23
В декабре 2023 года мной была взята траншевая ипотека на квартиру в г. Калининграде. На тот момент я проживала в Москве и соответственно оформляла ипотеку в офисе в Москве. Спустя 3 года, в июле 2026 года настало время выдачи второго транша по договору ДДУ, однако автоматически этого не произошло. Мне поступило сообщение от застройщика с текстом: «Что я должна срочно связаться с банком для выдачи транша, иначе с меня застройщик будет взыскивать неустойку».
В тот же день я позвонила на горячую линию 900 и сообщила эту информацию оператору. Оператор сказал что мне нужно подойти в офис и сам записал меня в ипотечный офис в Калининграде по адресу Московский пр. 12. В назначенное время я пришла, однако сотрудник ипотечного отдела, к которому я была записана сказал что ничем не может помочь и что не занимается траншами. И предложил записатсья самостоятельно именно на выдачу транша на сайте ДомКлик, но у меня в личном кабинете для записи доступны ТОЛЬКО офисы в Московской области. Я сообщила об этом сотруднику в офисе, на что он сказал что составит обращение с просьбой чтоб мне помогли получить транш именно в офисах Калининграда. Но в ответ опять пришла отписка, что «Выдача транша возможна только в регионе выдачи ипотеки».
Уточняю, прошло 3 ГОДА с момента выдачи ипотеки, я уже переехала в Калининград, прописалась здесь, у меня годовалый ребенок на руках и банк мне предлагает сейчас лететь в Москву ради одной подписи для выдачи транша. Это бред! Так же уточняю что при взятии ипотеки сотрудник мне НЕ озвучивал, что за вторым траншем мне нужно будет обращаться именно в Москве.
Я пытаюсь решить эту ситуацию уже 2 недели, а сумма неустойки ежедневно растет и каждый раз от банка я получаю только отписки и в чате и в самом офисе в Калиниграде:
1. Я запросила в офисе и в чате официальный документ, с причиной отказа выдача транша в Калининграде, чтоб я могла предоставить его застройщику, но в офисе выдать такой документ мне отказались.
2. Я просила записать меня на встречу с руководством данного офиса, чтоб объяснить им мою ситуацию, на что мне опять было отказано.
3. Мной уже составлено более 5 обращений, и все они заканчиваются отпиской от банка о том, что: «Выдача транша возможна только в регионе выдачи ипотеки». Но у меня нет возможности полететь в Москву ради одной подписи.
4. Я 3 раза уже ездила в офис в Калининграде (по адресу Московский пр. 12) и просила сотрудников помочь с данным вопросом, но каждый раз сотрудница посылает меня в чат поддержки Домклик, а там сотрудники даже не читают мой вопрос.
Если вы мне не поможете, то следующим шагом я буду писать жалобу в Центробанк и Роспотребнадзор о некачественном обслуживании и нарушении условий договора. Прошу помощи в решении данного вопроса!
Здравствуйте!
Ответила вам в разделе "Народный рейтинг".
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Где ответ?Календарь сломался? Читать полностью
Мне заблокировали все карты без объяснения причины, перевыпустить не получается. Обращения не помогают Читать полностью
В июне 2026 года, при отмене подписки ДомКлик через доп.соглашение к договору ипотеки, мною сразу был оформлен поли... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо за оперативное зачисление субсидии ДОМ.РФ, сегодня (11 сентября) сумма долга уменьшилась.&nbs... Читать полностью
Здравствуйте, в течении какого времени проходит информация о свидетельстве на наследство по вкладам? Вчера обратилс... Читать полностью
Почему у меня списали деньги? Отключите это Читать полностью
Добрый день! При подаче заявки , клиенту персонально увеличили ставку на 1% Стравка клинета должна была быть 13.9%,... Читать полностью
Я акцентировала внимание, что сначала мне сообщили несколько лет назад, что они видят, что на меня оформила навещат... Читать полностью
Как разблокировать сбер онлайн без посещения офиса Читать полностью
В июне 2026 года у меня закончился срок действия страхования по ипотеке. Новую страховку я оформил и представил в б... Читать полностью
Здравствуйте, в течении какого времени проходит информация о свидетельстве на наследство по вкладам? Вчера обратилс... Читать полностью
Я акцентировала внимание, что сначала мне сообщили несколько лет назад, что они видят, что на меня оформила навещат... Читать полностью
Как разблокировать сбер онлайн без посещения офиса Читать полностью
10.09.2026 перейдя из приложения Сбербанка в раздел "для жизни" я оформил заказ № H01448940279 в купере н... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
Здравствуйте, Мария Александрова!Мой вопрос находится в работе с приоритетным статусом, однако сроки решения затяги... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Добрый день! 07.09.2026 зашел в Сбербанк онлайн и по чистой случайности обратил внимание что моя льготная семейная... Читать полностью
22.07.26 мною была получена детская сбер.карта для ребенка , оформляла её через приложение магнит ,переходя по ссыл... Читать полностью
Кошмар.Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. Читать полностью
Добрый день! Оформил через ваш сервис полис ОСАГО в СК "АльфаСтрахование", в нем была доп. функция "КАСКОГО". Скажи... Читать полностью
Вот о чем и речь, ни какой конкретики только цитаты Д.А. Медведева :" денег нет , но вы держитесь" Читать полностью
Где ответ?Календарь сломался? Читать полностью
Здравствуйте, банк озон заблокировал карту(счёт), было указано закройте счёт, укажите реквизиты, нажала закрыть, ос... Читать полностью
Здравствуйте, можно ли через банк оплатить мобильную связь, как это можно сделать? Читать полностью
Смена работы,уменьшение з/п, попросила о ректруризации а в ответ только фраза погосите платеж. Как добиться ректр... Читать полностью
Здравствуйте, как можно узнать сведения о доходах? Читать полностью