81
Добрый день.
Хочу зафиксировать свою позицию по ситуации с переводом моего счета из статуса Private в Premium. Прошу рассматривать это не как жалобу, а как обращение клиента с 10-летней историей к отделу качества и топ-менеджменту банка.
1. Хронология вопроса
Более 10 лет я являюсь клиентом Т-Банка. Пользуюсь продуктами банка и эко системой которую создают. Инициатива по подключению к сервису Private исходила исключительно от банка с формулировкой о «потенциале роста и формировании суммы до 30 млн». Моим персональным менеджером был - К. С. На момент подключения мои обороты составляли 10 млн. Никаких жестких дедлайнов и промежуточных контрольных точек банк не устанавливал. Я воспринял это как приглашение к долгосрочному партнерству.
За 1,6 года я увеличил обороты вдвое — с 10 до 20 млн, демонстрируя системное движение к обозначенному ориентиру. Плановый выход на 30 млн был намечен на август следующего года. Я следовал достигнутым договоренностям c Сергеем.
2. Решение банка
Перевод из Private в Premium был осуществлен банком в одностороннем порядке, резко, за один день, без переходного периода и без возможности предварительного обсуждения. Сервисы, встроенные в мои жизненные процессы, отключены\ухудшены мгновенно. Это создало ощутимый дискомфорт и потребовало экстренного перераспределения ресурсов и настроек.
При этом я не злоупотреблял привилегиями Private: на момент отключения у меня оставалось около 10 поездок такси, я не посещал мероприятия банка (Сочи, Суздаль и др.). Более того, у меня была урезанная версия — без полноценной страховки, с лимитом такси в 2,5 раза ниже. Меня это устраивало, поскольку я понимал, что не достиг итоговой суммы, и спокойно шел к ней.
3. Мой аргумент
Если бы банк в декабре обозначил необходимость ускорения или ужесточения условий, я бы нашел возможность перестроить планы. Сейчас, когда активы уже задействованы, резкое ужесточение без предупреждения считаю непрофессиональным шагом. Банк проигнорировал мою динамику роста и 10-летнюю историю.
Я до сих пор не получил никакого ответа ни от персонального менеджера, ни от его руководителя на простой вопрос: «Зачем тогда меня приглашали сами сотрудники банка, если в итоге все свелось к одностороннему отключению?»
Партнерство подразумевает соблюдение договоренностей и, при необходимости, их обсуждение заранее. В моем случае не сделано ни того, ни другого. Решение перевести меня в Premium без предупреждения считаю не просто неудобным, а неуважительным и недальновидным.
Цель моего отзыва:
- донести информацию до топ-менеджмента и отдела качества
- показать, как банк может вести себя с клиентами, которые годами доказывают свою лояльность и рост.
Расчитываю на конструктивный диалог и пересмотр решения.
Здравствуйте.
Благодарим за долгосрочное сотрудничество! Мы ценим, что вы остаетесь с нами уже более 10 лет и пользуетесь продуктами нашей экосистемы.
Проверили коммуникации по подключению Private и последующему переводу вас на Premium.
В ноябре 2024 года вам сообщили, что стандартно Private предоставляется при балансе от 30 милионов рублей. Но банк был готов рассмотреть подключение и при меньшем балансе с учетом потенциального роста активов до 30 милионов рублей.
При этом конкретных сроков, промежуточных точек, дедлайнов достижения целевого баланса в сохранившихся звонках нет. Из-за давности ситуации сейчас невозможно проверить, какие именно требования и порядок пересмотра действовали в тот момент.
Ваш баланс был ниже нужного, поэтому грейд понизили. Перед переводом на Premium связались с вами и рассказали о решении банка. Вопросов о том, почему изначально вам предложили Private, вы не озвучивали.
Вы хотели получить звонок от руководителя или сотрудника, который принимает решение об изменении статуса, но такого порядка работы с обращениями у нас нет.
Мы рассмотрим возможность пересмотреть решение в обращении № 788654903. По результату оповестим вас.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Мне постоянно названивает ТБанк с разных номеров, по нескольку раз в день. Я никогда не была клиентом ТБанка и не с... Читать полностью
1 августа 2026 года с моей карты Т-Банка были списаны 7200 рублей через терминал в офисе агентства недвижимости. Ус... Читать полностью
Каждый день звонят сотрудники Банка по поводу досудебного урегулирования человека, с которым я не общаюсь. Звонки п... Читать полностью
Эксперт не ответил на вопрос, в чате Тинькофф специалисты говорят о действующих правилах,однако в отношении потреби... Читать полностью
Являюсь активным клиентом Т-Банка, регулярно пользуюсь мобильным приложением. Некоторое время назад обнаружил, что... Читать полностью
Какую часть от общей стоимости авиабилета при добровольном возврате, должен вернуть Тинькофф банк,если авиабилет во... Читать полностью
Hапишите в ответе, если для формирования выписки клиент Т-Банка обязан направлять запросы в банк через внешние комм... Читать полностью
Добрый день. Вопрос такой. У меня исчезла возможность покупки через сервис город в магазине Детский мир. Соответст... Читать полностью
Да,именно туда и ответ пришёл что ссылки вы не рассматриваете,а далее шаблон про задолженность. Читать полностью
снова нет обновлений по кэшбэку в личном кабинете, по сегодня покупке был начислен кэшбэк в размере 800 р с копейка... Читать полностью
Послушайте, друзья из банка, в последнее время ваша функциональность вызывает только негатив. В приложении 02.09.30... Читать полностью
Слов, нету) уже молчу что сотрудники на 90% ничего не знают и не умеют. При блокировки укбо снимают по 10к в месяц.... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, но столкнулся с ситуацией, которая полностью подорвала мое дов... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью
Подписка премиум пробный переуд Т-Банк отказывается возвращать 2 990 рублей за неоказанную услугу Premium после пр... Читать полностью
11.09.26 делал перевод по номеру карты, перевод ограничели и позвонил сотрудник начал задавать вопросы( зачем перев... Читать полностью
01.09.26 закончилась моя процедура банкротства. 3.09.26 была разблокировка счетов. Множество звонков в банк, все ме... Читать полностью
В июле оформила кредитную карту в Альфа банке и оплатила с нее авиа билеты. Обрадовалась что начислили 5000 рублей... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
У нас возникла ситуация с Озон банком , о которой бы хотелось рассказать. В озон банке проводилась акция совместно... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
На основании чего поступаю звонки от вашего банка в выходноц день с самого утра по несколько раз? Кто вам дал право... Читать полностью
Мне постоянно названивает ТБанк с разных номеров, по нескольку раз в день. Я никогда не была клиентом ТБанка и не с... Читать полностью
Прошу оказать содействие в закрытии моего банковского счёта в Экси Банке. Я уже оформил и направил в банк... Читать полностью