31
01.07.2026 мной было инициировано обращение в ПАО Сбербанк (через сервис «Домклик») с целью изменения состава созаемщиков и собственников в связи с расторжением брака и разделом имущества. Процесс подготовки и подачи документов затянулся по вине банка, что нарушает мои права как потребителя услуг.
В ходе взаимодействия с сотрудниками банка через чат поддержки «Домклик» были допущены следующие нарушения:
Систематическое нарушение сроков обработки заявки и ответа на обращения.
Заявка была создана 02.07.2026, однако до настоящего времени (16.07.2026) она так и не отправлена в работу по вине банка, о чем 06.07.2026 сообщила сотрудник Марина: «Данная заявка "Изменение состава созаемщиков и собственников" не отправлена. Не удается подтвердить по смс по созаемщику».
Ответы на мои запросы поступали с многократными задержками. Например, документ направлен 09.07.2026 в 21:35, а ответ получен только 10.07.2026 в 16:15. Сотрудник Светлана принесла извинения за длительное ожидание, однако ситуация не изменилась.
Предоставление неполной, противоречивой информации и многократный запрос уже предоставленных документов.
Сотрудники запрашивали документы, которые уже были направлены в чат:
Выписка из ЕГРН на дом была направлена 08.07.2026, однако 09.07.2026 менеджер вынес замечание «выписка на дом», после чего от меня потребовали её заново.
Свидетельства о рождении детей были запрошены 08.07.2026, хотя изначальный список документов от 30.06.2026 содержал требование о подтверждении родства.
Договор ипотеки запрашивался несколько раз (09.07.2026 — Анастасия, повторно 09.07.2026 — Юлия), хотя он был направлен в чат практически в момент запроса.
Отсутствие единого подхода и компетентности сотрудников.
07.07.2026 сотрудник сообщила о неполном пакете документов, который на тот момент уже был частично направлен.
При согласовании доверенности сотрудники Банка (Мария, Ильнара) не смогли предоставить корректный образец (шаблон), ссылаясь на отсутствие такового в Банке, хотя, по информации нотариуса, Банк ранее предоставлял такие образцы. Требования к доверенности менялись и уточнялись, что привело к затягиванию процесса и риску дополнительных финансовых расходов на переоформление нотариального документа.
07.07.2026 сотрудник Анастасия заявила, что документом-основанием может выступать только предварительный договор о разделе имущества, хотя законодательство и судебная практика допускают иные варианты (например, мировое соглашение). В результате вышеуказанных действий (бездействия) сотрудников ПАО Сбербанк, срок рассмотрения моего заявления, предусмотренный регламентом, грубо нарушается.
Здравствуйте!
Мои коллеги вам позвонили и всё пояснили.
На данный момент рассмотрение услуги "Вывод созаемщика" приостановили.
С сотрудниками провели дополнительную работу для повышения качества обслуживания.
Извините, пожалуйста, за неудобства и длительный срок рассмотрения вопроса.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Сегодня 11.09.26 в отделении Сбера р.п Кольцово при снятии наличных, в здании отключили электроэнергию. банкомат уж... Читать полностью
Я сегодня была записана на онлайн сделку по покупке недвижимости в новостройке. У меня в сделке несовершеннолетний... Читать полностью
Здравствуйте у меня списали деньги mxps.ru G BIYSK RUS за подписку 499р помогите пожалуйста вернуть деньги Читать полностью
Мария, благодарю 🙏 Вас и надеюсь на скорейшее положительное решение в моем вопросе. Спасибо за помощь содействие и... Читать полностью
11.09.2026 обратилась в отделение Сбера по адресу г Воронеж ул Кольцовская 35 для снятия денежных средств в размере... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.2026, сегодня 11.09.2026, неужели до сих пор нет информации и банк не может п... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.26, как долго еще банк будет затягивать сроки и удерживать доход? Читать полностью
09.09.2026 между ПАО Сбербанк с одной стороны и мной с другой стороны, заключен кредитный договор № *****6554 от... Читать полностью
Три дня назад внесла через банкомат денежные средства на счёт, через несколько секунд у меня заблокировали карту и... Читать полностью
Я занимался продажей автозапчастей параллельно мне переводили чаевые в ресторане, переводы от родственников... Читать полностью
Здравствуйте, я, отправил заявку на получение образовательного кредита 08.09.2026. До сих пор решения по моему вопр... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Здравствуйте, с воскресенья не движется одобрение сделки. Менеджеры сообщают о том, что сделка зависла из-за модели... Читать полностью
Никому не советую кредитку этого банка, вы потом просто ее не закроете! В отделениии банка была три раза и... Читать полностью
У меня постановление от органов опеки о назначении опекуном. Все документы уже были предоставлены в отделение банка... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта. Предл... Читать полностью
Доброго дня, Мария! Чтоб Вы понимали, на сегодня 10.09.2026 года , вопрос НЕ РЕШЕН!!!! Вы не хотите узнать, на каки... Читать полностью
25.08 купил на Мегамаркете (9241483530682) товар с плашкой о повышенном кэшбэке при оплате картой Сбера (2998 р). И... Читать полностью
Скройте пожалуцйста из публичное текста номер договора Читать полностью
Мне как субподрядчику (Я самозанятый) были направлены заработанные мной денежные средства, которые Т БАНК заблокиро... Читать полностью
Обратилась, не помогло . Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходит... Читать полностью
здравствуйте. получил блокировку по переводам, в чате предоставил все необходимые данны и сказали ожидать ответа. О... Читать полностью
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
Сегодня 11.09.26 в отделении Сбера р.п Кольцово при снятии наличных, в здании отключили электроэнергию. банкомат уж... Читать полностью
Добрый вечер. Есть какая-либо информация по моему вопросу? Читать полностью
Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью