24
Пишу второе обращение так как по первому специалист мне так и не ответил. Написали что ответили в рамках обращения но мне никто ничего не ответил. Так и не поняла где я должна была получить этот ответ.Прошу АО «Альфа-Банк» вернуть мне полную стоимость подключённой страховки, поскольку считаю, что моё согласие на подключение данной дополнительной услуги не было получено в соответствии с требованиями законодательства.
Суть проблемы заключается в том, что до подписания кредитного договора мне не был предоставлен полный комплект документов, необходимый для ознакомления с условиями подключения дополнительной услуги.
После моего обращения сотрудник банка неоднократно менял свою позицию относительно того, какие документы были доступны мне до подписания.
Сначала сотрудник сообщил, что по ссылке на подписание были доступны документы, которые затем направил мне в чат. После этого были направлены только два документа:
* памятка о тарифах;
* индивидуальные условия кредитования.
Заявления на подключение дополнительных услуг среди них не было.
После того как я указала на это противоречие, сотрудник сообщил уже другую информацию — что документов было три: индивидуальные условия, заявление на подключение дополнительных услуг и памятка.
Позже сотрудник пояснил, что третий документ «технически не отправился в чат», а затем указал, что подписываются только два документа — индивидуальные условия и заявление на подключение дополнительных услуг.
Таким образом, в ходе одной переписки банк представил несколько различных версий состава документов, доступных до подписания кредитного договора.
Да, после подписания банк прислал полный пакет документов, однако это не устраняет нарушения, поскольку предметом спора является именно то, какие документы были предоставлены мне до подписания. Если заявление на подключение страхования действительно являлось документом, который должен был быть доступен до подписания, непонятно, почему первоначально сотрудник банка направил только два документа и подтвердил, что именно они были доступны по ссылке.
Дополнительно хочу обратить внимание, что мой случай не выглядит единичным. На сайтах размещены многочисленные обращения клиентов, описывающих аналогичные ситуации с подключением дополнительных услуг и страхования без информирования. Они подтверждают, что подобные жалобы в отношении Альфа-Банка возникают регулярно и заслуживают тщательной проверки.
К обращению прилагаю:
* скриншоты переписки, подтверждающие что мне было отправлено только два документа и постоянно меняющаяся позиция банка;
* два документа, которые сотрудник первоначально направил как документы, доступные по ссылке до подписания;
Прошу:
1. Вернуть мне полную стоимость подключённой страховки.
2. Провести внутреннюю проверку обстоятельств подключения дополнительной услуги.
Приветствую!
Ответила в первом вопросе.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день. На днях оформил карту Апельсин. Мне пришёл чек на 199 рублей со списанием за страхование по полису, ко... Читать полностью
Оформила карту апельсин в альфа банке, подключили альфа защитник, который я не просила. Договор Z6922/232/W/OCJZBC/... Читать полностью
Прошу вернуть мне мои средства списанные со счета кредитной карты , а именно 1025, которые списали без моего ведома... Читать полностью
вопрос не решен! покажите где Ваш сотрудник уведомлял об этой услуге и какие документы я подписывал в апреле месяце... Читать полностью
добрый день! была открыта кредитная карта (в начале года). с апреля месяца начали списывать комиссию за страховку,... Читать полностью
Добрый день. Все еще изучаете мой вопрос? Читать полностью
Прошу вернуть мне не законно списанные деньги за не законно оформленную страховку без моего согласия в сумме 199 ру... Читать полностью
Здравствуйте, списали с ипотечного счета в Альфа-банке 12 тысяч, по договору оплата Надежное будущее Пр Вар.3 по до... Читать полностью
Оформил карту Апельсин в Пятерочке - к сожалению, это обёртка над картой Альфы - через несколько дней заметил списа... Читать полностью
Здравствуйте. Оформила дебетовую карту Апельсин 06.08.2026.В этот же день была списана сумма 199 рублей за Альфа За... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью