41
Хочу разобраться в ситуации с Банком и порядком распределения платежей по моей кредитной карте.
У меня есть кредитная карта Альфа-Банка. По карте установлен обязательный ежемесячный платеж — около 600 рублей (точно в приложении отображалось 601 руб.).
13 августа 2026 года я подключила функцию «Траты сверх лимита». При подключении в приложении была информация о том, что платеж по данной услуге будет производиться в сентябре.
Далее у меня произошла небольшая просрочка по обязательному платежу по кредитной карте - два дня.
После этого в приложении задолженность стала отображаться отдельно: 601 рубль — обязательный платеж по кредитной карте, а остальная сумма — по функции «Траты сверх лимита».
Я обратилась в Альфа-Банк с вопросом, почему при пополнении карты мои деньги не идут в первую очередь на погашение обязательного платежа по кредитной карте.
Банк ответил, что при наличии просроченной задолженности сначала погашается задолженность по услуге «Траты сверх лимита», и только после этого — просрочка по кредитной карте. То есть любые поступающие денежные средства сначала направляются на погашение сверхлимита.
Получается странная ситуация: из-за небольшой просрочки по обязательному платежу в 601 рубль банк применяет очередность, при которой внесенные мной деньги сначала погашаются за счет задолженности по «Тратам сверх лимита», а обязательный платеж по кредитной карте остается непогашенным.
При этом при подключении «Трат сверх лимита» 13 августа мне была предоставлена информация о платеже по этой услуге в сентябре. Поэтому мне непонятно, почему эта сумма стала погашаться раньше уже существующей задолженности по обязательному платежу.
Прошу Альфа-Банк разъяснить:
1.На основании какого конкретного пункта моего договора установлена такая очередность погашения?
2. Почему при наличии задолженности по обязательному платежу поступающие средства сначала направляются на «Траты сверх лимита»?
3. В какой именно момент у меня возникла задолженность по «Тратам сверх лимита» и почему она стала подлежать первоочередному погашению?
4. Почему при подключении функции 13 августа мне была предоставлена информация о платеже по ней в сентябре?
5. Почему в мобильном приложении отдельно отображался обязательный платеж 601 рубль, если фактически поступающие деньги банк направляет сначала на другую задолженность?
6. Прошу предоставить полную расшифровку движения денежных средств и распределения моих платежей.
Мне важно получить не общий ответ о том, что «по порядку погашения сначала списывается задолженность по услуге», а конкретное объяснение: когда именно возникла задолженность по «Тратам сверх лимита», почему она получила приоритет перед обязательным платежом по кредитной карте и на основании какого пункта моего договора это было сделано.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Всё проверила. Нарушений в работе банка нет, порядок погашения долга установили верно.
Порядок погашения задолженности по вашей кредитной карте в том числе регулируют общие условия пользования кредитными картами. С этими условиями вы соглашаетесь, когда подписываете пакет документов при оформлении или получении кредитной карты.
Вы можете ознакомиться с общими условиями на нашем сайте. Подробнее о погашении услуги «Траты сверх лимита» мы пишем в пункте 4.8.3.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Добрый день! 28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей кредин... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора. Завершение процедуры 7 сентября 2026 года Бумаги отпр... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей кредин... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
Добрый день! В течение какого времени раскрывается аккредитив и переводятся деньги на счёт продавца после регистрац... Читать полностью
Почему снимают деньги за отключенную ими же услугу? Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Уже десять дней не могут внести изменения в полис ОСАГО Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный пакет... Читать полностью
Я являюсь наследником умершей родственницы. С февраля по сентябрь 2026 года нотариус не может получить ответ о нали... Читать полностью
Добрый деньХотела продлить страховку к васВ связи со сменой фамилии и персональных данных у меня теперь некорректно... Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
Здравствуйте. Мой счет в ОТП Банке был заблокирован в рамках 115-ФЗ. 7 дней назад я дистанционно направил(а) в банк... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Ответ банка в чате. "Возвращаемся с обратной связью по вопросу снятия обременения. Дополнительно уточняем, ч... Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью