31
Здравствуйте! 1.08.26 мы с вами общались по поводу закрытия моего кошелька и перевода денег на другой банковский счет. Я скинул заявление и копию паспорта в чате WB. Прошло 12 дней, ничего не произошло.
Здравствуйте.
Проверил информацию по вашему вопросу. Доступ к кошельку приостановлен на основании п. 6.4.5 Договора комплексного обслуживания клиента. Банк обязан проверять действия по счетам и операциям — это необходимо для обеспечения безопасности вас и других пользователей.
Согласно п. 6.4.9 Договора, в случае введения подобных ограничений любые распоряжения по счёту (включая заявление на закрытие) могут быть поданы только на бумажном носителе с собственноручной подписью. Направить их можно Почтой России или передать лично в отделение.
Чтобы закрыть кошелёк, направьте пакет документов Почтой России по адресу:
119017, Москва, ул. Большая Ордынка, д. 40, стр. 4.
Перечень документов:
1. Оригинал заявления по форме Банка: https://disk.yandex.ru/i/gqGvTnrxHfkVGQ
(Если ссылка не кликабельна, скопируйте её в адресную строку браузера).
2. Копия паспорта: основной разворот, страница с регистрацией и сведениями о ранее выданных паспортах. Если у вас было изменение паспортных данных, приложите копию актуального паспорта.
Обратите внимание: Банк не сможет перевести оставшиеся средства третьему лицу (то есть человеку, не являющемуся владельцем кошелька). В заявлении обязательно укажите реквизиты своего счёта в стороннем банке.
После получения заявления Банк закроет кошелёк и переведёт деньги в течение 7 дней.
Если останутся вопросы — я на связи!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Добрый день! Не могу воспользоваться своими средствами на ВБ кошельке - пишет "Кошелек заблокирован". Сис... Читать полностью
Какого числа ждать ответ? Ваши сотрудники говорили про 5 рабочих дней, они прошли Читать полностью
2 Сентября по непонятной для меня причине заблокировали WB кошелек. В этот же день были предоставлены все документы... Читать полностью
Жду Читать полностью
Как это - мне не засчитали отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13282129/ потому что ваш бан... Читать полностью
В случае каких либо изменений прошу уведомлять меня, по электронному адресу, который я прикреплю ниже и акту... Читать полностью
Я пыталась перевести свои деньги на другой свой счёт, мой кошелек заблокировали, поддержка не отвечает, деньги мне... Читать полностью
Сколько ждать ответ? Читать полностью
Прошу расторгнуть договор и закрыть мой WB Кошелек. Кошелек был идентифицирован через Госуслуги, но доступа к старо... Читать полностью
Добрый день! Не могу воспользоваться своими средствами на ВБ кошельке - пишет "Кошелек заблокирован". Сис... Читать полностью
Как это - мне не засчитали отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13282129/ потому что ваш бан... Читать полностью
Прошу закрыть лимит рассрочки в моём аккаунте Вайлдберриз, расторгнуть соглашение об оплате частями в связи с... Читать полностью
У меня паспорт уже новый, и я уже входила с госуслуг на Вайлдберриз, но ничего и не обновилось Читать полностью
Случайно закрыла вопрос, впервые на сайте. Полмесяца заморожен, нет ответа Читать полностью
Необходимо полностью аннулировать мой доступный лимит рассрочки/оплаты частями и закрыть договор. Поддержк... Читать полностью
Есть форма заявления? Нужно прилагать реквизиты на которые вернут деньги? На какой адрес отр Правлять? Читать полностью
Необходимо полностью аннулировать мой доступный лимит рассрочки/оплаты частями и закрыть договор. Поддержка Вайлдб... Читать полностью
Здравствуйте. У меня подключен лимит WB Кэш на 70 000 рублей. На данный момент я потратил(а) 25 000 рублей (доступн... Читать полностью
Уже полмесяца мой кошелёк Вайлдберриз находится в замороженном состоянии, так как меняла паспорт, но и при предоста... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью