27
27.07.2026 при покупке жд билетов на сайте РЖД по системе СБП произошел сбой, в результате чего средства в размере 40360 (сорок тысяч триста шестьдесят) рублей 20 копеек с моей карты были списаны а забронированные билеты в разряд активных не перешли. Мной было направлено обращение в центр поддержки клиентов ОАО «РЖД» и получен письменный ответ, о том, что мой заказ был отклонен и аннулирован, списание суммы стоимости заказа не произведено, сумма была заблокирована банком эмитентом, с карты которого была произведена оплата (ПАО Сбербанком).
Далее, 27.07.2026 мной направлено обращение в ПАО Сбербанк (срок рассмотрения которого был до 02.08.2026г.)
К обращению мной были приложены следующие документы:
1. Чек по операции от 27 июля 2026 г с суммой платежа, временем платежа, назначением платежа, номером операции в СБП и другой информацией.
2. Ответ на обращение от центра поддержки клиентов ОАО «РЖД» о том, что мой заказ был отклонен и аннулирован, списание суммы стоимости заказа произведено не было, сумма была заблокирована банком эмитентом, с карты которого была произведена оплата (ПАО Сбербанком).
3. Ответ от банка корреспондента (Банк ВТБ (ПАО)), что средства по моему платежу к ним не поступили и мне необходимо обратиться в ПАО Сбербанк.
Тем не менее, сотрудники ПАО Сбербанк 01.08.2026 закрыли мое обращение с формулировкой, что им требуется дополнительная информация, а именно: кто хотел ехать, куда хотел ехать, когда хотел ехать (очень хотелось бы понять-зачем, если есть ответ РЖД, что операция отклонена?). После моих возмущений и предоставления информации о том кто когда и куда хотел поехать обращение опять перешло в статус «в работе» с новым сроком рассмотрения обращения до 07.08.2026г., сколько еще на самом деле мне ждать ответа не говоря уже о деньгах неизвестно, потому как неизвестно какие еще уточнения потребуются. В связи с этим возникает ряд вопросов:
1. Кто и когда должен мне вернуть деньги?
2. Кто вернет мне потерянное на переписку время и нервы?
3. Кто возместит мне упущенную выгоду от неразмещения средств во вклад в размере 40360 (сорок тысяч триста шестьдесят) рублей 20 копеек?
Здравствуйте!
Знаю, что вопрос решен, деньги вам вернули.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
Мною были переданы в офис Сбербанк, по адресу г. Москва, ул. Генерала Кузецова, д. 28, нарочно, заявления и судебны... Читать полностью
Добрый день.Мне предложили акцию в Сбере: перевести свою пенсию и в подарок обещали бонусы 4000 бонусов спасибо.&nb... Читать полностью
А как его оформить если авто куплено на торгах через аукцион в другой стране? И почему при консультации до оформлен... Читать полностью
У меня почему то заблокировали аккаунт Купер.Можно его восстановить?Или отвязать номер? Читать полностью
Можно дистанционно оформить кредит военнослужащему на карту сбербанка или ПСБ? Сумма 250-300000 р. Сроком на 1,5 го... Читать полностью
Пытался, как обычно, в офисе банка выдать транш и оплатить обучение. Был дан ответ сотрудником банка, что теперь эт... Читать полностью
Прикрепили СТС и остальные документы, пришёл отказ. После звонка на 900, идем на консультацию в офис банка, там гов... Читать полностью
Здравствуйте! СберПервый. Подключена при поступлении на работу. Сейчас снята кормиссия 30 000 руб. Условия и... Читать полностью
Спасибо! Здесь нет возможности прикрепить документы? Когда я писала отзыв о другом банке, там была возможность, я п... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью