97
Здравствуйте, я уже обращалась в чат поддержки. При улучшении ВБ кошелька появляется сообщение, что мои данные уже связаны с другим (чужим) номером телефона (+7******7930), и я не могу улучшить кошелек. Этот номер (+7******7930) мне чужой, я его не знаю, и я хочу отвязать от него свои личные данные.
В поддержке мне должной помощи не оказали и направили в МВД. В МВД я была, но они не могут ничего сделать, если мои деньги еще никто не украл. Из МВД мы вместе с участковым звонили на горячую линию ВБ Банка, но там тоже устно ничем не могут помочь. Мне ситуация неясна, я хочу, чтобы мои данные принадлежали только мне.
На данный момент у меня открыт Вб кошелек с моим номером , я через него покупаю, но улучшить кошелек я не могу, так как там дальше мои данные как-то связаны с чужим номером телефона. На данный момент мой кошелек считается анонимным при переводе денег, и я не могу быть уверена в конфиденциальности и безопасности своих средств, а также данных. Я не могу воспользоваться всеми возможностями кошелька без идентификации. Прошу выяснить, чей это номер телефона и отвязать от него любые мои личные данные.
Здравствуйте.
Проверил информацию.
Коллеги из чата поддрежки Wilberries ранее направляли вам ответ от профильного подразделения.
Если ваши права нарушены неправомерными действиями третьих лиц, вы вправе обратиться в органы МВД РФ для установления уполномоченным органом государственной власти изложенных в вашем обращении обстоятельств.
Решение о возможности закрытия электронного кошелька, открытого неправомерным путём принимается исключительно по результатам официального расследования.
Со своей стороны, Банк готов оказать полное содействие правоохранительным органам и предоставить всю необходимую информацию о проведенных операциях в ответ на официальные запросы в строгом соответствии с законодательством.
Спасибо за понимание.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Прошу провести ручную проверку блокировки и сообщить, какое конкретно действие с моей стороны послужило основанием... Читать полностью
У меня паспорт уже новый, и я уже входила с госуслуг на Вайлдберриз, но ничего и не обновилось Читать полностью
Здравствуйте, уже не знаю куда писать, можете мне помочь эскалировать проблему. Потому что ситуация превзошла все м... Читать полностью
Здравствуйте. Банк заблокировал wildberries кошелёк и вклады, ссылаясь на 115 ФЗ. Мною были предоставлены п... Читать полностью
Здравствуйте. Я состою в родительском комитете. Вчера на WB, заказала прописи на весь класс 32шт. Родители стали... Читать полностью
Случайно закрыла вопрос, впервые на сайте. Полмесяца заморожен, нет ответа Читать полностью
Необходимо полностью аннулировать мой доступный лимит рассрочки/оплаты частями и закрыть договор. Поддержк... Читать полностью
Есть форма заявления? Нужно прилагать реквизиты на которые вернут деньги? На какой адрес отр Правлять? Читать полностью
Необходимо полностью аннулировать мой доступный лимит рассрочки/оплаты частями и закрыть договор. Поддержка Вайлдб... Читать полностью
Здравствуйте. У меня подключен лимит WB Кэш на 70 000 рублей. На данный момент я потратил(а) 25 000 рублей (доступн... Читать полностью
Прошу провести ручную проверку блокировки и сообщить, какое конкретно действие с моей стороны послужило основанием... Читать полностью
Здравствуйте, уже не знаю куда писать, можете мне помочь эскалировать проблему. Потому что ситуация превзошла все м... Читать полностью
Здравствуйте. Я состою в родительском комитете. Вчера на WB, заказала прописи на весь класс 32шт. Родители стали... Читать полностью
Я ранее писала о том что мой кошелёк заблокировали, для приобретения тетрадей по биологии на класс родители закинул... Читать полностью
В чате банка мне не помогают, а отправляют сделать действия, которые мне не доступны по понятным причинам. Отправля... Читать полностью
Почему такие сложности? Может можно скинуть заявление на почту и приложить все документы? Я не могу больше пользова... Читать полностью
Здравствуйте.У меня такая ситуация, номер, на который был зарегистрирован аккаунт и вб банк, более мне не принадлеж... Читать полностью
Добрый день! Подскажите, как быть в ситуации, когда после смены некоторых учетных данных, т.е. смене фамилии , не п... Читать полностью
Прошу помощи в решении проблемы с WB Банком. Мой WB кошелек был заблокирован со ссылкой на 115-ФЗ. После смены пас... Читать полностью
Что за не суразный банкПрошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеровОтвечая на звонок,разгова... Читать полностью
Даже здороваться не буду!потому что ни кто здесь не ответит так же как и в поддержке этого не до банка!вот читаю зд... Читать полностью
У меня есть кредит у вас как закрыть его теперь Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Как найти чек патент. Опдатили наличка Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Как удобно. Организация отдельная, а со службы взыскания задолженности звонит Совкомбанк. Так вот, зафиксируйте, чт... Читать полностью
заменила ВУ, как внести данные нового ВУ в союз страховщиков и в осаго, спасибо за ответ. Читать полностью
В мае 2026 года Сбер проводил акцию «Сертификат 1500 ₽ за оформление детской СберКарты + 1000 Спасибо за пополнение... Читать полностью
10 сентября я решил получить вторую пластиковую карту в ВТБ банке. у оператора в банке при оформлении я спросил с... Читать полностью