50
Крайне разочарована взаимодействием со Сбербанком и Домкликом по программе «Военная ипотека». Проблемы были с самого начала на этапе открытия счетов, приходилось постоянно писать жалобы, чтобы сотрудники начинали работать. Но процесс закрытия ипотеки превзошел все ожидания.
02.07.2026 я внесла свои средства для полного погашения кредита. 14.07 мне пришло смс, что кредит закрыт и снимается банковское обременение. Однако 24.07.26 на ипотечный счет приходят деньги от ФГКУ «Росвоенипотека»! То есть Сбербанк и Домклик просто не передали данные о закрытии кредита в ведомство, хотя по закону (в т.ч. Постановление РФ №1956) и всем регламентам обязаны были это сделать автоматически и вернуть средства.
На горячей линии никто ничего не знает: «Мы не знаем почему так, звоните в Домклик». В итоге оператор по номеру 900 записал меня на личный прием в ипотечный центр.
08.08.2026 в 12:10 я приехала в офис по адресу: Москва, ул. Арбат, д. 33 к менеджеру Бикмурзиной Надии Раисовне. И тут начался настоящий перформанс. Менеджер с порога заявила, что не знает, зачем меня к ней записали. Более того, она решила мне доказать, что я обманываю и работники линии 900 не могли меня к ней направить. Она демонстративно при нас включила прослушку моего телефонного звонка на горячую линию. Но когда на записи она услышала, что сотрудник действительно направляет меня в отделение, менеджер сразу стушевалась.
Однако решать мой вопрос она по-прежнему отказывалась: «ничем помочь не могу, звоните в Росвоенипотеку сами». Юридически она вообще не подкована, на каждый наш вопрос судорожно пыталась получить консультацию в каком-то внутреннем чате (видимо, это ИИ Сбера) и параллельно постоянно звонила по телефону разным сотрудникам банка. А с моим мужем она и вовсе отказалась разговаривать, перейдя на нервный, истеричный тон. Мы попросили позвать руководителя. На месте была только заместитель — Куликова Анастасия. Проходя мимо, Бикмурзина спросила её о занятости, на что Куликова даже не стала вникать в суть нашей проблемы, бросила «да» и просто ушла. Клиентоориентированность уровня «ноль».
Менеджер Бикмурзина пыталась при нас звонить в Росвоенипотеку (хотя я предупреждала, что в субботу они не работают), пыталась отправить нас на другой этаж за талоном, чтобы просто выдать справку о закрытии кредита, а в качестве инструкции по нашим дальнейшим действиям распечатала нам кусок переписки из своего внутреннего рабочего чата Сбера.
Итог: из-за технической ошибки и халатности Сбербанка (Домклика), не передавшего данные, я потратила кучу нервов, времени и бензина, чтобы приехать в центр Москвы в выходной день и получить порцию некомпетентности. Требую от Сбербанка немедленно наладить взаимодействие с Росвоенипотекой и передать им данные, а также провести проверку сотрудников ипотечного центра на Арбате 33. Оставляю за собой право жалобы в Центробанк РФ.
Здравствуйте!
Мы с коллегами провели корректировки, закрыли кредит и направили информацию в ФГКУ «Росвоенипотека». Также вернули поступившие от них деньги обратно и сняли обременение с объекта залога.
Простите, пожалуйста, за эту ситуацию.
Мне очень жаль, что визит в офис оставил такое впечатление. Передала информацию о нем руководителю сотрудников, чтобы принять меры.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Почему не компетентный сотрудник-операционист занимается валютой??? Отлеление на Гарькавого в СПб особенное? Не п... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденну... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
Здравствуйте, Мария Александрова!Мой вопрос находится в работе с приоритетным статусом, однако сроки решения затяги... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Почему не компетентный сотрудник-операционист занимается валютой??? Отлеление на Гарькавого в СПб особенное? Не п... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Сколько можно жить в ожидании? Уже полтора года банк незаконно себя ведет Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
Что-то затянули вы с ответом, хотя указали дату, я жду уже больше трех недель. В чем причина? Сколько мне ещё ожида... Читать полностью
Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью
Прошу сообщить, когда начинают действовать условия подписки СберПрайм за 399 рублей, сразу после подключения или на... Читать полностью
Кредитный договор. Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный пакет... Читать полностью
Я являюсь наследником умершей родственницы. С февраля по сентябрь 2026 года нотариус не может получить ответ о нали... Читать полностью
Добрый деньХотела продлить страховку к васВ связи со сменой фамилии и персональных данных у меня теперь некорректно... Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
Здравствуйте. Мой счет в ОТП Банке был заблокирован в рамках 115-ФЗ. 7 дней назад я дистанционно направил(а) в банк... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Ответ банка в чате. "Возвращаемся с обратной связью по вопросу снятия обременения. Дополнительно уточняем, ч... Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью
Прошу принять банкноты обратно к зачислению на карту, с которой они были сняты. Реквизиты карты приложил в разделе... Читать полностью