23
Помог маме (пенсионерке) завести карту в Яндекс.Банке, чтобы заказывать ей такси в Яндексе, доставку в Еде, Лавке и Маркете по выгодным ценам. При этом забыл, что поставил ей через Госуслуги запрет на получение кредитов. Вспомнил об этом позже, но не суть. Кредит особо и не нужен был, просто повелись на маркетинг в процессе оформления карты.
Дальше начались проблемы. Карту не завели. Заставляли маму сидеть дома и ждать курьера несколько дней, перенося встречи. Приехал сотрудник банка, сделал фото мамы с паспортом и что там им ещё было нужно и карту активировали.
Затем, через пару недель после того как она получила карту Яндекс.Банка, ей заблокировали эту карту. Сначала просили прислать документы подтверждающие расходные операции (которых на тот момент ещё не было, а на данный момент и быть не может, т. к. карту заблокировали через несколько дней после пополнения). Блокировка произошла в момент попытки перевода полученных ей от меня средств на накопительный счёт. То есть никаких подозрительных действий.
Спросили про поступление средств, чеки какие-то, источники дохода. Долго требовали справку НДФЛ, которой при получении пенсии нет. Потом, видимо, дошло до них, но назад сдавать уже нельзя. Сами не понимают что им теперь нужно требовать от пенсионерки и ветерана.
Для понимания: на карту было всего несколько переводов общей суммой около 35 000 рублей. Не гигантская сумма. Естественно, никаких мошенников и т. п. Карта была активна всего пару недель, даже меньше.
Служба поддержки постоянно отвечает разные вещи, требует пояснить то что уже было пояснено, по 10 раз требует прислать фото паспорта и селфи с паспортом, отказывается прислать пенсионерке и ветерану человека для подтверждения личности и получения личных пояснений и проверки всех необходимых документов, которые банку якобы нужны (по факту они, похоже, и сами уже не знают чего хотят).
Кроме того, Яндекс.Банк отказывает моей маме (пенсионерке и ветерану) в оплате коммунальных услуг, хотя все квитанции банку она предоставила.
В итоге выглядит всё так будто поддержка банка специально издевается над пенсионеркой, заставляя её по несколько раз присылать одно и то же, но сама ничего не делает и объяснить что нужно - не может.
Здравствуйте!
Не ограничиваем доступ без причины. Как и любой банк, обязаны проверять деятельность клиентов согласно законодательству.
Уточню, что данные по другому счёту — это конфиденциальная информация. Сообщим ответ владельцу счёта, как только всё проверим.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Взял кредит на 3 мес 30000₽ сразу заблокировали доступ к счету так и хождение по мукам чтобы внести месячный платеж... Читать полностью
Именно, что игнорируют. В прямом смысле этого слова. Со своей стороны я направил все документы для того, чтобы обн... Читать полностью
Поддержка просто игнорирует любые мои запросы. Никак не отвечает, я в шоке от такого обслуживания. Причем нет даже... Читать полностью
Идиотское обслуживание в Яндекс банке. Чтобы просто обновить паспортные данные - подгрузив их через госуслуги, как... Читать полностью
Заблокировали карту не могу оплатить покупку в чат пишу два часа никто не отвечает звоню на телефон ничем помочь не... Читать полностью
Алексей, меня не устраивает компенсация в 200 баллов при том, что банк зажал 2500 баллов из-за собственной техничес... Читать полностью
Банк бещ моего разрешения списал деньги ща подписку. Возвращать отказывается, предлагает самому решать вопоросы с я... Читать полностью
В приложении Сплита появилось задание с обещанием начислить 2500 баллов Плюса за открытие карты. Срок на баннере... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью