62
Здравствуйте. Обращаюсь к руководству МТС Банка и АО «ЭКСИ-BANK» от лица клиентки, имеющей статус лица из числа детей-сирот (г. Самара).На дебетовую карту «МТС Деньги» (ЭКСИ-Банк) поступили абсолютно легальные и чистые денежные средства от продажи ее предыдущего жилья. Назначение этих денег критически важное — покупка новой квартиры в Самаре. Сделка купли-продажи недвижимости назначена на ближайшие дни.Однако банк полностью заблокировал дистанционное обслуживание и доступ к средствам по 115-ФЗ, сорвав выход на сделку. Продавец квартиры грозит штрафными санкциями и расторжением договора, сирота рискует остаться без денег и без единственного жилья. В отделении МТС Банка в Самаре на Московском шоссе сотрудники ничем помочь не смогли, сославшись на то, что это «проблема ЭКСИ-Банка», умыв руки перед лицом социальной катастрофы клиента.Сегодня, 26.08.2026, через личный кабинет банка нами был направлен исчерпывающий пакет документов: зарегистрированный ДКП от продажи первой квартиры, выписки о поступлении денег, проект нового ДКП. Экономический смысл и легальность операций доказаны на 100%.Банк заявляет о сроке рассмотрения до 7 дней. В нашей ситуации этот срок означает срыв сделки и колоссальные убытки. Требуем незамедлительно вытащить документы из общей электронной очереди и провести проверку в приоритетном порядке в течение 24 часов.Настоящим уведомляем ПАО «МТС-Банк» и АО «ЭКСИ-BANK», что в случае срыва сделки все причиненные убытки (потеря задатка, расходы на юристов, найм жилья) на основании ст. 15 и ст. 393 ГК РФ, а также проценты по ст. 395 ГК РФ будут взысканы с банка через суд. Жалобы в Центральный Банк РФ и Прокуратуру Самарской области подготовлены к отправке. Пожалуйста, решите вопрос оперативно и верните сироте её кровные деньги!
Здравствуйте!
Для решения вопроса, пожалуйста, обратитесь в поддержку держателей карт МТС Деньги:
8 800 250-49-00 — бесплатно по России
Чат в интернет-банке online.mtsdengi.ru
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
У меня оформлены законные кредитные каникулы по кредитной карте. Я внесла обязательный платеж платеж, однако банк з... Читать полностью
Уважаемый сотрудник, предоставьте пожалуйста в каком пункте это указано???? Вы удерживаете мои средства , на протя... Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
То есть, если заработная плата приходит 10-го числа, то не факт, что она 10-го будет на карте? А смысл тогда такой... Читать полностью
Суммы этой даже в выписке по карт нет. С 11 утра денег на карт так и нет. И это зарплатный проект. В графе "Н... Читать полностью
Добрый день! Сегодня на карту пришла заработная плата. Но на карте она не отображается. У меня сегодня плат... Читать полностью
Здравствуйте! 10.09.2026. я совершил перевод собственных средств из Т-Банка в МТС Банк по номеру телефона. Сумма пе... Читать полностью
Перевела в мтс банк со счета телефона 2000 рублей, но деньги уже более 2х часов не поступают, сказали не видим плат... Читать полностью
Мила, добрый день! Благодарю Вас за быстрое решение вопроса. Вчера вечером пришли деньги на Alipay. Помогите, пожал... Читать полностью
Сегодня сделала покупку по WB карте. Обычно кешбек прилетает моментально, а тут статус завис "в обработке". Пишу в... Читать полностью
Я предоставила все необходимые документы, почему я должна ждать когда ваш банк рассмотрит, сказали в течении 5 дней... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденную белу... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Добрый день!Получил сообщение о проведении вами акции по начислению кэшбека при покупках на маркетплейсе «АлиЭкспре... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
Сменила номер, теперь не могу восстановить доступ к личному кабинету. Туда по случайности перечислили деньги. Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью