89
11 августа 2026 года примерно около 16:00 я обратилась в отделение банка по адресу: Новотушинский проезд, д. 8, корп. 1. По вопросу обновления мобильного банковского приложения. Обслуживание осуществила сотрудница в 24 окне.
В ходе обслуживания сотрудник без моего ведома и согласия инициировал подачу заявки на выпуск кредитной карты. При этом сказала нажать на какую то зеленую кнопку на терминале, я думала это для обновления приложения , при этом сказала, что у меня есть именная какая то карта :
мне не были озвучены условия предлагаемого продукта;
не было получено моё осознанное согласие на подачу заявки;
вопросы о желании оформить кредитную карту не задавались;
я не выражала волеизъявление на получение кредита и не давала разрешения на формирование кредитной заявки.
После посещения отделения мне поступило СМС‑сообщение (текст- об отказе в выпуске кредитной карты в связи с действующим самозапретом на кредитование, установленным через портал Госуслуг.
Считаю действия сотрудника нарушением моих прав как потребителя финансовых услуг. Подача заявки на кредит без явного согласия клиента является навязыванием услуги и нарушает ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей», запрещающую обусловливать оказание одной услуги обязательным приобретением другой. Кроме того, такие действия противоречат принципам добросовестности и прозрачности при оказании финансовых услуг.
Указанные действия причинили мне нравственные страдания (стресс, чувство дискомфорта и несправедливости), поскольку я пришла за конкретной услугой (обновление приложения), а в результате получила незапрошенное кредитное предложение и автоматический отказ, что вызвало у меня чувство растерянности и недоверия к сервису банка.Кроме того сотрудник мне не помог обновить приложение , ( ссылаясь , что не получается , предложила работать в приложении Яндекс) , в итоге приложение обновила сотрудница другого отделения за 5 минут . Тем самым я потеряла время и испытала стресс.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 13, 15, 16, 31 Закона «О защите прав потребителей»,
ПРОШУ:
Провести служебную проверку по факту действий сотрудника отделения, инициировавшего подачу заявки без моего согласия.
Применить к виновному лицу меры дисциплинарного воздействия в соответствии с внутренними регламентами банка.
Внести в мою клиентскую карточку (профиль клиента) отметку о запрете предложения кредитных продуктов и подачи любых кредитных заявок без моего прямого и осознанного согласия. Убрать эту историю из БКИ.Я возмущена и в шоке от такой ситуации. Вчера заказала справку из БКИ там есть эта заявка кредит
Здравствуйте!
Вижу, что вы оставили отзыв в разделе "Народный рейтинг".
По итогу вернусь к вам здесь:
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13337387/
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Где ответ?Календарь сломался? Читать полностью
Мне заблокировали все карты без объяснения причины, перевыпустить не получается. Обращения не помогают Читать полностью
В июне 2026 года, при отмене подписки ДомКлик через доп.соглашение к договору ипотеки, мною сразу был оформлен поли... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо за оперативное зачисление субсидии ДОМ.РФ, сегодня (11 сентября) сумма долга уменьшилась.&nbs... Читать полностью
Здравствуйте, в течении какого времени проходит информация о свидетельстве на наследство по вкладам? Вчера обратилс... Читать полностью
Почему у меня списали деньги? Отключите это Читать полностью
Добрый день! При подаче заявки , клиенту персонально увеличили ставку на 1% Стравка клинета должна была быть 13.9%,... Читать полностью
Я акцентировала внимание, что сначала мне сообщили несколько лет назад, что они видят, что на меня оформила навещат... Читать полностью
Как разблокировать сбер онлайн без посещения офиса Читать полностью
В июне 2026 года у меня закончился срок действия страхования по ипотеке. Новую страховку я оформил и представил в б... Читать полностью
Здравствуйте, в течении какого времени проходит информация о свидетельстве на наследство по вкладам? Вчера обратилс... Читать полностью
Я акцентировала внимание, что сначала мне сообщили несколько лет назад, что они видят, что на меня оформила навещат... Читать полностью
Как разблокировать сбер онлайн без посещения офиса Читать полностью
10.09.2026 перейдя из приложения Сбербанка в раздел "для жизни" я оформил заказ № H01448940279 в купере н... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
Здравствуйте, Мария Александрова!Мой вопрос находится в работе с приоритетным статусом, однако сроки решения затяги... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Добрый день! 07.09.2026 зашел в Сбербанк онлайн и по чистой случайности обратил внимание что моя льготная семейная... Читать полностью
22.07.26 мною была получена детская сбер.карта для ребенка , оформляла её через приложение магнит ,переходя по ссыл... Читать полностью
Кошмар.Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. Читать полностью
Добрый день! Оформил через ваш сервис полис ОСАГО в СК "АльфаСтрахование", в нем была доп. функция "КАСКОГО". Скажи... Читать полностью
Вот о чем и речь, ни какой конкретики только цитаты Д.А. Медведева :" денег нет , но вы держитесь" Читать полностью
Где ответ?Календарь сломался? Читать полностью
Здравствуйте, банк озон заблокировал карту(счёт), было указано закройте счёт, укажите реквизиты, нажала закрыть, ос... Читать полностью
Здравствуйте, можно ли через банк оплатить мобильную связь, как это можно сделать? Читать полностью
Смена работы,уменьшение з/п, попросила о ректруризации а в ответ только фраза погосите платеж. Как добиться ректр... Читать полностью
Здравствуйте, как можно узнать сведения о доходах? Читать полностью