25
15 июля 2026 года я совершил перевод через «Мультитрансфер» на свой счет WeChat. С карты было списано 1 215,45 руб. для зачисления 100 CNY. Перевод не состоялся. В самом приложении МТС Деньги и в чеке операция имеет однозначный статус — «НЕ ИСПОЛНЕНО».
Казалось бы, если операция не исполнена, деньги должны быть возвращены клиенту. Но нет. Сегодня уже 9 августа, а деньги мне так и не вернули.
18 июля я обратился в поддержку. 22 июля мне сообщили, что заявка REQ1479901 взята в работу и ответ будет предоставлен в течение 3 рабочих дней. Этот срок давно истек. Ни ответа по существу, ни возврата денег нет.
За это время я обращался в поддержку множество раз. И каждый раз одно и то же: «обращение активно прорабатывается», «повысили приоритет», «направили запрос на ускорение», «коллегам требуется больше времени», «обращение на завершающей стадии», «немного подождите».
То есть неделями мне фактически сообщают одно и то же, меняя только формулировки.
Особенно впечатляет ответ: «платеж обязательно будет возвращён, но на возврат такого платежа требуется время». Какое именно время? День? Неделя? Месяц? Несколько месяцев? Никто ответить не может.
На мой взгляд, ситуация совершенно ненормальная:
операция не выполнена, деньги списаны, получателю не поступили, мне обратно не возвращены, а служба поддержки не может назвать даже срок решения проблемы.
Получается, клиент просто должен бесконечно ждать, пока его собственные деньги неизвестно где находятся, а в ответ получать очередное «мы ускорили рассмотрение».
Отдельно возмущает отношение к собственным срокам. МТС сам сообщил о рассмотрении заявки в течение 3 рабочих дней, а затем просто не выполнил это обещание. Вместо результата — недели шаблонных ответов.
Я считаю такое качество финансового сервиса недопустимым. Когда речь идет о деньгах клиента, недостаточно неделями писать, что «специалисты работают». Должен быть либо выполнен перевод, либо своевременно возвращены средства.
На данный момент я не рекомендую пользоваться МТС Деньги для международных переводов, потому что на собственном опыте столкнулся с ситуацией, когда неисполненная операция превратилась в многонедельную историю без денег, без конкретного срока возврата и без нормального ответа по существу.
Требую немедленно вернуть 1 215,45 руб. и предоставить окончательный ответ по заявке REQ1479901.
Здравствуйте! Простите за задержку. В нетривиальных ситуациях требуется дополнительное время. Сейчас проводится проверка в рамках вашей заявки REQ1479901. Со своей стороны я направила информацию своим коллегам для приоритетного рассмотрения. Дождитесь, пожалуйста, ответа.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
У меня оформлены законные кредитные каникулы по кредитной карте. Я внесла обязательный платеж платеж, однако банк з... Читать полностью
Уважаемый сотрудник, предоставьте пожалуйста в каком пункте это указано????Вы удерживаете мои средства , на протяже... Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
То есть, если заработная плата приходит 10-го числа, то не факт, что она 10-го будет на карте? А смысл тогда такой... Читать полностью
Суммы этой даже в выписке по карт нет. С 11 утра денег на карт так и нет. И это зарплатный проект. В графе "Н... Читать полностью
Добрый день! Сегодня на карту пришла заработная плата. Но на карте она не отображается. У меня сегодня плат... Читать полностью
Здравствуйте! 10.09.2026. я совершил перевод собственных средств из Т-Банка в МТС Банк по номеру телефона. Сумма пе... Читать полностью
Перевела в мтс банк со счета телефона 2000 рублей, но деньги уже более 2х часов не поступают, сказали не видим плат... Читать полностью
Мила, добрый день! Благодарю Вас за быстрое решение вопроса. Вчера вечером пришли деньги на Alipay. Помогите, пожал... Читать полностью
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью
Так в этом и проблема!Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Ситуация так... Читать полностью
11.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42.? Все как обычно бе... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью