформления активно от неё отказаться? Как это согласуется с законом, который запрещает навязывать платные услуги по умолчанию?
Ещё банк утверждает, что отправил мне «документ подтверждения» на электронную почту. Я его не получала. Если это правда, почему банк не может показать текст того письма и логи доставки? И ещё важная деталь: сам банк признаёт, что консультировал меня по услуге «Перевод баланса», а страхование задолженности не обсуждалось. То есть о комиссии, которая стоила мне почти 2000 рублей, просто умолчали.
У меня вопрос: Анна, вы как эксперт по работе с клиентами считаете такую практику нормальной? Соответствует ли это стандартам клиентского сервиса Т-Банка — скрытое подключение страховки через предустановленные галочки в пакете, без честного информирования постоянного клиента? И как банк объясняет, что списание происходило не в дату обязательного платежа, а отдельно, чтобы его было сложнее заметить?
Буду благодарна за открытый ответ. Пока это всё больше похоже не на банк, которому я доверяла шесть лет, а на схему по выкачиванию денег под видом страховки.
Здравствуйте.
Ситуацию с подключением услуги подробно разобрали в вашем отзыве. Уведомления о банковских списаниях не присылаем.
Информацию о подключенных услугах направляем по каналам дистанционного обслуживания, в том числе отображаем активные опции в приложении и личном кабинете. Отдельный договор по услуге не отправляем. Списания производили в дату выписки по вашему счету, то есть 14 числа, согласно условиям продукта.
Услугу подключили в рамках предложения от банка, а не во время онлайн-подписания документов. Изучим наши ответы и разберем их. Спасибо, что рассказали.
Не нашли консультаций за последнее время, где рассказывали бы про услугу "Перевод баланса" и где обещали отправить документ. Напишите, пожалуйста, в комментариях к вопросу даты консультаций, чтобы мы смогли все проверить.
Согласно статье 7 ФЗ-353, возврат платы за страхование возможен в течение 30 дней со дня выражения согласия заемщиком на подключение услуги. Мы проверим, можем ли пересмотреть наше решение по возврату денег. Свяжемся с вами лично, когда будут итоги.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Скройте пожалуцйста из публичное текста номер договора Читать полностью
Мне как субподрядчику (Я самозанятый) были направлены заработанные мной денежные средства, которые Т БАНК заблокиро... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью
Подписка премиум пробный переудТ-Банк отказывается возвращать 2 990 рублей за неоказанную услугу Premium после проб... Читать полностью
Хочу обратиться с просьбой по своей кредитной истории. В моих отчётах БКИ — ОКБ и НБКИ — отсутствует за... Читать полностью
Уважаемый Т-Банк! Ссылка на "14 рабочих дней" и "обездвиженную закладную" — это затягиван... Читать полностью
06.09.2026 пришли с согласию о рассрочке с ТБанком, перед этим самостоятельно каждый месяц вносила сумму о которой... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь клиентом Т-Банка (Тинькофф) и заемщиком по кредитному договору № 7010821107 от 28.08.2026. 2... Читать полностью
Мобильная связь от ТБанка несмотря на все свое прогрессивное существование, к сожалению, отстает от государственной... Читать полностью
Добрый день. Прошу рассмотреть настоящую претензию в отношении отказа в обмене авиабилета по заказу №75996... Читать полностью
Добрый день. Прошу рассмотреть настоящую претензию в отношении отказа в обмене авиабилета по заказу №75996... Читать полностью
Здравствуйте. Очень расстроена. Случайно подключила подписку Премиум, обратилась в поддержку банка для отключения с... Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО Т-Банк (далее – Банк) заключены кредитные договоры от 30.06.2026... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
Здравствуйте, списало деньги за skvn copenhagen DNK Читать полностью
Скройте пожалуцйста из публичное текста номер договора Читать полностью
Мне как субподрядчику (Я самозанятый) были направлены заработанные мной денежные средства, которые Т БАНК заблокиро... Читать полностью
Обратилась, не помогло . Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходит... Читать полностью
здравствуйте. получил блокировку по переводам, в чате предоставил все необходимые данны и сказали ожидать ответа. О... Читать полностью
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
Сегодня 11.09.26 в отделении Сбера р.п Кольцово при снятии наличных, в здании отключили электроэнергию. банкомат уж... Читать полностью
Добрый вечер. Есть какая-либо информация по моему вопросу? Читать полностью
Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью