payment.mts.ru отказывает в возврате

Переводы и платежи

15.06.2026 17:20

МТС Банк

Автор

йцукен6

г Санкт-Петербург

Здравствуйте! Через сервис payment.mts.ru/tools/claude-ai заплатил 2402 рубля за подписку Claude AI Pro 1 месяц. После оплаты пришло автоматическое письмо с просьбой передать дополнительные сведения через Telegram-бот. Указанные сведения я не передавал, поскольку сразу понял, что был выбран не тот вариант продукта, который мне был нужен. Сразу написал ответное письмо с просьбой оформит возврат денежных средств и обратился с таким же запросом в поддержку в указанный Telegram-бот. Однако поддержка выдает необоснованый отказ в возврате средств, то ссылаясь на правила сервиса, которые на сайте не указаны, то ограничиваясь отпиской "мы не обладаем данной информацией".

Считаю удержание денежные средств неправомерным. На момент моего отказа мне не был передан оплаченный результат. Если спорные отношения квалифицируются как дистанционная продажа товара, подлежит применению статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», предусматривающая право потребителя отказаться от товара в любое время до его передачи.

Если спорные отношения квалифицируются как оказание услуг, подлежит применению статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. В моем случае доказательства таких расходов не представлены.

В соответствии с вышеперечисленным, пожалуйста, просьба вернуть деньги и сделать, чтобы такие ситуации в будущем не возникали с другими людьми. Я давний клиент МТС и хотел бы, чтобы все закончилось хорошо.

Здравствуйте! Получила ваши данные и взяла вопрос в работу. Вернусь с решением в ближайшее время. Пожалуйста, дождитесь моего ответа.

UPD: С нашей стороны платеж был успешен. Инстукция для активации подписки также вам направлена. Вопрос возврата средств нужно решать с поддержкой МТС Оплаты. Их контакты есть внизу страницы payment.mts.ru/tools/claude-ai