35
«Озон Банк» незаконно удерживает денежные средства на анонимном счете и нарушает ст. 859 ГК РФ.
06.08.2026 я обратилась в службу поддержки Ozon Банка в мобильном приложении с законным требованием расторгнуть договор банковского счета, закрыть мой анонимный электронный кошелек (привязан к номеру телефона +791.... 77) и перевести остаток денежных средств в размере 5085 рублей по предоставленным мною полным реквизитам в другой банк.
В ответ на мое законное требование сотрудники службы поддержки Ozon Банка ответили дословно: "При всём моём желании помочь, нет технической возможности сделать то, о чём вы просите. Для того чтобы закрыть Анонимный счёт, вам нужно чтобы баланс был нулевой". Копии и скриншоты данной переписки имеются в наличии.
Считаю действия ООО «Озон Банк» грубейшим нарушением законодательства Российской Федерации, а именно:
Статьи 859 Гражданского кодекса РФ, согласно которой договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. При этом в законе нет никаких исключений для электронных кошельков или так называемых "анонимных" счетов.
Пункта 5 статьи 859 ГК РФ, согласно которому остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо перечисляется по его указанию не позднее семи дней после получения соответствующего заявления.
Ссылки сотрудников поддержки на "отсутствие технической возможности" в программном обеспечении банка являются абсолютно несостоятельными. Внутренние технические регламенты, баги или ограничения IT-систем коммерческого банка не могут стоять выше Федерального закона РФ и являться основанием для присвоения или принудительного удержания денежных средств граждан.
Банк обязан принять заявление, перечислить остаток средств платежным поручением в ручном режиме через бухгалтерию и обнулить счет.
Требую от руководства Ozon Банка:
Принять в работу мое заявление на расторжение договора.
Осуществить перевод остатка денежных средств по ранее предоставленным в чат реквизитам.
Закрыть данный кошелек.
В случае затягивания процесса или повторных шаблонных отписок, данная жалоба вместе с логами чата будет направлена в Главное управление Центрального Банка РФ для проведения проверки по факту нарушения банковской лицензии и незаконного удержания денежных средств (ст. 395 ГК РФ)».
Здравствуйте.
Для того, чтобы закрыть счёт, на балансе должен быть нулевой остаток. Вы можете потратить деньги на маркетплейсе Ozon, а также оплатить мобильную связь, интернет, ТВ, коммунальные услуги (ЖКУ). Банк не ограничивает вас в возможности распоряжаться деньгами.
С Анонимного счёта вывести деньги на другую карту не получится. Ограничения на вывод денег с Анонимного счёта устанавливаются законодательством. После того, как на балансе будет 0, мы сможем приступить к закрытию. Операторы были вежливы и корректны.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Я хочу расторгнуть договор и перевести деньги на свой счет в другом банке.В поддержке не отвечают,разбираетесь. Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Озон Банка более года. Операции по моей карте были заблокированы. Ограничения был... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
Здравствуйте.Помогите пожалуйста, я положила деньги на счет в озон банке, после чего через приложение Яндекс пэй за... Читать полностью
09.09.2026 внесла на счет свои наличные сбережения, после чего хотела открыть вклад в Яндекс банке, но перевод забл... Читать полностью
Мне заблокировали счет, деньги вывести не могу уже второй день, поддержка молчит, почта пишет одно и то же, горячая... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью