45
20 июля 2026 года в приложении МТС Банка отображалась сумма для сохранения льготного периода — 378 879 руб. В 17:12:11 я внесла на карту 379 000 руб. (больше требуемого). В приложении обновилась сумма задолженности и было указано: "Задолженность: 0 руб." Вечером того же дня была совершена покупка, оплата бензина на 2537рублей.Однако 21 июля система отобразила долг 36 742 руб. я была очень удивлена этому и подумала что это какая-то ошибка, запросила справку о текущей задолженности в которой была та же сумма что и в приложении, но уже указано что 34 205,46 руб. — начисленные проценты. Я сразу же обратилась в поддержку, где 21 июля мне не дали ответа по поводу этой суммы и предположив ошибку попросили подождать до вечера
21 июля я продолжила незначительные покупки по кредитной карте и сумма долга стала 41287,91 руб. из которых мои покупки на 7203 руб.
Сумма начисленных процентов все не пропадала и я снова написала в поддержку как мне порекомендовали.
Поддержка банка заявила, что это проценты за операции СБП / QR-коды, что 13.04 мной была совершена покупка по Qr коду и были еще переводы по сбп и проценты начислены правильно. Первое что уже смущает то что в истории вообще нет покупок за 13 апреля. Второе то что банк не уведомил что на тот момент в апреле перестали такие покупки быть в льготном периоде. Третье, то что банк умышленно скрывал эти проценты почти 4 месяца! Они не отображались ни в ежемесячных обновлениях, ни в финальной сумме для выполнения условий грейс-периода 20 июля. Если бы информация была отображена правильно я бы снова обулила льготный период оплатив ту покупку, которая как оказалось в него не входит, в апреле или хотя бы на следующий месяц в мае, но в приложении всегда отображалась сумма для сохранения льготного периода которая состояла только из моих покупок без каких либо процентов. Банк грубо нарушил ст. 10 Закона о защите прав потребителей, предоставив ложную и недостоверную информацию в интерфейсе приложения, что привело к финансовым убыткам.Более того, так как грейс-период из-за этого сбоя не обновился, банк продолжает начислять мне новые проценты каждый день на ровном месте. Прошу администрацию портала помочь разобраться, а МТС Банк — аннулировать все начисленные проценты, вернуть карту в льготный период и исправить логику приложения».
Здравствуйте! Вижу, что вы написали отзыв в Народном рейтинге — мы уже работаем с ним. Я лично проконтролирую решение вашей ситуации. Ответ будет размещён под отзывом. Пожалуйста, не дублируйте свой отзыв, чтобы не нагружать модераторов сайта.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
У меня оформлены законные кредитные каникулы по кредитной карте. Я внесла обязательный платеж платеж, однако банк з... Читать полностью
Уважаемый сотрудник, предоставьте пожалуйста в каком пункте это указано????Вы удерживаете мои средства , на протяже... Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
То есть, если заработная плата приходит 10-го числа, то не факт, что она 10-го будет на карте? А смысл тогда такой... Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
ответили на жалобу. предложили обраться микрозаймы и удалить свои данные. интересно как это? во все 50 штук микроза... Читать полностью
почему ваш операто в чате говорит, что ничего не отключили? а по телефону говорят, что отключили? почему 29... Читать полностью
Добрый день. Клиентом банка являюсь почти два года. Вчера поступило предложение в ОМП банка о кредите. Подала завяв... Читать полностью
Добрый день.Прошу срочно разобраться с некорректно отражаемой задолженностью по кредитной карте МТС Банка.Задолженн... Читать полностью
Здраствуйте у меня 3го августа был перевод на СНГ но где фамилия Я с ошибкой написала и не заметила и отправила 4го... Читать полностью
Здравствуйте. Через сервис «МТС Оплата» я приобрел услугу по оформлению подписки на ChatGPT (12 130 руб... Читать полностью
МТС банк и МТС деньги - это разные банки? Читать полностью
Как это нет? Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью