35
Сбербанк заблокировал карты и СберБанк Онлайн, но так и не объяснил причины.
В отношении моих карт и доступа к СберБанк Онлайн были введены ограничения в рамках проверки по 115-ФЗ. По запросу банка я предоставила пояснительные записки по своим операциям, подробно объяснила экономический смысл переводов и предоставила необходимые документы. То есть со своей стороны я полностью пошла навстречу банку и предоставила запрошенную информацию.
После рассмотрения документов Сбер сообщил мне: «По результатам проверки не можем разблокировать ваши карты и доступ в СберБанк Онлайн». При этом никаких конкретных причин отказа мне не сообщили: не указали, какие именно операции вызвали вопросы, почему предоставленные документы оказались недостаточными и какое именно основание сохраняется для дальнейшего ограничения. Я считаю такой ответ недостаточным.
Согласно положениям Федерального закона № 115-ФЗ, в частности пунктам 13.3–13.5 статьи 7, предусмотрен механизм информирования клиента о причинах принятого решения и возможность представить документы для пересмотра отказа. Банк России также указывает, что клиенту должна предоставляться информация о правовых основаниях введённых ограничений и порядке их снятия или обжалования. (Центральный банк России)
В моём случае я документы предоставила, однако вместо конкретного обоснования получила лишь формулировку «по результатам проверки не можем разблокировать».
Прошу Сбербанк предоставить мотивированный ответ с указанием:
- конкретных причин сохранения ограничений;
- правового основания, на котором они сохраняются;
- какие именно предоставленные мной документы были признаны недостаточными;
- какие действия и документы необходимы для пересмотра решения и восстановления полноценного обслуживания.
Если вопрос не будет урегулирован и мне вновь предоставят формальный ответ без конкретного обоснования, буду вынуждена направить официальную претензию в банк и обратиться в Банк России для защиты своих прав, а при необходимости использовать предусмотренный законодательством порядок обжалования решения банка.
Очень надеюсь, что Сбер всё-таки даст содержательный ответ и решит вопрос без дальнейшего обращения в надзорные органы.
Здравствуйте!
В настоящий момент проверка по вашей ситуации уже проводилась. Документы, которые вы предоставляли, были рассмотрены. По результатам проверки на запрос ФЗ-115 банком было принято решение отказать в разблокировке и сохранить ограничения. Если нужно будет снять наличные — приходите в любой офис с паспортом. В будущем решение банком может измениться. Решение действует бессрочно.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Мне заблокировали все карты без объяснения причины, перевыпустить не получается. Обращения не помогают Читать полностью
В июне 2026 года, при отмене подписки ДомКлик через доп.соглашение к договору ипотеки, мною сразу был оформлен поли... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо за оперативное зачисление субсидии ДОМ.РФ, сегодня (11 сентября) сумма долга уменьшилась.&nbs... Читать полностью
Здравствуйте, в течении какого времени проходит информация о свидетельстве на наследство по вкладам? Вчера обратилс... Читать полностью
Почему у меня списали деньги? Отключите это Читать полностью
Добрый день!При подаче заявки , клиенту персонально увеличили ставку на 1%Стравка клинета должна была быть 13.9%, и... Читать полностью
Я акцентировала внимание, что сначала мне сообщили несколько лет назад, что они видят, что на меня оформила навещат... Читать полностью
Как разблокировать сбер онлайн без посещения офиса Читать полностью
В июне 2026 года у меня закончился срок действия страхования по ипотеке. Новую страховку я оформил и представил в б... Читать полностью
Как по образовательному кредиту получить подтверждение с отметкой об исполнении платежа, а не просто поручение влад... Читать полностью
Мне заблокировали все карты без объяснения причины, перевыпустить не получается. Обращения не помогают Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо за оперативное зачисление субсидии ДОМ.РФ, сегодня (11 сентября) сумма долга уменьшилась.&nbs... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденну... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Здравствуйте! Автоматическая система выдает отказ со ссылкой на то, что льготный лимит использован по кредиту 2025... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Кошмар.Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. Читать полностью
Добрый день! Оформил через ваш сервис полис ОСАГО в СК "АльфаСтрахование", в нем была доп. функция "КАСКОГО". Скажи... Читать полностью
Вот о чем и речь, ни какой конкретики только цитаты Д.А. Медведева :" денег нет , но вы держитесь" Читать полностью
Где ответ?Календарь сломался? Читать полностью
Здравствуйте, банк озон заблокировал карту(счёт), было указано закройте счёт, укажите реквизиты, нажала закрыть, ос... Читать полностью
Здравствуйте, можно ли через банк оплатить мобильную связь, как это можно сделать? Читать полностью
Смена работы,уменьшение з/п, попросила о ректруризации а в ответ только фраза погосите платеж. Как добиться ректр... Читать полностью
Здравствуйте, как можно узнать сведения о доходах? Читать полностью