6
Доброго дня!
Я являюсь держателем кредитной картыMasterCard Worldwide банка ВТБ 24 в Санкт-Петербурге. 16 сентября 2011 года с моей банковской карты двумя платежами были списаны денежные средства путем оплаты через интернетавиабилетов греческих авиакомпанийAugean Airlines и Olympic Airways, которых я не приобретал. То есть со счета моей банковской карты интернет мошенниками были украдены деньги. Я немедленно заблокировал свою карту и лично подъехал в банк ВТБ 24 для оформления соответствующей письменной претензии.Необходимо отметить, что платежи были произведены за территорией Российской Федерации, а именно в городе Коропи, Греция, в то время как я находился в родном Санкт-Петербурге. В банке ВТБ 24 мне пообещали разобраться. Вчера, 13 октября 2011 года, то есть спустя почти месяц после моего обращения в банк с претензией, мне сообщили, что ВТБ 24 отказывается возмещать незаконно списанные суммы.Если даже в таком очевидном случае как мой, когда платежи осуществлялись за территорией РФ, а владелец карты находился в Санкт-Петербурге, банк ВТБ 24 отказывается возмещать денежные средства, можно себе представить, каковы шансы клиента этого банка на успех в случае снятия денежных средств через банкомат в Санкт-Петербурге. При этом необходимо отметить, что у банка ВТБ 24 отсутствует какая-либо защита клиента от неправомерного использования данных его банковской карты для расчетов через интернет, в то время как другие банки практикуют запрашивание специального кода для подтверждения намерения клиента совершить платеж через интернет, или расчеты через интернет могут осуществляться только после поступления в банк информации от клиента о предстоящей операции и указания суммы, на которую она будет осуществлена и т. д.
Кроме самого факта отказа в возмещении денежных средств, возмущает отношение сотрудников банка ВТБ 24 к «проблеме». Во-первых, когда месяц назад я приехал в банк сообщить о случившемся, и у меня не оказалось с собой общегражданского паспорта, но были водительские права и сама кредитная карта, служащие банка просто отказались со мной разговаривать и принимать претензию. Во-вторых, когда я сообщил в банк об осуществлении незаконных платежей по моей карте, денежные средства с моего счета еще не были списаны, а были только заблокированы банком для платежа авиакомпаниям и висели в транзакциях еще несколько дней. Тем не менее, в банке ВТБ 24 мне прямо заявили, что никаких действий по выяснению причин происходящего предпринимать не будут до момента фактического списания денег с карты, хотя установить личность мошенника в случае приобретения авиабилетов — дело нехитрое. Во-вторых, после фактического списания денежных средств с моей карты и до настоящего времени сотрудники банка просто бездействовали. Это стало для меня очевидным после прочтения письменного ответа банка на мою претензию, где указано, что банк отказывается возмещать обе списанные суммы, в то время как одна из списанных сумм была возвращена греческой авиакомпанией почти сразу. То есть, никто даже не удосужился проверить состояние моего счета, отвечая на претензию месячной давности. В-третьих, когда я звонил в одно из отделений банка для выяснения всех деталей произведенных платежей, мне были названы город и страна, откуда были совершены платежи, а также наименования авиакомпаний, билеты которых были куплены по моей карте. Когда же я приехал в «свое» отделение банка ВТБ 24 на Ленинском проспекте, на те же вопросы мне ответили, что такой информацией банк не располагает. Благодаря такой клиентоориентированности банка ВТБ 24, я почувствовал собственную незащищенность от действий мошенников и полное бесправие в отношениях с банком, держателем кредитной карты которого я являюсь.В ближайшее время я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав.
Здравствуйте, Станислав!
Сотрудник банка связался с Вами для консультации.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Помогите разобраться.Если в вашем банке задолженность на меня Читать полностью
В дополнение к обращению к этому обращению и обращению №260907-7000-428284, которое было сделано в чате приложения... Читать полностью
Здравствуйте! Не хотел тратить время на это, но ситуация абсурдная. Обстоятельства следующие. У меня много лет бы... Читать полностью
Прошло 10 дней, блокировка счета и кошелька не снята ! Читать полностью
У меня на счет физ лица наложены ограничения (исп. производство). С Т-Банком у меня партнерское соглашение на привл... Читать полностью
Добрый день. Являюсь клиентом Альфа Банка с 2011 года, с тех пор являюсь зп клиентом этого банка. В этом году Альфа... Читать полностью
У меня нет возможности ехать в другой город для посещения офиса. Прошу указать причину, по которой вы отказываетесь... Читать полностью
Жду ответ, спасибо! Читать полностью
Вы сейчас официально подтвердили в чате, что счёт по указанному номеру телефона открыт на имя другого физического л... Читать полностью