19
Уважаемые сотрудники Совкомбанка!
Прошу повторно рассмотреть мое обращение №4431039.
Я оплатила картой Совкомбанка покупку в интернет-магазине Ozon на сумму 896 рублей. После получения товар мне не подошел, поэтому я оформила возврат. Возврат был одобрен, товар был передан продавцу.
Интернет-магазин Ozon сообщил, что денежные средства были успешно возвращены и направлены в банк для зачисления на мой счет. Для поиска операции Ozon предоставил номер RRN 619893202943.
Однако денежные средства на мой счет до настоящего времени не поступили.
В ответ на мое обращение Банк направил разъяснение общего порядка проведения карточных операций. Данный ответ не содержит информации по существу моего вопроса и не объясняет, что произошло именно с моим возвратом денежных средств.
Прошу провести проверку по номеру RRN 619893202943 и предоставить письменный ответ на следующие вопросы:
1. Поступили ли в Совкомбанк денежные средства по указанной операции возврата?
2. Если поступили, то по какой причине они до настоящего времени не зачислены на мой счет?
3. Если денежные средства в банк не поступали, прошу сообщить об этом официально.
Прошу предоставить ответ именно по моей операции возврата, а не общие разъяснения о порядке проведения карточных операций.
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
По существу Ваших вопросов сообщаем следующее.
На момент составления ответа информация о возврате денежных средств по транзакции с номером RRN 619893202943 от банка-эквайера, обслуживающего интернет-магазин Ozon, в Банк не поступала.
В связи с отсутствием информации от эквайера зачисление денежных средств на Ваш счёт не производилось.
Процесс возврата средств инициируется продавцом (Ozon) и его банком-эквайером.
Только после получения от эквайера подтверждённой финансовой транзакции Банк проводит зачисление средств на карту клиента.
Факт непоступления информации и, как следствие, денежных средств от эквайера официально подтверждается.
В рамках клиентоориентированного подхода и учитывая Вашу лояльность, Банком в индивидуальном порядке были разблокированы денежные средства в размере 896 рублей 28.07.2026 года, которые стали Вам доступны.
Данное действие является исключительной мерой, направленной на оперативное решение Вашего вопроса.
Обращаем Ваше внимание, что в случае последующего поступления от банка-эквайера транзакции к оплате по данной операции, денежные средства будут списаны с Вашего счёта повторно.
Для окончательного урегулирования данного вопроса Вам необходимо обратиться в службу поддержки интернет-магазина Ozon для подтверждения ими факта отправки возврата и уточнения сроков проведения операции их банком-эквайером.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
После единственного использования сервиса Плайт от банка поступают спам-звонки. Согласия на обзвон я не давала. Кл... Читать полностью
Обратилась в офис банка для получения копии договора карты Халва. Зарегистрировали обращение на заказ договора из а... Читать полностью
Который день на телефон "сыпятся" звонки от пао совкомбанк. Финансы. С информацией о том, что я оставила... Читать полностью
Совкомбанк не предоставляет карту «Халва», но начисляет повышенные проценты за её отсутствие У... Читать полностью
Добрый день. 26 августа на почту банка направила просьбу о предоставлении реквизитов для оплаты задолжности по утве... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам! Являюсь клиентом. Имел счет Ип, имею кредит оставшийся, имею карту Халва. По... Читать полностью
Что если очень плохая кредитная история выладут ли мне кредит Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка. 9 сентября 2026 года я совершил перевод денежны... Читать полностью
Я получила по почте письменное уведомление о долге за покупки,совершенные 2.5 года назад,отправленное от имени сист... Читать полностью
После единственного использования сервиса Плайт от банка поступают спам-звонки. Согласия на обзвон я не давала. Кл... Читать полностью
Который день на телефон "сыпятся" звонки от пао совкомбанк. Финансы. С информацией о том, что я оставила... Читать полностью
Совкомбанк не предоставляет карту «Халва», но начисляет повышенные проценты за её отсутствие У... Читать полностью
Совкомбанк отказывается возвращать деньги участнику СВО после исполнительного производства,я мама бойца мой сын сей... Читать полностью
Спасибо. Откуда мне было знать, тёмному и дремучему пенсионеру, что вы даёте ответ только на 14 день. Ничего страшн... Читать полностью
Пошла вторая неделя, а Банки.ру всё ждут и ждут ответа на мой отзыв от 04.09.2026 г. Или СКБ не нравится мой хвалеб... Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Оформил карту рассрочки Халва от Совкомбанк, подключил подписку 10 в рассрочку. Оплатил первый взнос по рассрочке и... Читать полностью
Купил авто с торгов по банкротству, Финансовый управляющий перевела денежные средства в БАНК и написала соответству... Читать полностью
Ранее я уже обращалась с вопросом, но вы перестали мне отвечать на мои обращения. В ходе диалога в обсуждении http... Читать полностью
Вы прикладываете ссылку на поддержку яндекс банка, я не понимаю, куда писать. Переписка там ведется уже несколько д... Читать полностью
Озон банк наложил ограничение на карту,за "подозрительные" операциина карте была сумма свыше 20.000 рубле. на что в... Читать полностью
Прошу Яндекс Банк пересмотреть прекращение льготного периода по договору и отменить начисленные проценты.Договор за... Читать полностью
1 августа 2026 года с моей карты Т-Банка были списаны 7200 рублей через терминал в офисе агентства недвижимости. Ус... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка. На текущий момент в отношении меня установлены ограничения со сторон... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
2 сентября открыл счет в банке, а 4 сентября 2026 года ОТП Банк одновременно направил мне запрос в рамках 115-ФЗ и... Читать полностью
Что делать, если банкомат ВТВ банка не вернул кредитную карту при попытке снять наличные с кредитной карты ОЗОН бан... Читать полностью
Оплатил 12.09 покупку бензина в приложении Газпромнефть, вдруг почему-то, поменялся код МСС, хотя неделю назад был... Читать полностью
Ваша поддержка ничем не помогла, решить проблему решили за мой счёт, я почему то из за их косяка с картой должна за... Читать полностью